爱华网据说，诚信的根源是动物生命的惰性，如果少了可以信任的同伴和熟悉的环境，动物就会慌张失措甚至因此而失去生命，其实这个原则用在我们身上也同样适合。我们常常听到现在是一个诚信缺失的时代，“经营环境不诚信、消费者也不诚信”等抱怨，这是很多企业不讲诚信的理由和无奈，但是长此以往，企业也会像动物一样因为失去信任而失去生命。不仅如此，从大的方面讲，诚信甚至会让一个国家失去竞争力。
在国际社会中，我国素以诚信著称。在我国古代，计量工具杆秤为16两制，用16颗星在秤杆上标示。其中，北斗7星、南斗6星，外加福、禄、寿3星。用金银镶嵌于秤杆之上，用以隐喻心地纯洁，买卖公平，不缺斤短两。若少人一两谓损福，少人二两谓伤禄，少人三两则要短寿。这种简单的外化警示，可以说是古人对诚信为本理念最质朴的诠释。“人无信不立，店无信莫开。”在中国这个有着六千年灿烂文化的国家里，礼、义、仁、智、信历来被看作是中华民族的传统美德。在现代文明如此昌炽的今天，我们本应将诚信操守发扬光大，然而无论是银广厦的黑幕，还是“蓝田神话”的破灭，一系列的大案要案，暴露出中国的经济生活正面临着诚信的危机，一些企业已走到信用崩溃的边缘。
一、诚信营销的必要性和重要性
“市以诚为本，诚以信为基”，在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。随着市场经济的深入发展，商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹：“企业难办，产品难销，生意难做，日子难过。”在这样的市场环境中，企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形象。
诚信营销是企业发展的必由之路。温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，温州已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。凭借诚信的金字招牌，如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等几大核心产业群。据报载，温州的12个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。“一支金笔贷两个亿”，这足以说明社会对诚信企业的认可。
1、诚信营销离不开规则
现实生活中，诚信已演变成一种规则。坐火车通常会提前半个小时到达候车室，而乘飞机则多会提前1-2个小时抵达候机大厅，原因何在？是怕迟到。火车、飞机到点就开，不会因某个人的迟到而延长出发时间，因此如若不能按时前来，也就是说不守规则，不讲信用那就搭乘不上。这正印证了中国那句古话：“无规矩不成方圆。”若加以引申，规则其实就是宏观营销环境，诸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素对企业的影响是不可估量的。召集在WTO环境下，中国面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守竞争规则。
2、诚信营销是企业发展的核心竞争力
西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。
从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉休戚相关。于是，“信誉—品牌—利润”三位一体，构铸成商业运营的“金三角”。企业要对产品质量做到精益求精，对服务质量完美追求，对顾客保持高度的责任感，来赢得顾客的高度满意和忠诚，并与之建立起一种和谐的关系。只要做到“信誉—品牌—利润”三位一体，企业自然财源广进。
3、诚信营销是品牌的根本
当前一些企业虽已明确意识到品牌的重要性，但在品牌建设的过程中，认识不足，操作过于简单化，以为多做广告，多赞助几次公益活动，增加公众曝光率，就是品牌建设。这是一种相当片面的做法。消费者对品牌的直接感受，体现在品牌商品的质量、品种、款型、色彩、包装、卖场、服务、传播等多方面，这就要求品牌应从战略高度系统地将企业的品牌策划、品牌设计、品牌管理、品牌营销、品牌传播等都围绕诚信营销这一核心来建设。如果企业把诚信营销作为支撑品牌和制度的一个基础来构建，一定会改变在公众中的形象。
诚信营销并不是指营销活动本身，而是指营销活动开展的思想观念。要打造一个卓越品牌，就必须跳出“我们销售的是产品”这一旧框框。对此，柯达公司的回答是“你按下快门，其余由我们负责”；海尔公司的回答是“我们首先卖信誉，其次卖产品”；雅芳公司的回答是“在工厂里，我们生产产品，在广告里，我们出售希望”。著名品牌金利来立业的根本也是它的诚信经营理念。而同仁堂这一国药的旗帜，历经三百多年锤炼铸造经久不衰，它不但表现其配方奇特，药到病除的美誉，背后还有着中国传统文化的深刻烙印。同仁堂的古训“修合无人见，存心有天知”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，传承中国人诚与信的优秀传统，济世养生，为民除病，充分体现了中国儒家文化“仁”“义”精神。
二、诚信营销的实施
资本积累是为企业蓄势，若想获取持续性的领先地位，企业还需要在战略上整合市场，在战术上讲究策略，贯彻诚信原则。
企业的资金有限，不可能满足所有消费者的全部需求，加之市场供求关系、竞争状况、用户状况的变动，企业要想保持竞争优势，取得高于竞争对手的收益，就要整合市场。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化，并在营销战略和策略中贯彻诚信原则。
1、完美的产品和服务是诚信营销的基石
企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。
在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选择的是现在，购买的是未来。因此，服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响。如著名的IBM公司，该公司最大的特点，也是其最大的优势，就是为客户提供完美的服务。公司专门挑选表现优异的业务人员担任为期3年的精力主管。在整整的3年时间里，他们承担的工作只有一项，就是对客户的抱怨或疑难问题必须在24小时之内得到解决。对有些重大疑难问题，公司甚至从世界各地调集精兵强将来诊断处理。定期的回访，根据顾客意见或建议进行设备、服务的改进，以及不断提高服务质量，使IBM虽然计算机技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人。由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为企业带来长期、稳定的经济利益。
2、真诚沟通与传播是诚信营销的关键
从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用投入后如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。
3、渠道畅通是诚信营销的催化剂
企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。美国一家公司和国内一家企业签订合同，共同生产一种化工产品。该企业与外商签订了一份生产工艺保密协议，但是，随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。
当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和淘汰功能也随之增大：微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方，企业只有在社会的认同下，社会的需要下，才能寻求到自己的发展空间，而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业和企业家，最终将会淘汰出局。企业在市场浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航。
4、完善的诚信机制是诚信营销的保证
诚信营销应当立制先行，形成“有制必依、执制必严、违制必究”的企业内部诚信营销环境，具体体现在：
(1)诚信服务规范。要求企业各个部门以职业道德规范为基础，进一步明确本企业各个岗位、各项工作的特点和性质，制定行之有效的对内、对外诚信服务规范，规定具体的法律责任与行政责任，将其纳入企业综合管理体系之中，以便于实际工作中的“依制治信”。
(2)诚信监督机制。诚信监督是诚信的培养与保持必不可少的环节，企业进行诚信监督是为了促使企业诚信由他控最终走向自控。在此过程中，企业应明确由谁来监督、怎样监督、监督什么，并将其系统化、规范化，形成比较完善的监督制度，督促企业全体员工认真予以贯彻执行。
(3)诚信评价机制。对于企业诚信的评价，可供采取的措施有：组织专门评价机构，聘请专业评审员，定期进行审核评估或召开员工座谈会征求其意见等等。
(4)诚信奖惩机制。企业应以制度法规为依据，将遵守诚信服务规范和标准的好坏，与员工的提升、晋级、奖励等切身利益挂钩，建立责任明确、赏罚分明的诚信奖励，失信惩罚的双重机制。对服务规范的员工进行适当奖励，使其得到企业内员工的广泛认同；而对那些服务不规范、信誉低、在服务工作中弄虚作假的员工，要给予严厉的惩罚，以至逐出企业，净化企业环境。
(5)信用公开机制。诚信营销体系的运行需要好的信用系统，信用系统内部应贯彻信用公开原则，增强顾客守信意识，培育和形成市场需求，因此企业信用应具有较高的对内透明度，随时让员工了解企业做出的每项承诺，达到规避企业失信风险，达到树立诚信口碑的目的。
