爱华网第49节：商海王道(49)
系列专题：《商海王道：从奥康奇迹悟世界一流商道》
于是奥康花了两天的时间，专门为那位顾客订做了一双新鞋子，并且亲自给她送到家里。 奥康的举动不仅让这位顾客十分感动，也让她觉得奥康是个值得信赖的企业，于是她不仅到处宣传奥康，而且还决定加入到奥康的事业中。现在，她已经成为了奥康一个非常优秀的代理商。 这个投诉者成为代理商的故事，在温州广为流传。 在总结这件事情的经验时，奥康的领导专门对所有员工进行了一次关于“经营企业就是经营人性”的教育：凡事一定要站在别人的角度思考，只有我们先为别人考虑，别人才能由衷地信任我们。哪怕一个对公司很有意见的人，只要我们将心比心，将超凡的服务给他，他也可以由怒转喜，由对公司抱怨，变为对公司认同和赞赏，再转为高度的信任，这就是人性的辩证法。 人性是复杂的，但也是有章可循的。其中一个最为核心的要义，就是要做对他人有利的事。这就不仅是一些小细节了，更是一门大学问——以心为本的利他经济学。 何为“利他经济学”呢？这是日本京瓷公司的名誉会长、当代“经营之圣”稻盛和夫所提出来的理念。 所谓“利他之心”，佛教里是指“善待他人”的慈悲之心，基督教里是指爱。更简单一点地说，是“奉献于社会，奉献于人类”。这是在人生的道路上，也是在企业经营中不可缺少的关键词。 在京瓷公司的大门口，挂着这样一幅格言：“敬天爱人。” 何为“爱人”呢？就是要爱别人，为别人着想。这样一幅格言挂在公司的大门口，无疑是要提醒所有的员工，时刻想着别人。 在我们周围，不乏这样一些企业家，首先想着企业怎么赢利，自己怎么赚钱。当然，这种想法并没有错，但是顺序错了，只有先为别人着想，企业才能赢利，自己才能赚钱。 为什么这么说呢？我们可以想一下，赢利从何而来呢？只有你先做有利于他人的事，别人才会关注你，才会认可你。只有这样，才会真正赢利。这一直都是稻盛和夫坚守的商业伦理观。在“以心为本的利他经济学”的指导下，稻盛和夫所创办的企业，成为日本发展最快、最有影响的企业之一。而稻盛和夫的继承者，京瓷公司的新一代领导人西口泰夫，不但传承了稻盛和夫的理念，而且理解得更为平实： “人们要经营一项事业的时候，他要不断地和社会发生关系，比如生产手机，你要向社会销售，或者从许多厂家采购零部件。企业是由很多人组成的群体，这就需要制定一个行动基准，在京瓷这个基准就是‘敬天爱人’。我们希望能在工作的时候对更多的人做出贡献，这是一个基本的思想。 比如生产一个产品，如果光是追求利益，这个事业不会成功。我们希望给我们提供产品零部件的许多小工厂也能得到好处。” 在京瓷公司的经营过程中，我们看到“利他”的思想无处不在。用“利他”的思想经营企业，其实就是在经营人性。 纵观世界一流企业，无一不以这样的理念为核心。如世界零售业巨头沃尔玛集团认为：“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西：用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。” 摩托罗拉公司认为：“我们存在的目的是：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。” 医药界著名的强生公司认为：“我们存在的目的是要‘减轻病痛’。” 有着“动画王国”之称的迪斯尼公司认为：“带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播‘健全的美国价值观’。” …… 虽然这些话各不相同，但核心思想都是一个：利他。只有当你先对别人好的时候，别人才会信任你，才会反过来对你好。这就是人性。 掌握以心为本的利他经济学，是每一个一流企业家成长的必修课，也是每一个一流企业成长的必修课。 我们常常说，付出什么，就会得到什么。做企业也是一样，付出爱，就会得到爱，付出真诚，就会收获真诚。在竞争如此激烈的年代，企业之间比的不仅是产品，更是人性。谁把握了人性，谁就掌握了主动权。
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