直销成功四要素 企业成功的四要素



谨以此文献给

玛葛 还有我的母亲

失败的企业情形各各不同

成功的企业却都那么的相似

从大量的事实和经验我们不难发现:企业的成功往往建立在四个支柱之上,这四支柱:一个是:专注于客户;一个是:以变应变,使其为我所用;第三个则是:价值观;至末的一个则是:在这样的一个基础之上企业本身的身体力行。在这一点上无论是在我们的产品研发方面,还是在领导和管理员工方面,这一直应该是我们的准则。

给予客户最好的

现在来看一看我们成功的第一个支柱,也就是专注于客户。从大量的经验和实例来看,那些成功的企业甚至组织,他们无论在做什么事情的时候,他们都是抱着客户至上的态度。那些成功者坚信,同样我们今天也坚信,没有什么事情比客户的信任和忠诚更加重要。这也将决定了我们,无论是做任何事情,都必须把客户的利益放在第一位,并且是必须放在可以量化的显见的位置上。

在这里我们应该告诉他们的是,每个人都是聪明的——并且是非常之聪明。伊士曼·柯达公司主席兼首席执行官邓凯达先生就曾这么说过:“如果你给他们提供物有所值的优质产品,他们肯定会慧眼识珠,并且成为回头客。如果你企图用某种名不副实的东西去蒙骗他们,他们会一眼看穿,而且永远也不会回头。”而让消费者享受简单享受快乐则是植物重要的,在这里我们就提到了第二根支柱的问题了,那就是:以变应变,使其为我所用;

在这里让我们看一看柯达的实际的行动吧:现在很多人都在讨论胶卷技术——银盐胶卷、相纸和冲印套药——是否会最终被数码影像赶超和淘汰。这种论战进行得热火朝天,但是柯达在很早以前就已经看到了这种趋势。邓先生说:“我们早在1976年就开发了世界上第一台数码相机原型,并在1987年推出世界上第一台百万像素的商业数码相机。1994年,我们和苹果计算机公司一道推出了世界上第一台民用数码相机。今天,我们是数码影像的领导者。

我们正在通过发扬弃繁从简的一贯传统,吸引消费者接受这种新技术。直到最近,数码摄影的大众消费市场迟迟不能启动,因为摄影数码照片之后的处理过程非常复杂,令消费者望而却步。数码相机的消费者如果要选择、打印或传送数码照片的话,就必须把照片上载到电脑,再进行选择和修改,然后才能打印或用电子邮件发送给家人和朋友。

一年前,我们发布了突破性的柯达EasyShare数码摄影系统,其中包括一系列数码相机以及配套的相机底座和柯达影像软件。这个新系统解决了消费者在打印高品质照片所遇到的难题。

 直销成功四要素 企业成功的四要素

重要的是,这个新系统遵循了我们的基础理念:它提供的是“只要你一按,剩下的我办”的简单和方便。我们倾听消费者的声音,然后开发出满足他们需求的解决方案。技术的挑战和复杂性由我们来应对和处理,为的是消费者能够轻松享受由此产生的简单方便和高品质照片。”

事实上从伊士曼·柯达公司,当然还有很多的企业的成功的过程,我们可以得出这样一个结论:以变应变,使其为我所用的目的很简单---就是如何让你的消费者你的顾客感到更方便感到更快乐。

而行动的准尺则在于企业的每一个人在日常的工作中,在制定每一个战略、做出每一个决策、处理每一个客户事项的时候,他们是否都这样问问自己:这会给我们的顾客带来什么样的影响,这种影响对我的企业我的品牌又有什么影响。这是很重要的。

树立正确的价值观

国际商用机器公司前董事长小T.J.华森(Thomas J Watson,Jr,)在他的一本书里论述了价值观的重要性,他说:“我的观点是,首先,我坚信任何组织为了生存并获得成功,必须树立一套正确的信念,作为它们的一切方针和行动的前提。”

也正是这位先生,他进一步提到:“其次,我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠实地坚持那些信念,并身体力行”这也就自然的提出了我所提到的第四根支柱了:

身体力行的重要性

邓在他的观点中很明确,在这里我想重新复述一遍他的观点“在任何时候,身体力行这些价值观,对于我们的业务都至关重要,在重大变化的时代尤其如此。大家在事业发展的过程中,往往会发现自己面对的情况异常复杂,因此很难对各种选择方案进行梳理并做出决定。这时,你的价值观就会成为无价的指导方针。”

好吧,在最后我再把那位让人尊敬的先生的话再唠叨一次:

“我的观点是,首先,我坚信任何组织为了生存并获得成功,必须树立一套正确的信念,作为它们的一切方针和行动的前提。

“其次,我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠实地坚持那些信念,并身体力行 “最后,我认为任何一个组织在不断变动的世界中,必然的会遇到挑战,所以它必须在整个的寿命期内,随时准备变革一切,当然信念却是永远都不能够变的。”

在同一本书里,华森继续阐述了他的公司的哲学,其中第一点是:给予顾客最好的服务,其次是:一贯组织必须树立好自己的一个信念;至于第三点,他的观点是:(组织)在不断变动的世界中,必然的会遇到挑战,所以它必须在整个的寿命期内,随时准备变革一切,当然信念却是永远都不能够变的。但这位先生还特别强调了一点,这也是我单独提出来的一点:身体力行。

  

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