大数据时代的信息管理 信息时代的管理问题
二十一世纪到来了,多数人都认为是信息时代的到了。但是我想加一个条件——如果IT设备的销售量真正代表信息技术的普及的话。
信息时代不是天堂,信息技术也不是天使,如果非要比喻的话,它应该是一半天使一半魔鬼的东西,与管理问题联系起来更是如此。 舆论的观点是信息技术的使用是人类的一种解放。我想并不是人人都同意这一观点,我认识这样一个人,在复旦大学的计算机系学习了4年,结果计算机一窍不通,不仅如此,而且深恶痛绝,称一见头就晕,最后终于弃之不用,研究文学去了。 也可以就这个问题询问IT行业的从业者,这是一个以加班闻名于世的行业,连天天风吹日晒的出租车司机都常常对其投以同情的眼光。我想IT人都不太会认同计算机解放了他(她)。或者这只是一个中国独有的现象,只有中国的BBS上有人讨论做IT不如卖食品。 信息技术带来的其实不仅是IT行业的加班,而是给所有采用这种新技术的企业员工都带来了加班。管理者感觉到很难以用工作时间来衡量工作,同样的工作一个人通过操作电脑需要2个小时,另一个人通过电脑操作要1天。而就业者也疑惑,分辨不清加班的原因是因为自己熟练度的原因,还是因为工作量安排不合理。当人们摆脱了大量机械(因此可以用工时衡量工作)劳动后,面对的却是无休止的加班,这真是一个讽刺。 难以衡量的不仅是工作量,还有很多,如就业者的水平,现在所谓专业认证证书满天飞,但多数证书除了证明在答卷上填出指定答案之外证明不了其他问题;又如引进的投入的衡量,少数人能认识到IT技术的引进不仅仅是买几套设备和软件,这只是引子,后面投入还大着呢! 现在ERP、CRM宣传攻势一浪高过一浪,有出于本身利益的宣传,也有凑热闹的起哄。推销员和广告文学会给你列举无数成功案例,没有人告诉你一个成功案例的背后有多少个失败案例,有多少人在默吞苦果,他们会跟你说,释加摩尼在菩提树下坐着就成了佛,你也会!这样的故事每天都在上演:一位管理者发现自己的简单生产线不受控制,无法按照自己的意志工作,于是听了朋友和销售们的劝告,决定引进一条更复杂的生产线。生产线到位之后,他突然发现自己不会摆弄这种复杂的东西,于是他请了一帮工程师,工程师当然还得送去培训,买认证证书。好不容易工程师到位了,管理者又发现了一个新的秘密:这帮工程师比新生产线还难控制…… 忠告是:新工具决不能解决你自己都分不清的问题,新工具还会带来新的管理问题。 是不是我们应该干脆拒绝引进信息技术呢,答案又是否定的。信息技术能提高生产效率是毋庸置疑的,而且信息技术普及的到来是一个宿命,能够认清信息技术带来什么的人是幸运的。 信息技术产生的不仅仅是对生产一端的影响,而且对市场一端也有很大的影响,市场(消费者)由于掌握了信息技术,需求变化越来越快,对服务的要求越来越高,一个企业如何适应这样的市场?信息技术开辟了新的交流方式,也就是开辟了新的交易场地,如何管理这个场地上的经营?这些又是信息技术带来的管理问题。 有人提出这样的观点,面对多变的市场,企业应该进行机构的改革,实现组织的扁平化,加强企业对市场的反应能力,同时,由于技术信息技术的应用,信息流通加快,信息共享范围扩大,也使企业机构的扁平化成为可能。这种观点正确与否可以不作讨论,但它提醒我们,信息技术带来的很可能是企业管理架构的大变革。 如何去解决信息技术带来的管理问题,利用信息技术带来的契机,可能需要管理者们长久的试探摸索。近两年的网站热、电子商务热的潮起潮落,最大的作用可能是给企业带来了观点和概念的冲击,对未来的发展,远未提出真正系统的指导。春雷过后,会是漫长的润物细无声的改良。
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