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玛葛 还有我的母亲失败的企业情形各各不同成功的企业却都那么的相似从大量的事实和经验我们不难发现：企业的成功往往建立在四个支柱之上，这四支柱：一个是：专注于客户；一个是：以变应变，使其为我所用；第三个则是：价值观；至末的一个则是：在这样的一个基础之上企业本身的身体力行。在这一点上无论是在我们的产品研发方面，还是在领导和管理员工方面，这一直应该是我们的准则。给予客户最好的现在来看一看我们成功的第一个支柱，也就是专注于客户。从大量的经验和实例来看，那些成功的企业甚至组织，他们无论在做什么事情的时候，他们都是抱着客户至上的态度。那些成功者坚信，同样我们今天也坚信，没有什么事情比客户的信任和忠诚更加重要。这也将决定了我们，无论是做任何事情，都必须把客户的利益放在第一位，并且是必须放在可以量化的显见的位置上。在这里我们应该告诉他们的是，每个人都是聪明的——并且是非常之聪明。伊士曼·柯达公司主席兼首席执行官邓凯达先生就曾这么说过：“如果你给他们提供物有所值的优质产品，他们肯定会慧眼识珠，并且成为回头客。如果你企图用某种名不副实的东西去蒙骗他们，他们会一眼看穿，而且永远也不会回头。”而让消费者享受简单享受快乐则是植物重要的，在这里我们就提到了第二根支柱的问题了，那就是：以变应变，使其为我所用；在这里让我们看一看柯达的实际的行动吧：现在很多人都在讨论胶卷技术——银盐胶卷、相纸和冲印套药——是否会最终被数码影像赶超和淘汰。这种论战进行得热火朝天，但是柯达在很早以前就已经看到了这种趋势。邓先生说：“我们早在1976年就开发了世界上第一台数码相机原型，并在1987年推出世界上第一台百万像素的商业数码相机。1994年，我们和苹果计算机公司一道推出了世界上第一台民用数码相机。今天，我们是数码影像的领导者。
我们正在通过发扬弃繁从简的一贯传统，吸引消费者接受这种新技术。直到最近，数码摄影的大众消费市场迟迟不能启动，因为摄影数码照片之后的处理过程非常复杂，令消费者望而却步。数码相机的消费者如果要选择、打印或传送数码照片的话，就必须把照片上载到电脑，再进行选择和修改，然后才能打印或用电子邮件发送给家人和朋友。
一年前，我们发布了突破性的柯达EasyShare数码摄影系统，其中包括一系列数码相机以及配套的相机底座和柯达影像软件。这个新系统解决了消费者在打印高品质照片所遇到的难题。
重要的是，这个新系统遵循了我们的基础理念：它提供的是“只要你一按，剩下的我办”的简单和方便。我们倾听消费者的声音，然后开发出满足他们需求的解决方案。技术的挑战和复杂性由我们来应对和处理，为的是消费者能够轻松享受由此产生的简单方便和高品质照片。”
事实上从伊士曼·柯达公司，当然还有很多的企业的成功的过程，我们可以得出这样一个结论：以变应变，使其为我所用的目的很简单---就是如何让你的消费者你的顾客感到更方便感到更快乐。而行动的准尺则在于企业的每一个人在日常的工作中，在制定每一个战略、做出每一个决策、处理每一个客户事项的时候，他们是否都这样问问自己：这会给我们的顾客带来什么样的影响，这种影响对我的企业我的品牌又有什么影响。这是很重要的。
树立正确的价值观国际商用机器公司前董事长小T.J.华森（Thomas J Watson，Jr，）在他的一本书里论述了价值观的重要性，他说：“我的观点是，首先，我坚信任何组织为了生存并获得成功，必须树立一套正确的信念，作为它们的一切方针和行动的前提。”也正是这位先生，他进一步提到：“其次，我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠实地坚持那些信念，并身体力行”这也就自然的提出了我所提到的第四根支柱了：身体力行的重要性邓在他的观点中很明确，在这里我想重新复述一遍他的观点“在任何时候，身体力行这些价值观，对于我们的业务都至关重要，在重大变化的时代尤其如此。大家在事业发展的过程中，往往会发现自己面对的情况异常复杂，因此很难对各种选择方案进行梳理并做出决定。这时，你的价值观就会成为无价的指导方针。”
好吧，在最后我再把那位让人尊敬的先生的话再唠叨一次：“我的观点是，首先，我坚信任何组织为了生存并获得成功，必须树立一套正确的信念，作为它们的一切方针和行动的前提。“其次，我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠实地坚持那些信念，并身体力行 “最后，我认为任何一个组织在不断变动的世界中，必然的会遇到挑战，所以它必须在整个的寿命期内，随时准备变革一切，当然信念却是永远都不能够变的。”
在同一本书里，华森继续阐述了他的公司的哲学，其中第一点是：给予顾客最好的服务，其次是：一贯组织必须树立好自己的一个信念；至于第三点，他的观点是：（组织）在不断变动的世界中，必然的会遇到挑战，所以它必须在整个的寿命期内，随时准备变革一切，当然信念却是永远都不能够变的。但这位先生还特别强调了一点，这也是我单独提出来的一点：身体力行。
