爱华网2013春晚舞台上一出《少年中国》武术表演让全国观众精神气十足。“少年强则中国强”，这句话对于空气能行业来说应该同样适用，经过十余年的发展，空气能产业第一代创始人开始渐渐把更多的历练机会交给新生代；詹凯元，金华科灵尔节能科技有限公司总经理，就是这样一位新生代人物，90后，浙江大学工商管理系在读大学生，公司总经理，也许你很难将这一系列关键词联系在一起，然而这就是事实。 詹凯元不希望别人称他为“富二代”，“也许叫我‘创二代’更为贴切一些”，詹凯元面对记者，显示出与年龄不相符的沉稳与淡定；的确，家族企业一直从事房产、金融与风投项目，而对于空气能行业来说，詹凯元认为他们还是一个新兵，一切都必须抱着创业者的心态，积极努力，不懈不怠！虽说2010年才进入空气能行业，但并不等于科灵尔没有优势，恰恰相反，科灵尔的优势在于年轻，在于积累了行业顶尖的技术研发人才，据詹凯元介绍，科灵尔的主要技术研发人员，均有在国内知名大型空调企业技术研发部门任职的经历，对于科灵尔产品的研发与质量保障起到重要作用。 当同龄人也许还在花前月下，或沉迷于网吧游戏之时，詹凯元思考更多的是行业的发展、企业的战略与市场的布局，“做企业就如同做人”，詹凯元的思维中认为，做人远比做企业重要，“身正而言威”，做企业同样如此，“科灵尔”号驶入空气能这片海洋，希望带来的是一股正气之风，一片蔚蓝天空，一方绿色世界。 样板市场证明实力 空气能行业发展之路可以说崎岖不平、异常艰难，发展十多年才被国家节能政策眷顾，市场虽一直在增长，但都在平稳中缓慢增长，许多业内人士称，空气能行业已到了品牌格局形成的阶段，对于这一点，詹凯元有自己的看法，“空气能产业相对于新能源产业中其它品类来说，还远远没有到成熟的阶段，特别是家用机领域”。 詹凯元认为阻碍空气能热水器家用机市场发展的最根本因素在于消费者认知度低，而消费者认识度低与渠道商对产品的认知和推广有密切联系。科灵尔作为年轻的企业，不急于全面铺开市场，公司近一两年的战略是立足华东，辐射全国；在金华地区，科灵尔有多家形象体验店，对于在大本营地区的零售市场，詹凯元认为不容怠慢，科灵尔的策略就是企业自身亲自实践，做好样板市场，总结在经营样板市场中的经验和做法，以此来影响经销商朋友，让经销商特别是许多新进入空气能行业的商家少走弯路，共同把这种节能产品普及到终端千家万户。 在金华地区，许多住宅配套都已使用科灵尔空气能热水器，据当地的用户反映，的确如科灵尔所承诺的那样，安全、节能、舒适。最关键的是科灵尔体验中心营业人员的专业水平和服务态度让他们非常满意。“对员工的专业培训和业务培训是科灵尔企业的必须课”，只有专业，才能让客户更加满意，詹凯元深谙此道。 品质是科灵尔的立身之本 对于产品质量话题，年轻的詹凯元先生说的很质朴，“我们把产品质量看作企业的生命，企业员工宿舍包括我自己家庭都用科灵尔空气能热水器，品质是科灵尔的立身之本”。的确如此，对于一个年轻的企业来说，唯有用产品品质说话，才能让消费者更加的信服。成立短短两年多时间以来，科灵尔已经先后获得了包括中国联通金华分公司、宁波大学、上海交通大学、蓝湾国际花园、江苏和平医院、浙江海洋学院、广州医学院、南昌美达医院、中山大学、宁波工程大学、金华绿源电动车有限公司、上海财经大学浙江学院等众多热水工程。
“客户的认可是对科灵尔最大的鼓励”，科灵尔深谙只有拥有自主研发、创新的技术能力方能赢得长久的市场。目前科灵尔公司已经通过了20多项技术专利，同时还有10多项待审批通过，且已形成20大系列，100多个规格的产品阵容；纵观目前空气能热水器市场，犹如长江大浪，后浪推前浪，行业里不乏创新奋进者，但也有被赶超从而没落的。空气能行业发展至今，产品同质化现象严重，而从技术创新层面来说，创造有别于同行其他企业的产品，生产出更适合消费者需求的产品，才能够抓住市场的主动权。 詹凯元说，如今空气能热水器正处在白热化竞争中，给已经走上空气能热水器生产之路的企业带来了很大的压力，很多小企业承受不住市场的冲击，为了缩减成本一味地偷工减料，从而忽视了产品内在的品质、工艺。但对金华科灵尔来说，唯有在压力中改革，努力走出一条属于自己的成功道路才是正道。著名管理大师博恩·崔西说，任何人只要专注于一个领域，5年可以成为专家，10年可以成为权威，15年就可以世界顶尖。目前科灵尔凭借出色的产品品质抓住了发展的机遇，一路专注、扎实，而且还会一直扎实地走下去。 服务树立行业品牌形象 一句“海尔，真诚到永远”，让海尔品牌深入人心；在厨卫行业，樱花坚持每年免费送油网感动了无数用户。可见服务对于一个企业，一个品牌的重要性；空气能热水器产业目前尚处于发展初期，不少厂家把开发渠道和市场占有率摆在首位，本无可厚非；然而空气能产品作为一种“三分产品，七分安装”的大件，售后服务和维修技术如果跟不上，将极大影响企业品牌的口碑，甚至会影响空气能整个行业品牌的口碑。 “兵马未动，粮草先行”，詹凯元认为服务将决定空气能这个行业未来的发展走势，科灵尔始终奉行先建服务网点，后建销售网点的策略，将服务摆在首位，让经销商销售无忧、轻松经营。詹凯元说，“2013年科灵尔工作重点是完善售后服务体系，重点抓售后服务。客户是我们的第一位，要遵循客户是上帝的宗旨，坚持客户至上的服务理念，建立完善的售后服务体系。我们将着手建立一支专业化的售后服务团队，以一流的服务态度和专业的水平建立一个完美形象，让科灵尔售后服务成为客户们称赞的榜样、成为业界学习的榜样。” 企业的发展始终建立在行业的发展基础之上，如果一个行业品牌形象不佳，负面信息众多，那实力再强的企业也难以持续健康发展；“据不完全统计，行业内经销商的更换率高达50%左右，整个行业因为产品的安装和服务不完善，引发诸多问题，出现一定信任感危机”，詹凯元对目前空气能行业品牌形象不无忧虑，“只有所有企业把售后服务这一块作为工作重中之重来对待，空气能行业才能永远是朝阳产业，经销商朋友才能对厂家更加信赖，科灵尔企业愿意为之付出努力和担当。2013年开始，科灵尔售后服务团队将会24小时接听客户的电话，客户出现问题立马解决，同时不间断的进行维修知识培训，及时的进行评估和检验。”詹凯元始终相信，科灵尔肯定会成为一艘巨舰，只要行驶在正确的航道上。
