爱华网关键词：顾问咨询 机构管理 企业文化
当前，社会广泛倡导和谐社会，而在专业的培训公司、咨询公司以及媒体等知识分子云集的顾问型公司中，早就以相互称老师早就不是什么稀奇的事情了。
据笔者分析，顾问型机构中习惯性地彼此称呼老师的现象原因至少有三：第一是希望构建和谐的工作氛围，第二是希望满足知识分子的虚荣心，第三是希望通过成就感与被认同来产生更大的价值。但在笔者看来，学习型组织与和谐社会已经成为一种趋势，在这种前提下，在企业称老师是可以理解的，却不值得提倡。
由于笔者所供职的机构是目前在司法考试培训中的领导者，在全国有19个城市都有分支学校，并以产业化经营为着眼点确定了一定高度的企业愿景、经营理念与价值观，因此，虽然笔者职责在学校关联的律师事务所做市场，跟培训没有什么关系，在公司也经常被称作“老师”。这让笔者心理增加了很多尴尬。
笔者确实是专业的师范学院毕业而且曾经有过从教经历，由于笔者素来喜欢读书同时思考并整理成为文字，并经常与别人分享一些心得，并提一些善意的建议，因而时常被人误解是好为人师。在所经历的10多年市场历练中所积累的经验、意识、思路与模式确实有些其他同事所不具备的。
尽管如此，笔者依然不是很习惯于被称做老师。
在老师看来，做老师要讲究的是为人师表，有压力，却又不能计较太多，不能太世俗，有了利益，老师至少是不能与学生去争的，而老师之间互相争也会被认为是有辱斯文的事情，是很失身份与颜面的，因为在常人的意识里，老师是清高甚至是不食人间烟火的人。其实，老师也是普通人，也有七情六欲、也需要养家糊口，也需要有基本的需求。虽然老师是传道授业解惑，毕竟术业有专攻。因此，只有被请下供奉的神龛，老师才能够活得真实而轻松。
而在“学生”看来，称呼别人做老师是谦恭的，会有理由不承担责任，这与企业在员工的责任心上的基本需求是相矛盾的。信心会莫名地受到打击，因而惴惴并难以发挥最佳水准，搞不好在本职工作中受到些许的影响。即使不受影响，也会有过于谦卑甚至虚伪之嫌，让别人误认为他的姿态是出于某种出发点而故意做出来的。不信，你以一个老师的姿态给他（她）布置作业，去读什么书、写什么心得、养成什么样的习惯，对他（她）的行为进行规范试试！
假如“老师”的言传身教对学生没有任何启发与参照，那学生对老师的表面尊敬就有了一种推卸责任之嫌。老师会想：大家都是靠本事赚钱养家糊口的，都是凭本事吃饭的，你做学生是否就说明你不具备那方面的本事呢？如果不具备就应该进校园去“回笼”，这么早来企业干什么！
假如企业内部人人都是谦恭的学生，对销售人员也是一种打击。因为首先，至少笔者没有见过在企业里把销售人员称做老师的，似乎在企业只有专业服务人员才是老师，而销售人员是跑腿的“二等公民”，假如这是种误解并对他们的行为起到作用，就会导致他们心理失衡；同时，假如销售人员看到的都是一群谦恭自称是学生，而那些同事就是将要为自己千辛万苦争取来的客户提供所谓“专业的服务”，他们对外的信心会遭受打击，而一旦这种意识占主导地位，就会让他们在客户面前没有底气缺乏必要的气势，即使有气势也会感觉是外强中干，他们会感觉每个客户都是用来锻炼队伍的，让自己有在欺骗客户的感觉。
当然，我们不能断言所有“学生”称呼老师的时候都是违心甚至是虚伪，即使如此，难免给素来以务实为座右铭的员工（特别是销售方面的）有一种虚伪的感觉，这在企业文化中可以形成致命的杀伤力。
看看那些非顾问类的服务性机构吧：人家由不起眼的“民工”组成的快递公司、建筑公司、发行公司钱照赚，而且其中的佼佼者，不管是高调的还是低调的，生活的都很富足。
笔者曾经遇到过两个老板，一个是1993年在海口的时候，小学都没有毕业的专门做工业电器的浙江老板，虽是家族企业，从外部引进的“空降兵”都是学士、硕士甚至包括博士的高素质人员；另一个是在1994年在北京遇到的一个香港老板，此君虽然同样小学都没有毕业，却同时在香港运营当时亚洲最大的船务公司，在天津运营自己的码头、在黑龙江运营自己的度假村，在北京金街上的夜总会是他在1994年投资1000多万港币做的，12年过去了，现在那家夜总会依然在。
而与此形成鲜明对比的是，笔者在某培训类报纸上看到，在最近南京市文化艺术中心的一场大型招聘会上，内出现了针对大学毕业生的就业前培训，四个月的培训费用要上万元，这还不算完，并不是每个报名的人都有资格的，而是在进行培训之前先考试，因为他们是要确保每个参加培训的人都能够就业。其中甚至有博士生积极参与。
在上面的例子中，谁是老师，哪个是学生？
精明的老板喜欢用有知识，有本事的人，并把他们尊称为老师，虽然如此，却依然指挥他们做事，是外行领导内行吗？是知识无用吗？
企业需要的不仅是谦恭的学生，而且需要在专业上有强烈的信心与进取心的学生，有人讲，老师要想有突破是很困难的，因为他首先要战胜自己，而且要战胜所直接面对的数十、数百乃至难以胜数的潜在的学生，因而更要谨严慎行，因而锐气就会受到影响。而学生要超越老师目标却很清晰，也很容易，只需要超越老师这一个人就可以了。
笔者一直是坚定地认为企业应该用高成本去用能人的，而不要用节约成本的原则去聘用庸才。笔者还曾经遇到过一个老板说过，“用学生者死，用水平相当者可以生存，用师者必王”，这句话给了很多人信心。当然，假如你的实力不济，你可以用一些非资金上的激励与支持。
实际上企业需要用的是专家，而不是学生。当然，由于专家的水准，学生的级别各不相同，但至少需要做老师不得意忘形，做学生不妄自菲薄，不以做学生自居而规避在企业中应该承担的责任与义务。
企业需要的不是学生，而是专家，是通过承诺的销售与服务的兑现而给企业带来切实的收益的，如果不能带来收益而仅仅是耗费资源，他（她）应该进的就不是企业，而是学校。因为，不通过销售就不能给企业带来效益；而不提供服务，就会把销售时所做的承诺变成一种“欺诈行为”。服务客户是为客户带来价值甚至增值的，也只有服务做好了，销售才会有信心。
在顾问型企业，我们要先确定几个问题：用的是老师还是学生？是来学习的还是来发挥的？是来为企业创造效益的还是来吸收企业资源的？是用来为客户服务的还是来维护同事面子的？如果答案是前者，那么机构内部还是不要称呼老师的好。
当然，假如确实是心中有敬意，而对方却有真才实学并非浪得虚名之辈，发自内心的老师之名也是无可厚非的。当“老师”这个称呼与社会上广泛流行的对每个人都称作“师傅”的现象一样泛滥，或者如同每点小事都要说“谢谢”，就会给老师这一称谓中增添了很多不严肃的东西。
贾春宝
2006年11月2日星期四
