管理者要善于倾听 旅游管理者善用赞美的魔力



当今西方发达国家,无论是在教育界还是在企管界,都充分相信赞美有着不可思议的魔力,把赞美作为一种激励员工或学生的重要手段,实践证明也收到了非常好的效果。然而在国内,由于长期受儒家思想的影响,造就了国人含蓄内敛的性格。

赞美不是“PMP”。何谓“PMP”?“PMP”是“拍马屁”三个字汉语拼音的第一个字母,目前流行于网络生活甚至是现实生活中。

其实,拍马屁原义并不是溜须奉承之意,其来历据说是这样的:古代蒙古人平日牵马与人相遇时,相互拍一拍对方的马屁股说一声:“好马”,表示赞赏和友好之意。但后来,有些人刻意巴结权贵,穷尽谄媚能事,不管他们的马匹如何,都会做作地拍拍马屁股,言不由衷地连声称赞“好马!”,如此以来,“拍马屁”就成了溜须奉承之意了。

我们旅游业界所需要的是业务经理、企业领导真心诚意地由衷赞赏。老外们经常会使用这种方式激励下属,每当下属工作非常优秀时,他们会自然地拍拍下属的肩膀,及时地送上一句赞美“good  job “、“good guy”、“well done”、“excellent”等等,别看这么不起眼的一个举动、一句话,却会对下属产生非常好的激励作用,也有益于上下级之间的团结和友谊。

国内的旅游业者往往不知道,或许是知道而不屑于做,有时领导的一句赞美或者既使只是一句肯定,都会令下属激动很长一段时间,如此以来,又何愁没人为之赴汤蹈火,何愁企业不能发展壮大,尤其是当前处于经济不景气的阶段——就更加需要赞美的魔力了!

 管理者要善于倾听 旅游管理者善用赞美的魔力

每个人身上都挂着两块牌子,前面一块写着:赞美我!后面一块写着:肯定我!美国海军陆战队激励士兵的做法是不断地向他们重复:你们是精英!你们是精英!你们是精英!

营销界估计没有多少人不知道卡耐基,可是关于他小时候的故事,也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候,父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家,而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基,一边说:“亲爱的,希望你注意这个全郡最坏的男孩,他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前,他就会拿石头扔向你,或者做出你完全想不到的坏事。”

出乎卡耐基意料的是,继母微笑着走到他面前,托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说:“你错了,他不是全郡最坏的男孩,而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过,他还没有找到发泄热情的地方。”

继母的话说得卡耐基心里热乎乎的,眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话,他和继母开始建立友谊。也就是这一句话,成为激励他一生的动力,使他日后创造了成功的28项黄金法则,帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。

在继母到来之前,没有一个人称赞过他聪明,他的父亲和邻居认定:他就是坏男孩。但是,继母就只说了一句话,便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想象力,激励了他的创造力,帮助他和无穷的智慧发生联系,使他成为美国的富豪和著名作家,成为20世纪最有影响的人物之一。

所以,赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。我们旅游企业管理者通过赞美可以达到以下效果:一是可以培养员工,提高员工的自信心和工作激情;二是可以保证工作质量,促进工作的顺利完成;三是可以体现一个旅游经理人应有的个人修养;四是可以树立旅游经理人的个人威信;五是可以创造良好的旅游企业文化。

  

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