爱华网系列专题：《学做一个生活的智者：愚者与智者的48个差距》
“是的，我晓得，”卡耐基轻柔地回答，“不过我认为它不至于在这儿咬人。” “你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园的话，你就必须跟法官解释啦！” 卡耐基客客气气地答应遵办。 他的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，因此他们决定碰碰运气。事情开始很顺利，但是，一天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间——很不幸地——他们遇到那位跨在一匹红棕色的马上的执法大人。 而那只小狗却傻乎乎地冲他疯跑了过去。 卡耐基知道自己已经骑虎难下，所以没等警察开口就抢在前面说：“警官，这次您当场抓住了我。我知道错在哪儿，也不准备找任何借口为自己辩解。你上周已经警告过我，而现在这只狗又在这里疯跑了，您惩罚我吧。” “现在嘛……”警察的声调并不严厉，“我知道在没人的情况下自由奔跑对这样一只小狗来说的确很有诱惑力。” “是很有诱惑力。”卡耐基答道，“但这么做违反了法律”。 “这样一只小狗是不会伤害任何人的。”警察反驳他说。 “不，它会伤害松鼠的。”卡耐基说。 “我想你过于担忧了”，警察说，“我告诉你怎么做吧，只要让它在山那边我看不到的地方活动就可以了——忘了刚才的事吧。” 从人性的角度来看，这位警察希望得到尊重。所以当卡耐基开始埋怨自己的时候，那警察保持权威的唯一方法就是大度地宽恕。 如果我们知道自己无论如何也会挨批，那为什么不抢在别人前面先做自我批评呢？自己说出的话难道不比别人嘴中的批评更顺耳一些吗？这么做的结果往往是得到对方慷慨的谅解，而自己的错误也被最大限度地缩小了。就像那个警察对卡耐基和他的小狗的态度一样。 然而，并非所有的人都对自己的错误敢于做自我批评，就连有些大人物，有时候也会做出较愚蠢的事情。 当1986年底“伊朗门事件”在公众面前曝光，媒体揭露了美国总统里根的代表曾经秘密向伊朗伊斯兰教什叶派领袖霍梅尼出售武器。里根的第一反应是尽量进行遮掩，然后他又把责任推到他的国家安全助理头上，接着，他又把责任推卸给白宫办公厅主任唐纳德·T·里甘。里根的做法导致他在数个月中惨遭媒体围攻，并由此导致了国会调查。最终，4个月之后，在民意测验显示他的支持率降低20个百分点的情况下，他才承认了错误。 由于在谁应当为向伊朗出售武器承担责任这个问题上含糊其辞、躲闪推诿，里根自己为自己挖下了陷阱。一点一点地，内幕被逐渐揭开；一点一点地，总统的信誉日益下降。 事实上，他早该从历史上学到这方面的经验教训。 当我们有错的时候，我们要诚实，我们要迅速地、真诚地承认我们的错误。这种方法不仅能产生惊人的效果；而且，信不信由你，在绝大多数情况之下，比为自己辩护更有效。 同里根不同，美国现任总统布什在国内却颇受欢迎，尽管在国际上他不受人喜欢。 他有什么秘诀？他是怎么做的？ 原来他是一个善于出错，善于公开纠正自己错误的人。 他经常会为自己的“嘴”误而向公众道歉。然而，他还是经常出错。难道一个人真的这么难以改变自己的错误吗？ 后来，人们发现这是他的一个“技巧”。 想一想，一个国家上权力最大的人，一个引起无数人注意的人，一个承担太多责任的人，一个荣耀太多的人，该引起多少人、多大的“嫉妒”。 他承认错误可以化解人们的不满，满足了人们的自尊感，化解了自己的压力。 有人问：勇于承认错误、虚心接受批评能够使我得到生意或获得商场上的成功吗？我的回答是肯定。 王成海是一位广告艺术家，他使用这个技巧，赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾客的好印象。
“精确、一丝不苟，是绘制商业广告和出版品的最重要项目。”王先生事后说，“有些艺术编辑要求他们所交下来的任务必须马上完成，在这种情形下，难免会出现一些小错误。我知道，某一位艺术组长总是喜欢吹毛求疵。离开他的办公室时，我总觉得倒胃口，不是因为他的批评，而是因为他挑剔我的方法。最近，我交了一件急稿给他，他打电话给我，要我立刻到他的办公室去，他说是出了许多问题。当我到他办公室后，正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意，高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备我一大通——这正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：‘郭先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你完稿了这么多年，实在应该知道怎么画才对。我觉得惭愧。” 他立刻开始为我辩护起来：“是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是……” 我打断了他。“任何错误。”我说，“代价可能都很大，叫人不舒服。” 他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意，有生以来我第一次在批评自己——我好喜欢这样做。 “我应该更小心一点才对，”我继续说，“你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。” “不！不！”他反对起来，“我不想那样麻烦你。”他赞扬我的作品，告诉我他只需要稍微修改一点就行了，而且这点小错不会花他公司多少钱，毕竟，这只是小节——不值得担心。 “我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我共进午餐，分手之前他开给我一张支票，又交代我另一件工作。” 对于勇于承担责任的人，你能说什么呢？你能不支持并帮助他吗？任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩护，只有聪明人才能承认自己的错误，给人以一种尊贵、高尚的感觉。所以我们要记住那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到，但用让步的方法，你可以得到比你期望的更多。”
