爱华网摘要：企业文化理论认为，企业价值观是企业文化的核心。本文以此为基础，对企业文化建设过程进行了深入剖析，认为企业文化的建设与变革过程就是企业价值观的形成过程，企业价值观的形成过程实质上是企业内部纵、横向信息沟通过程和企业内部利益协调过程的统一，是一个长期的战略过程，成功实现企业文化战略不能忽视这个过程中任何一个方面。现代企业文化要求培育起以人为本的现代企业价值观。
关键词：企业文化 企业价值观 信息沟通 利益协调 现代企业价值观
一、问题的提出
有关研究表明，企业文化对企业长期业绩有重大作用，对企业来讲，要想实现持续发展，就必须具有真正超越利润目标的深刻内涵，需要有一个整体价值观为指导，将员工的行动指引到一个崇高的目标上来。我们的企业管理者和企业家也认识到了这一点，当前，许多企业都在抓企业文化建设，企图借助企业文化的作用，提升企业竞争力，实现企业持续发展。然而，往往事与愿违，实践中许多企业步入企业文化建设的误区，没有达到预期的效果。本文认为，没有把握企业文化建设与变革的实质是这些企业步入误区，走向失败的根本原因所在。企业文化建设与变革的实质是什么？企业文化建设的过程实质上是个什么样的过程？这些问题就是本文所要探讨的。
二、企业文化建设过程的剖析
（一）企业文化的内核：企业价值观
虽然企业文化的结构学说在企业文化的结构层次划分上存在分歧，有两层次说、三层次说，也有四层次说，但一般认为，企业价值观是企业文化的核心层，构成企业文化的内核。所有有必要先理清价值、价值观、企业价值观的内在涵义及其逻辑关系。
所谓价值是用来表示主体与客体之间需要与满足的关系的一个概念，对于价值主体而言，能够满足主体某种需要的客体属性，就是有价值的。价值观是指价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本看法，是一个长期形成的价值观念体系，属于价值判断的关系范畴。
企业价值观作为一个价值观当然是属于价值判断的关系范畴，是企业在追求经营成功过程中形成的、全体或多数职工一致赞同的关于企业价值的终极判断。关于企业价值的终极判断涉及两个问题：哪些客体对于企业最有价值？企业的最终价值是什么？在这两个问题中，企业分别作为价值判断的主体和客体存在，这就是企业价值观的内涵。企业价值观与一般意义的价值观是不同的，它是一个观念体系。从纵向来系统考察的话，包括以下三个层次：
第一、员工个人价值观。
个人价值观是指员工在生活、工作中形成的价值观念，包括人生的意义、工作的目的、个人与他人的关系、个人与企业的关系以及个人与社会的关系等观念。个人价值观由于受个人性格、需求结构、人生经历、兴趣爱好、人生理想等许多因素的影响而呈现多样性，员工不同的价值观选择和行为会对企业整体价值观产生不同影响。
第二、群体价值观。
群体价值观是指企业内正式或非正式群体拥有的价值观，会影响个人行为和组织行为。正式群体与非正式群体价值观可能一致，也可能有矛盾，一致时，必然会加速企业目标的实现，推动企业的发展，不一致时，会阻碍企业的正常运行。
第三、企业整体价值观或称企业价值观。
企业价值观是在企业对外部环境的认识和做出反应的基础上产生的企业对顾客、供应者、竞争者、政府机构等相关要素的看法和态度。企业价值观具有综合性和高层次的特点，它指导、制约和统率着员工个人价值观和群体价值观。
（二）企业文化建设与变革的过程实质
既然企业价值观是企业文化的核心，在企业文化的结构中居于中心地位，那么，就可以说，企业价值观的形成代表着企业文化的形成，企业文化建设与变革的过程实质就是要培育企业价值观，使企业全体员工对于企业的终极意义取得一致的看法。下面联系企业价值观的内涵，进一步对企业文化建设与变革的过程实质进行分析。
第一、 企业文化建设是企业成员间加强沟通以达成共识的过程。
前面提到企业价值观涉及两个问题的判断，第一个问题是“哪些客体对企业最有价值？”在这个问题中，企业是作为价值判断的主体存在，即价值主体是企业，而价值客体是不确定的，可有很多选择，可以是物质客体，也可以是思想观念，如“顾客至上意识”、“质量意识”、“创新意识”等。在确定什么客体对于企业最有价值时，会出现不同的看法，这是由于或者是对企业的需要有不同的认识和理解、或者对价值客体的属性有不同的认识和理解、或者掌握与利用对象的属性有不同的方式。这种价值观的分化实质上意味着企业的分化，因为价值观的不统一必然导致企业人员行为的不统一，进而导致企业运行的不协调和资源配置效率的底下。另外，在不统一的员工个人价值观和（或）群体价值观中，实际上存在一个主导价值观，即握有企业实权的少数人物对于以上问题所持的看法，在尚未达成共识之前，企业对外表现的整体价值观是靠强权硬性贯彻的主导价值观。
可见，企业整体价值观的形成过程，企业文化的建设过程在这个问题上就是关于价值客体判断的统一过程，使处于分裂状态的员工个人价值观和（或）群体价值观达成一致。在这个过程中，必须不断加强企业内部纵向、横向的沟通与信息交流。只有实现了企业内部的有效沟通，才能使全体员工对企业的需求、价值客体的属性以及对其掌握和利用的方式取得一致的认识和理解，才能在价值客体的判断上取得一致。所以从这个意义上说，企业文化的建设过程实质上是企业成员间不断加强沟通以达成一致的过程。在这个过程中，掌握企业实权的少数人物（往往是企业家）起着主导作用，因为在这之前，他们所持有的主导价值观是企业对外表现的整体价值观，所以，有的人认为企业文化是企业家的人格化不无道理。
第二、 企业文化建设过程是企业全体人员间调整利益关系并寻求共同立场的过程
关于企业价值终极判断的第二个问题是“企业的最终价值是什么？”在这一问题中，企业是作为价值判断的客体而存在。在价值主体确定的条件下，对这一问题的讨论实际上就是确定企业所具有的满足价值主体某种需要的属性，因为，所谓“价值”，就是价值客体所具有的能够满足价值主体需要的某种属性。建设企业文化就是要使全体（或多数）员工在“企业的最终价值是什么”的看法上取得一致。这个问题涉及两个方面：价值主体的确定与满足所确定的主体某种需要的企业某种属性的确定。然而，实际上人们回答这个问题时只是指出问题的第二个方面即作为价值客体的企业所具有的某种属性，并不说明这种属性能够满足哪个主体的哪些需要。比如，育人价值观认为企业的最终价值在于育人，只是指出了企业育人的属性，并没说明企业育人属性满足哪个主体的需要，工人？经理？还是企业本身？在这个问题中，似乎用不着确定价值主体就能回答“企业的价值在于什么”。正是由于价值主体的隐含性，用不着确定，人们便基于根据自己的利益确定的关于价值主体的立场来确定企业的最终价值。从这个角度来说，企业价值观的分歧表现为价值主体选择上的分歧。比如，企业主不同意“育人价值观”是由于他本人无育人的需要而不是他不认同或不理解企业具有育人的属性，他甚至保留技术秘密，阻碍企业内知识的传播，因为他不愿把员工视作为企业价值的主体。同样，员工不赞同“致富价值观”是因为他们认为企业并没使他们致富，但他们并不否认企业使企业主致富了，同时他们也不情愿选定企业主作为企业价值的主体。
建设企业文化就是要统一存在分歧的员工个体或群体价值观形成企业整体价值观，而在这个问题上关键是统一员工确定价值主体的分歧。价值主体的选择实际上涉及人们的切身利益和观察问题的立场。所以，从这个角度来看，建设企业文化的过程实际上是调整企业内部员工、部门等利益主体间利益关系并寻求共同立场的过程。
以上从两个方面对企业文化建设过程的实质进行了深入剖析。实际上，企业文化建设的最终成果是要用形象的符号进行简明扼要的概括，并以此作为企业努力追求的最高目标、最高理想或最高宗旨。换句话说，凡被一个企业列为最高目标、最高理想或最高宗旨的东西，必须是能够体现它的整体价值观的东西。
三、现代企业文化与现代企业价值观
从企业发展的过程来看，企业价值观随时代的变化而经历了多种形态的演变，有人认为在西方企业发展过程中，最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观分别代表三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。人类社会已经进入二十一世纪，知识经济是未来的发展方向，经济发展的决定性要素不是劳动、资本而是知识。新的经济形态必然对企业价值观有新的要求，建设现代企业文化的核心是要塑造与知识经济相符合的现代企业价值观。
现代企业价值观的最突出特征就是以人为本，以人本主义思想为导向，即人的价值高于一切，人是对企业最有价值的客体，同时企业的终极意义在于培养人、发展人，帮助个体实现利益，最终实现人的全面自由解放。过去，企业文化也把人的培养作为重要内容，但其价值取向是把人才的培养作为获利的手段和途径，实际上是把人作为工具来看待的，培养人才只不过是改善工具的性能以提高其使用效率罢了。而人本主义企业价值观的价值取向是视人的发展为目标和企业的终极意义所在，而不单纯是手段，把能否给人的发展创造一切可能的环境和条件作为衡量现代企业文化优劣的根本标志。这是企业价值观的根本性变化，这一根本性变化要求企业管理者和企业家要充分注意人的全面发展与解放问题，要研究人的全面发展与解放，这对企业中人的发展、企业的发展以至对社会的进步都有重要的意义。
四、总结
本文基于企业价值观是企业文化的核心这一观点，依概念之间的逻辑关系（价值—价值观—企业价值观—企业价值观的培养过程—企业文化建设过程），通过从两个角度对企业价值观内涵的讨论，得出以下结论：建设企业文化的实质是塑造企业价值观的过程，这一过程表现为两个方面：一方面表现为企业内部横向和纵向的信息沟通以达成共识的过程；另一方面表现为企业全体人员之间调整利益关系并寻求共同立场的过程。这就要求我们的企业管理人员和企业家在抓企业文化建设的过程中，要身体力行，以协调部门、人员等利益主体之间的利益关系为重点，不断加强企业内部的信息沟通和交流，最终寻得共同立场，塑造企业整体价值观，实现企业文化战略的成功。
此外，企业价值观依时代的进步而变化，人本主义价值观代表当前企业的价值观取向，这就要求我们的企业管理人员和企业家在塑造现代企业价值观的过程中要充分注意人的全面发展与自由解放，这不仅是对企业的持续发展，还是对社会的进步都有重要意义。(本文已发表于《中外企业家》2006第5期)
