爱华网系列专题：《企业成功的基础：团队的力量》
牢记I型人的特质?天真，乐观主义，效率不高；?口才佳，能以社交手腕说服别人；?喜欢新鲜事物，乐于享受；?重感觉，情绪起伏快，在压力下会使用攻击性言辞，不喜欢繁琐的事情。 I型客户的消费行为? 个性很直，不喜欢被人欺骗；? 感觉好或不好时，表达过于热情或激烈；? 情绪起伏大；? 选择接收他想要的信息，会自动排除他不想要的部分。
I型客户期待的服务? 要重视I型客户所碰到的状况，千万不要对I型客户不理不睬；? 如果能够立即改善或换货，就不要拖到以后；? 强调认同I型客户提出的问题，并且表示已向公司或厂商反映，而大多数情形均有所改善；? 保持温暖、关心与热情的笑容；? 不要试图在言语上胜过I型客户，让I型客户获得口头上的胜利；? 快一些的应对节奏，表现负责到底的态度；? 记住I型客户是情绪化的，有时让其好好发泄一番是有好处的；? 随时赞赏I型客户是一位难得的好客户。如果艾喜是销售员。活泼热情的艾喜，很能吸引消费者的注意力，在销售行列里会是颗闪亮的星星。销售工作极富变化和充满弹性的特点，也很符合他热爱自由的个性。他不会为产品作实质上的深入分析，但他会把商品描述得很有品味，让消费者很有感觉。他会把销售过程的商业气息降到最低，他会很自然地找到与消费者的共同话题，并与消费者建立轻松的关系。? 舒萍这种S型的顾客从确定要聚会后，舒萍便开始计划要购买的东西。她列了一张清单，清单里包括每个人特别喜欢吃的东西、大家共同喜欢吃的东西，正餐、零食、点心、饮料、水果，餐前餐后的都不能少。舒萍还会打电话和陈思讨论，所以这份清单还会再修改，因为她总希望能一应俱全、面面俱到。所有的东西可能必须到不同的地方买，因为有的地方品质较好、有的地方价钱较低、有的地方包装的分量较合适，这些舒萍都特别作了注记。采购前一晚，舒萍再次把清单拿出来检视，并规划了一下采购的路线，然后设想，几点到陈思家？买东西要花多少时间？几点必须出门？处理家务要多久？要几点起床？心里有个底后，舒萍才安心地去睡觉。星期六，舒萍带着购物袋和那张重要的清单，就在各家卖场里，按着她原先的计划，很有效率地把东西买齐了。在卖场里，她还会再打电话问陈思：要不要买什么东西？她可以顺便带过来。? S型客户的销售之道面对S型客户时，要体会S型客户的耐性与温馨，多谈与“How”有关的事情，让S型客户明白过程应如何进行。 牢记S型人的特质?个性随和，十分友善，风度极佳；?团队的支持者，主观意识不明显；?喜欢团队决策，而自己并不喜欢做决策；?不容易与人起争执，冷静从容，做事慢条斯理；?合作性强，喜欢在团队中的归属感；?很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。 S型客户的购买特点? 喜欢为别人买东西；? 很少主动为自己买东西；? 买东西时需要一些时间考虑；? 有计划的购买，会找资料、听口碑；? 会很有耐心地去不同地方比价。 面对S客户的教战守则? 在服务之前，先取得S型客户对你个人的信任；? S型客户做决定不会太仓促，如果面对一位很热情的销售员，可能会使销售过程拖得很长；? S型客户是很忠诚的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节；? S型客户不容易说“不”，即使有抱怨，也不容易反映或呈现出来；? 不要与S型客户形成对立的局面；? 尽可能地避免风险及改变；? 给S型客户多一些时间去考虑；? S型客户不一定会为自己购买，可试着鼓励其为家人购买。? S型客户的服务之道 牢记S型人的特质?稳健，高EQ，重和谐，容易设身处地为别人着想；?很有耐性，不容易生气，良好的倾听者；?不善于表达，易犹豫不决；?重保证，不喜欢改变。 S型客户的消费行为? 不会在公开场合与人争论；? 态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自己吃亏；? 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期；? 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
