爱华网海海吧吧的互联网实验给我们的挑战根本在管理上，而管理的挑战又主要体现在制度设计层面。管理人员虚拟工资制度、会员积分制度、版主考评制度（版主是整个管理团队的主体），是网站的三大激励制度，也是网站分配制度的基础。这些制度文本既要相对稳定，不能经常变来变去，也要根据实际情况与科学管理的要求进行及时修改完善。 制度优势才是最大的优势，制度的竞争力才是核心竞争力。从某种意义上讲，会员对一个网站的信心是建立在对网站制度优势的基础之上的。 一、主要问题 目前实行的三大激励制度或多或少地存在缺陷，其中表现比较明显的是： 第一，管理劳动比发帖更容易获得积分。按照现行制度，发一个优秀的原创帖子，经过加精、外发奖励后，最多只能获得20-30分。一个版主每天付出不超过2小时的时间，却能够获得130分。编发一个比较理想的原创加精帖子，所花费的时间，很多情况下需要超过2小时。这样，二者之间的相对劳动报酬超过6倍。以发帖劳动比较积极的几个样本会员gxeasy2008、一方心语、临海听涛、白沙祥子等的发帖积分来看，6月10日他们四位的发帖总积分为3418分，平均854分。他们已经平均发帖2个月时间，每月发帖积分为427分，只相当于他们做版主职务积分的10分之1。 第二，优秀帖子与普通帖子之间的积分报酬拉不开档次。 第三，管理劳动的考评比较粗糙。以版主为例，管理报酬差不多，但是所费心力之间的差别很大。比如说，好几位版主很少进行管理操作甚至根本不操作，也没有扣分的具体依据。 第四，逆向激励机制不太好。以处罚扣分为主要管理手段的激励机制不适应虚拟社区的管理，应该改为以正向激励为主。按照这个思路修改现行制度，势必将要从“做减法”改为“做加法”。换言之，现行的办法是先确定一个较高的积分定额，然后根据考评结果分项扣除。修改以后的办法是，设定一个较低的基础积分，然后根据考评结果分项加分。从被考评者的感受来讲，接受扣分比授受加分要难受一些，所以正向激励机制可能在虚拟社区管理中更加具有优势。 第五，管理积分定额与网站创办初期的工作量不相匹配，定的偏高。一是网站创办初期每天发帖数量不多，需要花在阅读与进行管理操作上的时间不多。二是由于网站流量小，尤其是当地会员严重缺乏，实施有组织活动的可行性不大，作为版主也无法组织什么活动。 第六，网站创办初期发帖任务要大于管理任务，需要加大对发帖的激励。而从相对劳动报酬来看，积分制度倾向于管理劳动而不是倾向于发帖劳动。 二、讨论与改进 1、普通帖与优秀帖（如长篇连载大帖）之间的积分差距到底设置为多少为好？ 这是一个相对劳动报酬问题。管理劳动与发帖劳动，二者之间的报酬应该相对平衡，不能过于倾向哪一边。 对于这个问题，本次修改时将实行适当加强处理。我们在保留外发激励机制（2倍）的同时，对加精帖子不是仅仅简单地以积分倍加进行奖励，而是根据加精的级别（精1精2精3）对帖子的积分再扩大1、2、3倍。比如说，一个原创帖子基准积分是5分，点击评论以后上升到7分，外发后就变成14分，如果被加为精3，其积分将被乘以4倍，即56分。如果这个帖子继续有跟帖（被评论），继续有点击，最后的积分还将增加。 按照上述标准处理后，积分最高的优秀帖子至少可以获得50分以上。与最普通的推荐帖子的积分（1-3分）之间的差距，已经扩大到30倍左右。也就是说，做一个比较优秀的精华帖子，相当于做30个普通的推荐转载帖子。 不过，这个分值与管理劳动的积分相比，还是显得有些差距。一个普通版主每月获得的管理积分为4000分，相当于每天130分。而每天花在管理上的时间一般不超过2小时。编发一个长篇连载大帖的时间，以5小时来算，应该获得相当于2.5天的管理积分，即130×2.5=325分。以上述修改后的标准，编发一个长篇连载大帖的时间可能只有不到50分，只获得1/6的劳动报酬。 另外，有的人也提出来不同观点，认为现行标准中原创帖子与普通帖子的积分定额差距太大，应该适当缩小。 当然，优秀帖子与普通帖子之间的报酬差距也不能过大，我们既要追求质量，也要适当追求数量。没有一定的数量作为基础，论坛的活跃度也会降低。只是这中间的度不大好把握。
2、普通管理劳动（主要是版主的论坛管理）配置多少积分为宜？ 解决这个问题，实际上需要从三个方面着手：一是降低管理劳动的基础积分，因为创业初期的论坛管理工作确实比较简单的。随着网站论坛管理工作量的加大而逐渐提高论坛管理劳动的基础积分，就是一个由低到高逐渐升高的过程。二是论坛管理劳动的报酬应该与网站战略管理、宣传推广、人事管理、文化管理、制度建设等管理劳动，保持适当的距离，后者的劳动付出比普通论坛管理大的多。三是论坛劳动管理的报酬应该与发帖劳动的报酬保持一定的平衡。 与此同时，应该细化版主考评制度，绩效优异的版主与绩效一般的版主之间的报酬应该适当拉开，通过有理有据的考评实现多劳多得、优工优酬。 3、是否把置顶操作也纳入到奖励机制中来？ 加大普通帖子与优秀原创帖子积分报酬差距，加大发帖劳动相对积分，办法有三个： 第一，是提高基准积分，即由现行的5分（或者1分）分别提高6倍，达到30分（原创帖）或者6分（推荐帖）。 第二，是增加激励幅度，除了外发时的积分倍加以外，分别由现在的加精倍加提高到2、3、4倍（根据精1精2精3的级别）。就是增加了精2、精3的激励机制。 第三，增加一种激励机制，置顶操作也作为一种奖励工具。 现在的置顶操作有三个级别，分别是顶1、顶2、顶3，如果纳入到奖励机制中来，效果会更好（可以把一个好帖的分值拉的更高）。问题是，由于置顶空间的限制，置顶帖子需要经常更新，被撤销置顶时在技术上能否解决撤销不扣分的问题。 我在新制度草案中选用了第二种办法。究竟采取哪种办法或者哪几种办法比较合适，需要讨论。 4、在网站创办初期应该鼓励多发帖发好帖。有的人提出来给优秀帖子实行特殊的奖励政策，以便鼓励那些只发帖不做管理的版主。我的想法是，第一，在细化考评项目的情况下，那些不从事管理的版主的虚拟工资将会自然降下来。分项目考评的时候，哪几个项目没有完成，虚拟工资就少发了。 第二，原则上，我们不应该鼓励只发帖不做管理的版主。但是，我们是有必要保护那些愿意以发帖劳动长期留在网站上的会员，并给予一定的积极性。这个问题如何解决，我看可以通过设立多重奖励机制来实现这个目的。 第三，多重激励机制，不仅是给多发帖者以积极性，更重要的是鼓励优秀帖子。前面已经对此作了专门设计，这时再多谈。 5、有的人提出来把管理团队的主题帖数、回帖数也纳入到量化考核体系中来。这个问题是这样，管理劳动与发帖劳动是两种不同的劳动，我们对版主可以实行严格的考评制度来约束他们的行为，但是我们不应该同时要求他们在发帖劳动上表现出更多积极性，更不能给他们定发帖任务。这是由版主们的双重身份决定的。在发帖工作上，版主就是一个普通会员，可以通过强化发帖激励机制来解决这个问题。 6、有的人提出建议，将管理团队的在线时间纳入量化考核体系。这个办法不妥。管理人员的第一职业的工作环境差异很大。一部分人每天就是在电脑前上班，而另一部分人白天大多在室外上班或者移动工作，回到办公室或者晚上回家才能上网。同样在电脑前上班的人，有的工作特别繁忙，而有的却比较清闲。由于第一职业的影响程度的不同，我们大家不是在同样的工作环境下劳动，所以不能把在线时间的长短作为考核依据之一。这个因素，只能作为招聘版主的参考。 7、有的人提出，论坛不再区分正副坛主，不分论坛，也不分管理了几个论坛，哪怕就是一个论坛的副坛主，只要他的管理上去了，一样应该给分。由于论坛经营管理工作的内容还不多，管理实践经验不够丰富，我们暂时还不可能规范正副版主之间的工作职责。但是，这一工作迟早是应该做的。职责不清容易坏事，应该在实践基础上，通过规范正副版主的职责来解决这个问题。 8、非海景主题的帖子的计分问题。在“海阔天宽”的发帖或者从外面移进这个论坛的帖子，只按普通原创（推荐）帖的基准积分的20%计分。压缩非海景主题帖子的数量，以便进一步提升网站的主题，使海景形象更加突出。如，版主每月应该提交一份书面的月度管理总结（同时也获得相应的分项考核积分），而副版主就没有这个任务（也不获得相应的分项考核积分）。 9、自我跟帖的计分问题。自己在主帖后面的跟帖也应该计分，尤其是长篇连载大帖，这个计分太重要了。虽然加精、外发、置顶等激励机制可以弥补一部分损失，但是，真正做长篇连载大帖是需要持久力的，更是需要倍加鼓励的。 10、对论坛版主的分项考评。考评项目的设计既要细化，又要容易操作。我设计了6个考评项目，分别计算积分： （1）管理基本操作情况。共分五级，优秀、良好、一般、较差、很差。最低一级的“很差”记0分。 （2）论坛活动组织情况。共分五级，优秀、良好、一般、较差、很差。最低一级的“很差”记0分。 （3）每月管理总结情况。必须提交每月的书面总结邮件。共分五级，优秀、良好、一般、较差、很差。最低一级的“很差”记0分。 （4）事故处置情况，五级，优秀、良好、一般、较差、很差。最低一级的“很差”为记分。 （5）当月论坛主题数排名奖励，前5名有奖。（这个需要增加排名数，由20增加到全部论坛数30） （6）当月论坛文章数排名奖励，前5名有奖。（这个需要增加排名数，由20增加到全部论坛数30） 再加上其他个别性的奖励或处罚，如建议奖、宣传推广奖、招贤纳士奖、重大差错扣分、离开超时扣分等，这个考评体系也就比较细化了。
