爱华网【新闻转述】
据说，为了肯定秘书职业的特殊贡献,1952年始,国际秘书协会和办公产品商会将每年四月的最后一个星期定为“秘书周”,秘书周的第三天（即星期三）定为“秘书节”。
但是，这个秘书节和刚刚过去的五一国际劳动节的知名度没法比较，尽管也冠以“国际”，这大概是因为劳动者们比秘书们多得多的缘由吧。不过，不知也不算无知，据说有超过四成的秘书族自己都不知道还有这么个“秘书周”和“秘书节”。然而，因为一件特殊的、和“秘书”有关的事，现在，更多地人知道并注意到了这个“秘书节”的存在。
EMC中国公司一位秘书小姐Rebecca最近被称为“最牛的女秘书”，Rebecca之所以获此殊荣，全因为大家都已知晓的她与其老板上司之间的一场“邮件门”事件。
EMC中国总裁陆纯初给秘书的信：
From: Loke, Soon ChooSent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AMTo: Hu, RuiCc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, SharonSubject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
Rebecca的回信：
From: Hu, Rui [[email protected]]
Sent: 2006年4月10日 13:48To: Loke, Soon ChooCc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai,SharonSubject:
FW: Do not assume or take things for granted
Soon Choo，
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
“邮件门”事件还在秘书周内引起了包括中国中央电视台二套“第一时间”栏目的跟踪报道，各地媒体更是穷追不舍地积极跟进，深度发掘此题材。可怜的Rebecca免费义务地为媒体提供了一个炒作热点、赚足了赞赏和支持之外，留给自己的只有“连工作都难找到了”的哀叹。
【网络链接】http://www.huaxia.com/sw/cfht/2006/00451348.html
秘书PK洋老板：企业文化冲突？
【钱皮之论】
说“PK”不过是媒体的炒作之辞，其实也就那么一个回合。钱皮要说的话不是评论陆纯初和Rebecca小姐的做法妥当与否，而是想就此话题说说有关企业文化方面的话。
当国门洞开之后，“外资”就成了一个新生事物。当二十年之后，中国人也开始把内资拿出去当“外资”了。当初，吸引外资是各地政府穷其所能之事，把资本流入说成是一件十全十美的、百利而无一害的好事。但是，当中国人自己也到国外投资的时候，和资本流入这件好事相反的资本流出，令人疑惑地同样被看作是好事，受到政府和经济学人的鼓动和吹捧，被看作是国人的骄傲和自豪。在数轴上，某一点被定为0点之后，其左右是正负相反的，“流动”是一个矢量概念，即具有方向性，为何资本不论流进流出都是“正”的呢？
暂且不谈原点两边都是正数是否合理，话归正传，谈企业文化的事儿。
国人对待自己的文化的态度，这些年来的变化是极其微妙的。来自不同国度的资本同时带来不同的文化，这是勿庸置疑的事实了，体现在管理方式上的外来文化和本土文化之间具有冲突也是不争的事实。而问题不在这里，而在于国人如何处理这种文化冲突的态度方面。是全盘西化兼收并蓄，还是中学为体洋学为用？抑或用中华文明之老汤融化一切外来文化之骨肉？
当外资外企纷纷登陆开放之中国的时候，似乎没有人认为外企带来的文化不具有先进性，既然是先进的，当然也就要从善如流有样学样了。因此，接纳、容让外企带来的文化被看作是和国际市场接轨过程中的一件十分自然的事情。如此，资本的流动伴随着的是文化的传播。
但是，当民族资本走出国门的时候，在洋人眼里的中国外资又是如何随着资本的流动而传播中国文化的呢？
中国企业走国际化道路，到国际上去，变成跨国公司，是不少民族资本家企业家的梦想。祖籍中国青岛的海尔就是这样一个公司，用数年时间完成了国际化的历程。在谈到这一历程的时候，张瑞敏的总结就是“国际化”要想成功，就要“本土化”，用本土化克服企业国际化过程当中所遭遇的文化冲突问题。因此，张瑞敏在国外每开设一家海尔的子公司，通常都只派三个人：一个总经理，一个财务总监，一个技术负责人，其它员工一律在国外当地聘用。有时甚至只派两个人，连总经理都是当地的。
海尔管理经验中一个赫赫有名的方法就是所谓的“6S大脚印”，每个生产班组每天都要评出一个工作最差的员工，让他站在地面上画着一双大脚印的地方上“思过”。大脚印的周围写着6S的内容（日语，对现场管理六个步骤“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的缩写）。
有人把海尔这种让员工思过的管理文化称之为“羞辱文化”。在中国文化的氛围里，海尔的中国员工大多数接受了这种“羞辱文化”，而且据说成为海尔不断提高的一个窍门。但是，当美国海尔开张之后，这种羞辱文化不再行得通了，美国员工拒不受辱。很显然，员工只要做到了企业要求的一切，尽管是最后一名，也绝对应该是合格员工，为何还要思过？何过之有？好在海尔派去的管理人员深刻领会张老板的本土化思想，反其道而行之，把站在大脚印上思过的海尔秘诀改为让表现最好的员工站在大脚印上讲述经验体会，“思过壁”变成了“领奖台”，爱好个人表现的美国员工欣然接受了。现在，中国本土海尔的6S大脚印虽然没有变成美国式的“领奖台”，但也不再是单纯的“思过壁”了，而是改成思过和表彰并用了。
中国学校里的成绩排行榜一直是一个教育利器，也是家长对付孩子的一个大棒。而美国学生的考试分数是个人隐私，学校不得公布。尽管教育部明令各地中学不得搞成绩排行榜，但是却屡禁不止，可见，羞辱文化在中国的确有根基。
为何外企进入中国一定要让中国人接受外国文化？而把不成功的责任推到中国人抵抗外国文化上来？而中国企业出去之后，却要积极推行本土化，绕过文化冲突的门槛？其中是不是有一个如何评价和对待本土文化的心态问题？如果说“羞辱文化”在中国是有根基的，那么，这种“羞辱文化”培养出来的民众具有对其民族文化的自卑心理也就不是什么奇怪的事情了。
国际化的企业如何应对文化障碍，不同国度的国际化企业显然采取了不同的方式。来到中国的外企招募会讲外语的中国人、在企业内用外文文件和标识、训练中国员工按照外国方式工作和举止；而到了外国的中国企业却注定要派去会讲外语的干部、遵从当地的民俗习惯、录用不愿按照中国方式工作的当地劳工。如此，松下、索尼带给中国人的不仅仅是对日本产品品质的赞许，也随之带来了国人对日本动漫的热衷；而三星带来的则是随后的滚滚袭人韩流；迪斯尼不仅仅是一个动画老鼠、麦当劳不仅仅是一种食品，也是美国大叔的文化符号。而张瑞敏在无不自豪地谈到海尔在美国的本土化之成功程度的时候，举出的例证是使用海尔产品的美国人中，居然有些人不知道身边的海尔是中国人的企业！
而想当年海尔产品打入德国市场的时候，张瑞敏想出的对付“以貌取人”的高招同样渗透着他的本土化思维：把不同国家生产的同种产品的标签全部去掉，让顾客失去对产地的判断，然后去检测和评价，最后得意地告诉顾客，你们挑出的最优产品是中国海尔生产的。钱皮的疑虑是，既然张瑞敏如此胸有成竹，为何不把中国海尔的商标帖得堂堂正正，然后让顾客任意指出一项性能指标来和对手的产品一比高下呢？靠把自己的衣妆变得和别人一模一样来换取别人对自己的接纳，究竟是可敬还是可悲呢？
同样是企业国际化，面对同样的文化障碍，外资在中国的表现和民族资本在外国的表现却有所不同，个中意味颇值得把玩。看来，跨国企业如何应对文化障碍，最终还是一个心态问题：对自己的民族文化自卑还是自豪的问题。
不知道是否有人会把此帖解读成“为狂妄的民族自大心态招魂”，因为网上经常有人对这类帖子用这种评语评价。但是我先说明一下：我认为面对文化冲突障碍，跨国企业是冲破障碍还是绕过障碍而行，都是方法，都不违背企业为利而生的目的，惟利是图不择手段嘛，不能把传播民族文化作为企业走向国际的一个附加责任。民族文化的传播不过是资本流动过程中的一个副产品罢了。仅此。
