第34节:公关礼仪(34)



系列专题:《玩转职场:公关礼仪》

  此外,自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候,别忘记使用全称。比如我上来要讲我们中国人民大学,不能说人大。你说人大,人家该怀疑了,这是省人大、市人大,还是区人大,没准还是乡人大呢。这个玩意儿太大了。还有些大的公司企业你要注意,你是分公司的,支公司的,总公司的,要说清楚。那天一个同志跟我讲,他是联通的。我理解大概是总公司了。闹半天,他是市里的支公司。说不好听的,他有蒙人之嫌。我倒不是说人家联通坏话,我是举个例子。有时候报单位时,要报清楚,该报全称的时候报全称,该报简称的时候报简称,否则很麻烦。比如说:

  我们一般政府机关的同志,有时候那个"长"字不喜欢用,王局长叫王局,李局长叫李局,马处长叫马处。但是有时候,你要叫白了很尴尬。我有一个学生姓范,你叫他范局行吗?你要说一个范局,我乐了,没带碗。我原来有一个同事,他姓王,国外回来的一个博士,很谦虚,人家叫他王教授、王博士。他说:不用,不用,叫我小王吧。没人叫。我还挑拨呢,我说能叫吗?那不是甲鱼?!所以这种简称有不好之处,误会的话或者发音不协调,会产生不好效果。

  自称的话招人笑,称别人的话不礼貌。

  在公关交往中,往往需要介绍别人,向他人介绍。介绍别人时,比较重要的问题有以下几个。

  第一,谁当介绍人呢?家里来了客人的话,一般是女主人当介绍人。家里来了客人,客人之间彼此不认识的话,女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人,专职人员,公关,文秘,办公室主任。第二种人,对口人员。比如我找你销售部李经理,你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍,你是学生,我到你集体宿舍找你去,我是你叔叔或者你伯伯,那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁,这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼,这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你,你就有义务介绍。第三种人,本单位的领导。单位来了贵宾的话,由谁来作介绍?本单位职务最高者,比如你是公司董事长,我是省长,我省长到你那儿视察工作去了,那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍,你就别拿公关经理来招呼我。说实话,公关经理认识我,我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之,谁当介绍人的问题很重要。

  第二,要征得双方的同意。比如,你是一个公关人员,你想结识一个潜在的客户,就是想跟对方搭上话。你不认识他,你自己冒昧地上去,搞不好吃一闭门羹,人家不了解你。而我跟这客户认识,你是不是跟我来沟通一下,金教授,那边是联想的张总,很想跟联想的张总认识一下,听说您认识他,您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前,光你同意还不行,我还得问一下那位张总:张总,那边的那个海信集团的公关经理李小姐,想跟您认识一下,方便吗?方便的话,我替你们二位介绍一下。我当介绍人,我介绍双方认识的时候,我得先征得双方同意,否则好心不得好报。我就遇到过这种事:有人说老金我跟你介绍一人,可我们俩早认识了,早认识你来介绍不是画蛇添足吗?

  第三,要关注其先后顺序。具体操作时,你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟:假定你是海润公司的公关经理,我是一个教授,我去你海润公司讲公关礼仪去了,你陪着我去。按照礼仪,讲课之前,你们董事长、总经理要跟我见个面吧,他们在客户关系部,或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司,你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍,请问先介绍谁,后介绍谁?标准的做法:是先介绍主人。这种介绍不分男女,不论老幼,也不看职务高低,这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人,为什么呢?因为客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课,你们董事长、总经理不同意,我去不了。我到之前他们在那儿等着我,他们应该知道等的人是谁。说个实话,他们不一定记得我的名字和头衔,但是派你去接我的,一看见你陪着我进来了,他们就知道是谁来了,来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序:金教授,介绍一下,这是我们海润的董事长王高,王先生;总经理李杰,李先生。等于排序。你上来介绍我,你说介绍一下,这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑,心里想谁是老大,我搞不清初顺序,所以介绍的顺序非常重要,介绍的顺序就是什么呢?客人有优先知情权。换而言之,先介绍的人应该是地位低的,比如介绍男人和女人时,先介绍男士,后介绍女士。介绍晚辈和长辈时,先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍上级和下级时,先介绍职位低的,后介绍职位高的。介绍主人和客人时,先介绍主人,后介绍客人。有时候,宾主双方都不止一个人,那你还要注意,还是要先介绍主人,介绍主人的时候,具体应该按照职务高低排序,先介绍董事长和总经理,然后再介绍部门经理。介绍客人时,也按照职务高低排序,先介绍职务高的,后介绍地位低的。  

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