三年前的一次饭局上,我认识了一位地方网站CEO,他告诉我,他的网站不是以赢利为目的,因而聚集了一大批志同道合的网友,经常开展各种有益的活动,所以他的网站在地方很有人气,希望我有时间也能去捧捧场。回去后我打开百度,输入那位CEO网站的中文名称搜索,竟然没有搜出相关条目,但在IE栏输入该网站域名,却是的确存在。我不解,但也没有对此进行过多的猜想。此后又在一次聚会中碰到他,他向我征求关于他的网站的建议,我于是说出了我的困惑。这位年轻的CEO愤怒而又无奈地吐出了四个字:百度,流氓!
年轻的CEO告诉我,在他的网站创立初期的一年时间里,网站没什么人气,但在百度搜索显示却是在第一条信息里,后来网站红火了,他却发现自己的网站搜索显示“往后退”了,他和百度的相关人员进行沟通,答复是他必须交钱才能有好的搜索结果显示位置,这位年轻的CEO或许火气大了些,说了几句硬气的话,结果就是他的网站被百度搜索“抛弃”了。
我当时并没有站在这位网站CEO的一方,我告诉他,百度的做法是可以理解的,你的网站要显示在搜索结果首要位置,吸引网友的眼球,你就必须付出相当的经济,这才叫公平,不然,林林总总的信息,为什么要让你抢占好位置?付出与不付出的结果,本就应该是有区别的。人家百度作为一家大型搜索网站,如果不与经济挂钩,如何生存?再说,百度不让你显示在搜索结果里,人家并没有违反什么,人家没有义务为你服务。最终这位CEO听从了我的意见,和百度进行了合作,结果呢?自然是双赢的。
在商业化的社会里,如何实现企业的商业价值,这是所有企业都在共同思考的问题,也是无可厚非的问题。当互联网越来越成为人们一种不可缺少的生活方式时,它必然要承载更多的内涵。我甚至认为,只有企业越来越重视互联网的力量时,才能体现出互联网企业的价值。近年来,由于公关的需要,搜索类网站变得炙手可热,道理很简单,既然它能“捧”你,也能“摔”你;能“显示”你,也能“屏蔽”你。对于正面的东西,企业当然希望显示的越多越好,而对于负面的东西,企业当然希望永远消失。拿最近的热点来说,面对“三鹿”这家送钱上门的企业,百度能拒绝吗?
为什么百度不能拒绝?一是利益驱使,“三鹿”整出这么大的事儿,想要出钱遮丑,这价格自然不菲;二是习惯使然,“三鹿”绝对不会是第一家向百度提出“花钱遮丑”的客户,对百度来说,这类客户可能已经多的成“潜规则”了,既然百度已经习惯了这种潜规则,怎么可能会有拒绝的念头呢?就好比娱乐圈的潜规则,男导演会拒绝送上门的美女吗?除非他那时没欲望。企业和人相比,挣钱的欲望是无时不存在的。
然而百度没有想到,这一次的“替人消灾”和往常是不一样的,这一次,涉及到“生命、儿童、企业社会责任”等等关键词,谁站到有罪的“三鹿”那边,谁就会和三鹿一样成为社会的罪人。“三鹿”的这次危机,不能遮,遮只会更糟,唯一的办法就是承认、承担、改过。显然最初三鹿和百度都没有意识到这一点,所以选择了“潜规则”的操作手法。当百度的错误被竞争对手有效地抓住后,百度才恍然大悟,连忙否认,但为时已晚,此时百度在人们印象中,已经成了唯利是图,没有社会责任感的企业。不知百度对于公众的批评,会作何感想?一直忙于帮别人处理公关危机的百度,面对自身的危机,也会一遮了之吗?我在百度搜索中输入“百度 三鹿”等关键词,果然不见公众对百度的批评之辞,显示最多的,是“百度发声明谴责阿里巴巴在三鹿事件中故意传谣”,这真是“自有资源,不用白不用”啊,只可惜,有些东西,是无法掩盖的。
当“社会责任”拷问“商业利益”的时候,企业应该承担起自己角色所能担当的“社会责任”,这是从商的基础和最高境界,只有这样,企业才能基业长青,赢得社会的好口碑,否则,所有的利益都将不复存在,“三鹿”,不就是一个生动的例子么?