爱华网系列专题：《品谋贵人：一生中不可缺少的人》
一般来说，对话是识破对方最有效的方法之一，像经理这个例子，他的毛病就出在有“ 先入为主”的观念，他一心想留住对方，却忘了去了解对方辞职的真正因素，所以尽管他说 得天花乱坠，结果还是不能使刘某留下来。? 从前，日本一位有名的武将——武田信玄。他曾经向4位少年叙述有关战争的事， 然后从他们听话的反应来判断他们的志趣和能力。? 作为实验对象的4位少年，在听他叙述战争的故事时，表情完全不相同。? 第一位一直张着口，呆呆地望着武田信玄。? 第二位始终低着头，全神贯注地听着。?
第三位却面带微笑，听得津津有味，似乎已领会出其中的含意。? 第四位则听完之后马上离开。? 后来，这四位中，第一位虽然参加过好几次战役，却没有什么战绩，而且对事情的判断 力很差，也没有比较知心的朋友。第二位成为有名的武将。第三位后来也相当有成就，不过 ，由于他的权术超人，遭到不少人的嫉妒和中伤。第四位却变成只会嫉妒别人的胆小鬼。? 这些比喻虽然不能说很正确，但是从这个例子中，我们可以了解到“在谈话中透视对方 ”的方法。? 我们不能因为对方很顺从地在听我们说话，就认为他是“孺子可教也”。我们应该在谈 话中，注意对方究竟是关心哪一段话，然后才有办法透视他。? 我们若想知道对方到底有没有真的在听我们说话，最好是拿出我们说过的话来问问他， 如果对方想马马虎虎地应付，一定会牛头不对马嘴。? ? 说话快慢看个性 ? ? ? 我们如果细心观察，不但可以从对方表示赞同的态度中了解到他的心意，并且也可看出 他的个性来。? 当我们话还没说完时，对方就很快地表示赞同，这种人性情一定很急躁；否则就是那种 盲目附和，毫无主见的人。? 完全不表示意见的人，可能是心不在焉，或者对我们所谈的没有兴趣，这时我们就要考 虑换个话题。? 还有一点必须注意，在谈话中，对于对方的动作也必须加以留意，因为除了眼睛 以外，手也能表达意思；甚至有时候，手比嘴巴更能表达心意。? 如果对方把双手交叉在胸前，可能是一种下意识的反抗动作，他的心理跟你保持了一段 距离。? 如果对方很焦急，却又来不及说出来，我们可以从他双手的动作上看出来。因为发怒或 兴奋，通常都是紧握拳头，但是，两手互相合拢，指头相互穿插作前后移动，或是频频在玩 弄东西，或以手指头击打膝盖……，这些动作都是表示某种特定的讯号，如果你仔细地 观察，对于你的判断将有很大的帮助。 美国思想表达研究专家B?F?基虎所著的《动作判断法》书中说： “除了正式的语言之外，声音及身体上的任何一部分，同样都能表达语言。声调的高低 ，可能是表示某种特别的意义。有时候，好强逞能的人在语气中也会含有悲哀的音调，这时 ，我们就能很容易地看出他的另一面。音调、态度和动作所表现出来的含义，被心理学家 称为“语外语”。 根据语言专家的统计，这种“语外语”大约占所有语言的半数。 不过追本溯源，最先持有这个见解的人，当推2300年前的韩非子。 对此，韩非子认为： “如果要听取对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，我们可从旁引导，让对方有多开 口说话的机会，对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见，去分析透视他的心意。” 无论是怎样的话题，都应该让对方尽量去发挥，无论内容是否真实，我们都可引来做为 判断的资料，资料愈多，我们的判断就愈正确。但是，这样做并不是叫你一句话也不说，只 默默地去听对方说话，因为过分的沉默，会使对方不好意思继续说下去。我们的目的，在于 要让对方痛痛快快地把话说出来，了解对方的心意，因此必要时，我们应想法把对方诱导到 知无不言，言无不尽的境地。
