爱华网系列专题：《玩转职场：公关礼仪》
总而言之，处理好关系，有赖于有效的沟通与有效的互动。我们怎样才能做到有效的沟通、有效的互动呢？这既是一个理念问题。也是一个操作问题。从理念的角度来说，公共关系讲的是所谓的六个C。有一位非常著名的研究公共关系的学者居延安写过一本书《关系管理》。在书里，他提出做公关要注意六个C。这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组。 公共关系"六个C"： 第一个C，共同利益，Common Interest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。 第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。 第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。 第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。 第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。 第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。 总而言之，在公关问题上，居延安所概括的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。 第2篇 有效沟通 在此，我们着重探讨有效沟通问题。其具体涉及之点包括形象、沟通、互动等等。在现代社会中，人们对于自己的形象越来越重视了。对于公关人员来说，维护形象更是其职业的需要，在其具体工作中，注重形象往往是第一位的。 在现代生活中，尤其是在公关活动中，我们强调沟通至上，形象第一。现在就来具体讨论一下形象与沟通。 在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即"Corporate Identity System"，亦称组织形象可识别系统。根据组织形象可识别系统的理论，一个组织的形象主要有这些内容：第一，理念识别系统。就是企业的理念，企业的文化，有什么个性，有什么特色？第二，行为可识别系统。就是企业占领市场，扩展发展，企业的所作所为有何与众不同之处。第三，视觉可识别系统。就是人们通过眼睛来观察、了解，企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西，有哪些不同？这就是我们讲的所谓的组织形象。 那么个人呢？我们曾说过礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好，个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：第一，知名度，第二，美誉度。在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题。 公关人员的个人形象，往往等于其组织形象。因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去搞公关的，你的所作所为，言谈举止，是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。
有一次，我到一个地方去参加一个社交活动。我这个人平常的习惯是不大爱说话，吃饭的时候尤其不爱说话。当地单位陪同我们吃饭的同志，除了企业领导之外还有几个公关人员，他们为了活跃气氛讲了一些笑话。其中有些笑话就是老百姓所谓的荤段子，你说不太黄，其实还有点黄；你说特别黄，也不能算太黄，总之似黄非黄。我装听不懂，没想到当地一个公关人员，大概就是误会了我的意思了。他问我，金教授：咱讲的段子不够黄吗？咱还行，咱能讲一百多段。我跟他领导讲，你这个单位盛产黄军吗？
