第29节:公关礼仪(29)



系列专题:《玩转职场:公关礼仪》

  第一,平衡。它并不是平等的意思,如果理解的话,它含有某些平等的意思,但是实际上它比平等的意思还独特。它是什么意思呢?实际上我们在日常工作和交往中,我们经常会遇到这样的事儿,在同一时间、同一地点、同一个场所,需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人。比如,现在搞个记者招待会,来了二十家报纸和电视,同时来的。去招呼客人的话,去握手、去干杯祝酒、去让座,前后左右排列就有一个礼宾次序的问题。在这种情况下,既要讲礼仪,更要强调平衡。它的基本要求,实际上就是不要厚此薄彼,嫌穷爱富,用外交辞令来讲,就是对大国、小国、强国、弱国、贫国、富国,都要一视同仁,平衡就是这样的意思。规则是要讲的,但是也要注意平衡。比如两个来宾身份地位都一样的,都是董事长,都是总经理,公司大小是另外一回事儿了。职务在这儿呢?平衡在此刻第一重要。

  第二,对等。对等的意思是什么呢?道理很简单,我们中国有句老话,叫来而不往,非礼也。你敬我一尺,我敬你一丈。我到一个单位去,他们怎么招呼我,下次他们来,我就怎么招呼他们,这就叫礼尚往来,亦即对等。

  第三,惯例。约定俗成的习惯做法,即惯例。举个例子,接待比尔·盖茨,你的公司没接待过,比尔·盖茨,VIP,绝对是。你没接待过怎么办呢?我们一般有这么几个办法:第一个办法,我方人员到他那儿访问的时候,对方对我方接待的方法,就是对等。那你可能说了,我公司老总没去过比尔·盖茨的微软。第二个办法,国内其他同行单位接待比尔·盖茨的可行的做法。我没接待过他,但比尔·盖茨到别的公司去了,别的公司接待之后,接待效果挺好。我就可以把其他公司的接待经验拿来借鉴,效仿一下。比如他们安排尔·盖茨住的是商务套间,我就没有必要给他住总统套。他们给比尔·盖茨住了一个三星级酒店,我就没有必要搞五星。他们给比尔·盖茨准备了两辆车,我就没有必要搞十辆。我何必呢?借鉴别人的成功做法,这叫参照惯例,即借鉴约定俗成的做法。

  从礼宾的角度来讲,以礼待客非常重要。礼宾有其基本规则,我们专业的讲法,叫礼宾次序。所谓礼宾次序,就是指在接待多方客人时,应按照约定俗成的做法,排列多方客人的先后顺序。按照国内外商务交往的惯例与公关场合的约定俗成的做法,礼宾次序上目前一般有这么几种排列。

  第一,按行政职务的高低排列。接待的客人是很多公司来的,很多政府部门来的,因此可以按照其行政职务的大小排列。如果接待团队客人时,按照团队成员职务高低排列,这是第一种排列方式。

  第二,按照礼宾的所在单位,或者所在国家的字母顺序排列。就是ABCD,国际交往是按照拉丁字母,进行排列,国内活动的话一般则是按照汉语拼音字母进行排列。如果说按照行政职务高低排列,适合于正式的官方活动和正式交往;那么按照字母顺序排列,则适合于大型国际会议还有体育比赛。

  第三,按照先来后到的到场顺序进行排列。它一般适合于各类非正式交往,以及不需要排列位次的情况。一个家庭假定有兄弟姐妹七八个的话,吃饭会座位次吗?大哥是处长,坐上桌;二哥、三哥没什么职务站着,不可能!往往是兄弟姐妹先来后到,爱坐哪儿坐哪儿,顶多把老爸老妈给让到上座就得了,所以这是常规。

 第29节:公关礼仪(29)

  第四,按照报名的先后顺序排列。有时候没有到场但是定座,现在看音乐会,看体育比赛,有时候是网上订票,我交了钱,我订了座,这样的话也是一种情况。按照报名的早晚排列,适合于各种各样的招商会、展示会、博览会、商务会展。

  第五,不排列。不排列实际上是难以排列时的一种排列。我举个例子,我在街上走,过来三个公关经理,全是美女。但美女也有年轻、不年轻,年龄大、年龄不大,身材好、身材不好,更漂亮、更不漂亮……等等的区别。我没有必要去比较,我又不准备追人家。我要准备打招呼,我就会讲"三位好",或"大家好"。我不排列,否则我去排列,有时候就会很尴尬:小王好,小李好,那小宋感觉就不好!干吗啊,没记住我呀?  

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