管理者要准确地把握组织的效能,需要刻苦修炼以下三种管理能力:
一、全面准确地制定效能标准的能力。管理者如果要提高组织效能,首先要有具体的效能标准作为衡量的依据。标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。确定标准的方法有很多种,管理者可以把组织的许多特征作为效能衡量的标准,例如人均产值、产品成本、资产利润率等等。制定一个科学的能够体现效能原则的标准并非易事,管理者必须进行深入调查,透过眼前的、明显的事实找出反映眼前问题的本质和内在联系的充分信息,并对信息进行深入分析,才能正确估计到其负责监管的所有人力资源和物力资源的最大能量,从而制定出符合效能原则的标准。
二、敏锐地察觉目前工作效能差距的能力。实际工作与标准比较总有一定偏差。一个优秀的管理者应当能够及时了解目前工作的进展,必须敏锐地察觉目前工作水平与效能标准的差距,以便在它发展成危机前尽早得到改进。
如果目前工作明显地偏离原定的各项效能标准,那说明一定有什么问题或哪儿需要改进。管理者在把握工作时不要局限于眼前的困难和问题,还应当注意那些较深远、较不明显但今后可能造成严重后果的症状,以便其在发展成危机前得到改进。
三、及时正确纠正偏差的能力。管理者得到发生偏离的信息,认为有必要采取措施来纠正实际结果与标准之间的偏差时,必须进行矫正偏差。只要目标和成效之间存在偏差,总是有一定原因,矫正偏差应该从研究出现这种偏差的原因入手。只有找出偏差的原因,才有助于确定适当的矫正行动,否则很有可能南辕北辙,事倍功半。