爱华网近年来，曾被国人尊重的洋品牌正在失去昔日的神圣光环，跨国公司在中国的信誉正在受到消费者的拷问。杭州家乐福、上海家乐福均被查出销售假茅台酒，自有品牌的水晶肴肉又上榜国家质检总局的“黑名单”；在“苏丹红事件”中，肯德基“涉案”；戴尔笔记本电脑竟然被厂家更换了最重要的部件——ＣＰＵ：订单上标明的是Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ2300处理器，内部却采用Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ2300Ｅ处理器；雀巢、亨氏、立顿以及强生、高露洁等品牌相继发生产品质量危机。对此，洋品牌又无一例外地采取了回避问题、偷换概念、隐瞒真相等手段。
跨国公司在中国的一系列违法事例表明，它是我们向客户经济过渡的过程中，亟待解决的一个重大问题。大致说来，这些问题集中体现在四个市场参与主体身上——消费者、流通商、制造商、监管机构。这四个主体都有需要提高、强化和改正的地方。而首要应该强调的是中国消费者需要学得“刁”一点，再“刁”一点，捍卫“出钱人”和“给企业发工资者”的地位、尊严和权益，改变弱势群体形象，回归真正的“上帝”本位；其次流通商要遵守商道，坚守诚信底线，在“恰当的地点”“恰当的时间”以“恰当的价格”通过销售“恰当的产品”提供“恰当的服务”来赚取“恰当的利润”；还有制造商要自律，把握好消费者的脉搏，研发、制造出符合消费者需求的新产品；最后监管部门要依法履行职能，建立健全各项法规，当好国家价值观的代言人和践行者，确保交易各方的合法权益得到保障。
中国消费者不成熟，消费过程中怎样捍卫自己权益的理念不自觉和行为不得力。在整个市场体系中，在企（业）客（户）互动关系中，最迫切应解决的课题是真正以客户为主导，在我们的消费生活中如何逐渐地“刁”起来。
尽管销售过期食品被屡屡曝光，尽管食品安全和商家的信誉度急剧滑坡，但家乐福的各家门店依旧是顾客盈门。而这正表明中国消费者的不成熟，正表明中国顾客作为市场交易主体，不懂得自身在企（业）客（户）“双人舞”中的领舞地位，不重视需求资源在今天的首位性质、首位价值的极端重要性！正是在消费者和中国市场交易中“领舞” 理念和机制存在严重缺憾的情况下，消费者没有“抛弃”违规的“家乐福们”，这更使他们产生一种错觉，使他们才敢于一再违规。这一方面固然是因为我们刚搞市场经济时间短，尤其是客户经济还未全面进入。另一方面，长期的计划经济，长期的短缺经济，对消费者压抑太狠，造成了极严重的后遗症。但是在迈向客户经济的进程中，作为消费者应该勇敢地站起来说“不”，“抛弃”那些欺诈消费者的商家，用好手中的“货币选票”，让他们尝尝客户不买账的厉害，才是今天应该大声呼吁的！
我们刚开放的时候，有人说，南斯拉夫的老太太上街，每人带一个本儿，这个小本上写着2000多条法律，在买什么东西的时候，发现商家违背了哪一条，拿出本来查，核对准确之后就可以找监管机构处罚商家。
这要是在中国是会出人命的，南斯拉夫的老太太素质可能高一些，中国的老太太相当一些人文化水平很低，不可能懂那么多法律，而且也没时间去记这些东西。在国内，消费者权益受到损害的时候，不仅听不到一句表示歉意的话，反而常常看到企业为所犯的错误百般辩解，即使是最终处理方案，也往往是在舆论压力下的被动所为。（二）
面对现实，中国消费者想要体现自我的尊严，就必须学得“刁”起来。
“刁”是什么意思，就是不满足企业提供的现有产品或者服务，极端地挑剔企业提供的产品或服务，逼迫企业创新，不满意就大胆地讲出来，受到侵害就依法维权。具体来说是消费者眼要“刁”，手要“刁”，心要“刁”，腿要“刁”。眼要“刁”，是指要通过肉眼明辨真假优劣，消费过程中要仔细观察，不放过细节，使自己远离欺诈。比如要关注产品保质期或保修期、是否需要强制认证、包装计量是否足实、是否为转基因食品等等；手要“刁”，是指要敢于动手尝试，充分体验产品或服务，满意再消费。比如新车的试乘试驾、网络家电的现场体验；心要“刁”，是指要运用自己的生活积累，发现产品或服务的问题进而思考改进方法，这些问题和方法可以提交给企业，也可以自己想办法实践。按照常理，企业应当向消费者购买反馈意见（这是必然趋势），买新的需求想法，当然消费者在适当的时候也可以去厂家叫卖；腿要“刁”，是指消费者在遇到消费难题后要善于找有关监管部门、中介机构、找生产商、找制造商，直到彻底解决自己的消费问题才罢手。
如果上述办法仍不奏效，还有其他办法引起国家相关监管部门的重视。能引起重视的渠道通常还有新闻媒体、人大政协会议、集体上访等。中国家大业大，人多事多，国家似乎没有精力关注更多的琐事，于是乎只有等出了大事故，死了人，才会引起高度重视。像2003年的“非典”大爆发和2006年的齐齐哈尔第二制药厂假药事件、安徽华源欣弗药品不良反应事件都是在致人死亡后才被揪出来的，如果不死人，消费者根本没地方说理。
国美和苏宁这些流通商的霸气在表面上看是正确的，他们去压榨上游厂商，但是给消费者低价的产品，这也是在走客户经济的路，只不过它们做得还不够好，或者说还没有为客户提供更加超值的服务，像体验式销售、提供更轻松舒适的购物环境、网上购物、电话购物、送货上门、倡导消费文化、给消费者充当消费顾问等等，还有很多提升空间。怎么能让流通商改进自己的服务，最权威的力量恐怕还是消费者，这个商家做得不好，我就去好的商家购买，逼迫商家改进自己的服务。
在国外，企业发现产品有缺陷往往主动召回，如果是被动曝光，一般也会迅速做出反应，承认、弥补自身失误，尽力挽回在消费者心目中的形象。在中国是消费者惯坏了企业，当消费者的权益受到侵害时很多人选择默默忍受，这也助长了企业不负责任的气焰。
中国的部分制造商还是很争气的，像家电业的全面崛起、汽车业的创自主品牌之路、家电和IT产业的国际化进程、浙江的众多世界隐形冠军都给“中国制造” 增加了砝码。
柯达曾经用好的产品和服务赢得了不同国家客户的心。柯达全球副总裁叶莺曾经说“柯达的产品必须是全球统一标准的，低价但并不意味低端和低质量，然而，这并不是每个跨国公司都能做到的。” 可是，柯达拒绝召回问题相机的表现则比较恶劣。（未完待续）
