年终老板都在忙什么 老板忙什么



——上海盟友咨询/高崇企划CEO 许广崇先生客户管理随想

    我们的客户经常问业务员:你们的老板在忙些什么?老板整天陪客户喝茶。

    我们的员工自己在想:我们的老板在忙些什么?老板整天出差。

    我们的中层管理者自己更在想:我们的老板究竟在忙些什么?老板没有顾及我们的提案。

    所有种种,都是老板之外的人所单相思似的猜想。

    那么,老板究竟在想些什么?

    其实,老板永远在想,一直在想的是客户。不是情人,也不是老婆、孩子,更不是自己。而确确实实是客户,只有客户是老板最关心的。

    没有客户,就没有企业的发展。

    客户是朋友,这是战略伙伴的铁定法则

    客户是朋友,只有这样,才能拥有朋友,进而拥有客户。

    客户首先必须是朋友。朋友自然成客户,事业意义上的客户关系,或者描述为战略伙伴关系。可以是短期的,长期的;也可以是整体的,单项的。

    第一次跟客户接触,千万不要谈生意、业务,应该从客户的企业现状、管理问题、资源运作、市场拓展、业务组合、服务维系等一些问题进行探讨、沟通,这样,如果你能归结客户企业存在的一些关键问题,那么下一步的咨询服务工作就顺理成章啦

    企业的利益来自客户资源的保持以及不断地拓展,赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。

    世界上只有两种人:你已经认识的朋友和你尚未认识的朋友。

    世界上只有两种客户:你已经认识的客户和你尚未认识的客户。

    你不认识的朋友和你一样,他们也想获得成功,他们也想认识你,也想与你有生意上的合作与来往。

    在人际沟通的本质中,基本上是呈现正作用力与反作用力的交互出现,反复渗透。也就是说,你以什么样的态度对人家,人家也多半以什么样的态度来对你。

    我曾经观察自己的一些言行:当我面色冷漠时,觉得其他人也都严肃,冷漠的对待我;但当我对别人微笑之后,发现他们(客户)也都在对我报之微笑。

    这个逻辑值得我们思考和深思。以汝之道,还致汝身。

    人际的交往是礼尚往来,彼此付出!这样才能得到相互的回报。

    与客户的沟通不应是死板的公事公办,而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,相识就是缘分。

    上海盟友咨询有限公司的合作理念是:缘分联结同盟,知心汇成挚友。

    业务关系首先是人际关系,朋友关系,所以,如何与客户做朋友,以诚相待很重要。这里当然不是要怎样巴结讨好,而是在做朋友,先要了解基本情况,真诚地交结朋友。

    客户是资源,这是企业发展的培育土壤

    客户是销售战场上的宝贵资源。某一区域的客户可能发展为大客户。同一行业不同区域的客户有着紧密的联系,对于服务提供者来说,这一特点便于发挥品牌传播的“口碑”效应,一点突破,以点带面。

    争取与客户的合作,培养客户的忠诚度,可以给服务提供者带来滚滚财源。

    服务提供者在接触客户过程中,要有敏锐的直觉。

    只要感到有一丝希望,就要紧抓不放。不管机会多远,只要确实有机会。服务提供者要根据具体情况制定出行动方案。持之以恒,定期拜访,随时掌握客户的情况。以敬业精神感化客户,让客户感觉不和你合作有点过意不去。不管机会多远,服务提供者都应坚信有第一次才有第二次,有小生意才有大生意。

良好的服务可使朋友关系日益稳固。

    改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。即使客户不懂,也决不能欺骗。以高度的责任心为客户服务,客户才会感受到交易的价值。收到款项,并不说明服务已经结束,还要对售后服务的承诺给予足够的重视。通过良好的沟通,我们可时时把握客户的新需求,便于量身增加新服务,捕捉新机会。

许广崇小简:

    许广崇,署号许高崇,1965年3月19日来到人间,广西天等人,书法家,设计师,咨询顾问,文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。《广告?品牌?》(编著中)《区域市场的道和术》即将出版。多家报刊特约撰稿人。

上海盟友商务咨询有限公司CEO

南宁高崇企业策划有限公司CEO

广西医药策划网、广西安全生产网CEO

盟友网CEO

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