第65节:解决你的问题(7)



系列专题:《成君忆新作:管理三国志》

  公司的客户服务属金,相当于人体的肺部,承担着呼吸的职能。金生水者,少阴之气温润流泽,故金生水也。少阴之气,指的是天空中的大气。意思是说,为客户服务是一个价值转换的过程,会像天空中的大气一样形成降水。这就是金生水。

  公司的财务属水,相当于人体的肾脏,承担着滋养生命的职能。水生木者,因水润而生,故水生木也。意思是说,财务系统就像水一样滋润着员工和企业的成长。这就是水生木。

  作为一项全面考核公司管理的技术,平衡计分卡并没有覆盖到公司所有的组织结构。按照五行学说的理论,平衡计分卡应该针对公司的财务管理、运营流程、客户服务、员工成长、企业文化等五个方面做出全面的评估。只有这样,我们才可能建立一种“麻雀虽小,五脏俱全”的组织结构。

  五行之间,有时候是相生的关系。所谓相生,指的是木生火,火生土,土生金,金生水,水生木。员工属木,木生火。公司的运营属火,火生土。组织文化属土,土生金。客户服务属金,金生水。财务属水,水生木。所谓五行相生,就好像亲子之间那种爱与感恩的关系。

  但是,如果五行之间相克,那就会演变成互相制约、彼此残杀的敌对关系。我们的身体之所以生病,是因为五行之间的相克。金克木,会导致肝胆的疾病。木克土,会导致脾胃的疾病。土克水,会导致肾脏的疾病。水克火,会导致心脏的疾病。火克金,会导致肺和呼吸系统的疾病。同样地,我们的企业之所以出现管理上的难题,也是因为五行之间的相克。

  让我们关注企业中的人,他们在五行之中属木。木赖水土而生,人们之所以能够在企业中存活,有两个决定性的因素,一个是财务状况,另一个是公司的组织文化。

  我反对用低薪酬对待员工,但也不赞成为了某种目的向员工支付过高的薪酬。水与木之间,虽然是一种相生的关系,但水弱则木枯,水多则木漂。所以,在薪酬制度方面,应该有一个适度的有益于员工健康成长的标准。我们知道,老板们总是喜欢苛刻地对待员工,让员工们的日子过得很拮据;有时候,他们又喜欢用高薪待遇来收买员工,这两种做法对员工都会产生负面影响。我常常开玩笑地说,现代企业很容易出现肝脏上的毛病。为什么?因为我们缺少一种正确的财务管理理念,结果导致员工的身心健康出现问题。

  公司的企业文化属土。最初的企业文化,来自老板和主管的价值观。作为老板、或者部门的主管,你是一块什么样的土壤,你就会种出什么样的树。土壤越肥沃,树木就越茂盛。土壤越贫瘠,树木也会变得枯萎而又稀疏。橘生淮南为橘,生于淮北为枳,就是一个土壤问题。同样的人才,在这个公司和在那个公司的状况也会有很大的差异,这也是一个土壤问题。所以,不同的组织文化会对员工的影响也非常大。

  公司的运营流程属火。火赖木生,木多则火炽。然而,木虽能生火,火多却会导致木焚。也就是说,每个人都应该热爱自己的工作,可是如果劳动强度过大,就会发生火克木的问题。

  还有客户的问题。客户属金,金赖土生,却能克木。弱木逢强金,必然遭到砍折。所谓金克木,就是指在市场营销过程中员工和企业受到的伤害。反过来,如果是强木逢金,就会出现木强金缺的现象。凡此种种,都是五行之间的相克问题。

  至于卡普兰先生的平衡计分卡,之所以总是遭遇到员工们的质疑,则是一种木克土的现象。

  管理学的问题,说到底是人生的问题。让我们回到人生的立场上来,去理解人,以及由人组成的企业组织。

  从业于管理和管理咨询10余年来,我和我的同行们遇到过各种各样的管理难题,就像医生们遇到过各种各样的疾病一样。我们采用过一系列的现代管理技术,例如末位淘汰制、目标管理法、360度评估、平衡记分卡,以及其他各种花样的薪酬激励技巧等等。从短期来看,这些管理技术有时候有效,有时候没效,有时候反而把事情弄得很糟。如果从比较长的时间段来看,则几乎没有一个值得称道的成功案例。仿佛西医似的,头痛医头,脚痛医脚,有时候也会有立竿见影的成效,但却无法根除病灶。为什么会这样?因为我们眼里只有疾病,却并不懂得健康的内涵。

  健康只有一种,而疾病却千奇百怪。如果五行之间是相生的关系,生命就能够得到健康的成长。如果五行之间是相克的关系,就会出现各种奇怪的病症。怎么办呢?与西医不同的是,真正高明的中医不是帮你治疗疾病,而是帮你恢复健康。当你的身体内部恢复了那种五行相生的关系之后,所有的疑难杂症都会消失。

  我要向中医学习五行相生的健康哲学。就像健康的身体组织一样,健康的企业组织也应该是五行相生的关系。管理学的真正奥秘就在于,你是否能够建立起那种五行相生的管理系统。在这个系统中,作为管理者的你,应该具备的是土壤一样肥沃和宽广的胸怀,能够去包容你的员工,爱护你的员工,栽培你的员工。

  2007年3月6日,看山川与田野之间春暖花开,水汽氤氲,颇有一些神秘的美感。归来即写下上面的文字,附录于此,是为后记。  

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