目前形势和我们的任务 目前股份制商业银行的形势和我们的任务



从天时、地利、人和角度分析,外资银行以其雄厚的资金实力、全球网络、产品创新能力和经营管理水平占据天时,四大国有商业银行以其国有商业银行面目以及巨大的市场份额、城市商业银行以其根据地式的发展模式以及与地方政府的良好关系占有地利,股份制商业银行只有人和。即良好的灵活的经营机制、有效激励的管理方式、员工团结、敬业、拼搏的精神,如果能作到这一点,则三分天下有其一,否则,只有淘汰。

    股份制商业银行只有打造一支具有国际先进水平素质的员工队伍,一支较高素质的业务操作人员、一大批具有较强素质的客户经理,具有一支与银行共存亡、行兴我荣、行衰我辱、人在阵地在的员工队伍,才能在未来的市场中占有一席之地。目前的员工队伍却差的很远。我们的操作人员能力不比其它银行强,速度不比其它银行快、水平不比其它银行高、经验不比别人丰富、笑脸不比别人灿烂、业务品种掌握得比别人还少,如何赢得客户的信任、依赖和支持?收入凭什么要比别人多?凭什么能在竞争中生存?我们的客户经理整天喊什么产品创新、经营特色、市场定位、发展战略,却连现有产品有多少都说不清楚,更不会使用,更谈不上产品细分和有针对性的营销,我们的营销还处于推销阶段和推销层面,工作向低水平看齐、收入向高标准看齐,听来一个概念就以为天下事不过如此,不求甚解、人云亦云;有的人成为专业的淘金者,依赖一点资源,缺乏对银行的忠诚度、事业心和责任感,工作单位朝三暮四、工作朝秦暮楚、待遇无节制攀比,有些人员也是频繁跳槽,甚至想象“吃的东家住西家”,依靠这样的人是不能长久的。而随着市场竞争的理性回归和规范,我相信,这样的人将最终失去生存的价值和能力。中意人寿、友邦、中美大都会保险公司在中国开业时,拒绝“同业人员”加入,全面培养自己的员工队伍,打造真正属于自己的核心竞争力,在实际经营活动中取得了较好的效果,应该引起我国商业银行警惕和借鉴。

   面对这样的形势,我们必须以建立良好的激励机制为基础,打造一支高标准的员工队伍:

一是创造人才脱颖而出的良好氛围。让人才价值得到体现,使人尽其才,地尽其利,物有所值。

二是提高操作人员的服务技能和水平。以产品为依托,以标准化、程序化、制度化为基础,从服务水平、操作速度、操作经验、操作能力、操作技巧、服务态度等多方面打造一支优秀员工队伍。

三是全方位地提高客户经理的水平。以对银行的忠诚为基础,以对产品的细化为前提,以分行的业务支撑为中心,使客户经理队伍具有一流的外在气质、良好的业务素质、有针对性的营销产品和服务方案,以建立稳定的客户群体为目标,最终实现银行、企业、客户经理的多赢。

四是以道德建设为核心,以银行大家庭为纽带,建立开拓、创新、积极奋进、拼搏敬业的企业文化,打造银行核心竞争力。

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