第8节:公关礼仪(8)



系列专题:《玩转职场:公关礼仪》

  比如,女人开车出车祸一般不是在路面上,普遍是在停车场。为什么呢?她们的距离感较差,后视系统容易有偏差。我老婆会开车,但她倒车时,不占两个车位一般停不住。

  有一天,别人请我们吃饭,我们去的晚了。她开车。因为去晚了,所以就剩了一个车位,我一看急了,左边一辆宝马520,右边一辆奥迪A8,一个七十多万,一个一百一十多万。我对她说不管你撞了谁咱都回不去了,咱是来吃饭的,不是找气生的,还是由我倒车吧。她说不用,她逞能。我说如果不用的话,那我下去给你指挥得了,我下去给她指挥了。在我的精心指挥下,左右的车没被她撞上,但是差点没把我轧死,她把我给放倒了。说实话,大多数会开车的女同志在倒车时都有这种难言之隐。

 第8节:公关礼仪(8)
  作为男性,如果善于沟通的话,在和女性讲方位时只能讲前、后、左、右。女人找路就是这么找的。但不能和她谈东西南北,她往往对此根本分不清。谈东西南北,对于她们来说属于精神折磨。我说得越细她越痛苦。比如,我向一位女士指路,告之从北京西客站出来,到北京大学怎么走?那就这么说,出西客站之后向左,到了四环向右,然后到中关村,出来,向左,接下去一直走就到了。这样去描述,女同志一般就能够找到了。你千万不要这样说:出西客站的北门,折向正西转向正北,然后再拐向东偏北,……你放心,那样的话,女同志一般出去就回不来了。因为一般女性都找不着北,没有太阳的时候尤其如此,这实际上是个什么问题呢?实际上就是个沟通问题,所以我喜欢在讲沟通时始终强调一句话:看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变,否则就不易互动。

  第二,什么是互动?互动,就是要强调交往的效果。什么是互动?互动就是反馈,交流,并进而达成一种有效的共识。在人际交往中,所谓的互动,实际上是强调交往的效果。

  公关活动要求注意良性互动,主要指的就是结果。因为道理很简单,只有美好的愿望而没有结果,有的时候就是劳而无功。人际交往,往往必须强调效果。因为惟有交际的效果,反过来才能证明你是好心好意。我经常见到这样的人,他告诉你,他是好心好意,但是他不会来事,因为不会说话,所以经常好心办坏事。我就和他讲:不会说话,就说不好话;不会来事,则可能办不成事。所以你在人际交往中,在待人接物时,一定要有这样一个意识,就是要互动。互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈:既要了解别人,更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受,要自己看到,要目中有人,而且还要据此善于调整,这个很重要。

  比如,如果我到一家公司去,他们派车来接我,那么,在一辆双排座的轿车上,接待我的人员应该让我坐到哪个位置上最好呢?实际上这个问题是比较难回答的,在讲到互动的时候我喜欢讲一句话,就是了解人、尊重人。讲沟通,则要看对象,讲规矩,讲互动。说到了解人、尊重人,坐、请坐、请上座,就是基本要求。但是,我发现相当数量的人,对于哪个座位是上座并不清楚。我本人就多次有过这种待遇,被人家好心好意地让到下座去了。实际上,轿车的上座从礼仪的角度来讲,大体上有这样几种情况:第一种情况,属于公务接待。像我刚才所说的那个模拟情况,就是公务接待。我到一家公司去,这家公司派车来接我,公关小姐来接我,那么那个上座是哪里呢?应该是司机后排对角线的位置,司机后方的斜对角。公关人员应该先给客人开车门,然后坐到前排司机旁边的位置上去。专职司机开车的时候,和主人开车是不一样的。公务接待,一般是专职司机开车,一般是单位派的车。那时司机是谁呢?是车队的师傅,是司机班的工人。他的职责就是开车,所以客人没有义务去和他平起平坐。公关接待人员在前面坐是对的。专职司机开车时,副驾驶的名字叫随员座,那个位置坐秘书、坐翻译、坐公关人员、坐陪同、坐保镖,其职责是陪同、带路。那为什么客人不坐在司机的后面呢?因为我国的交通规则规定车辆靠右行驶,客人坐在司机后排对角线位置,实际上是后排右边,坐右座的好处是伸腿上车、抬腿下车,坐左边的坏处则是上下车不方便。经常坐出租车的人就会知道,出租车后排的那个左门一般都是锁死的,你要开门的话警察叔叔不饶你。而且说个难听的话,如果是走高速公路的话,汽车抛锚了,客人如果坐在左边也下不来。他一下来,可能就被后面来的车给捎走了,它有一个安全问题。  

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