爱华网砖瓦＋点击＝传统＋创新
山雨欲来风满楼！
从2005年末开始，不断有企业获得“网上药店经营许可证”，到现在为止，SFDA已经签发8张证书。事实上，还有更多的企业前仆后继，希望能够进入这一被广泛看好的行列。
面对气势汹汹的药品电子商务，传统药店纷纷担心起自己的未来，生怕现在还不是很稳的份额在未来会更加捉襟见肘。确实，传统药店在很多方面都存在着这样或那样的问题。
首先，传统药店经营成本较高。这么多年来房地产价格飙升，租金成本相对微薄的利润简直让人无法承受。随着新劳动合同法的出台，药品零售企业的人员成本同样开始高涨，原来的擦边球现在都没法再顺利打了。原材料成本的上升影响了药品和其他健康品的供应价格，而发改委和药监局对零售价格的控制却愈加严格。
其次，传统药店的扩张受到诸多限制。地方保护主义在市场经济环境下应该不成为问题，但现实情况是跨地区连锁的发展始终受到不太公正的待遇。那些推出几百米距离开店限制的城市，看上去使得竞争相对缓和，其实保护了本该被淘汰的弱者。
第三，传统药店营销手段单一。仿佛唯有价格战才是取胜之道，仿佛唯有强卖才能增加销售。药店作为零售行业的一员，应该去思考如何通过整合营销模式，推动消费者购买行为，更重要的是激发消费者的主动需求，拉动营销才是最终出路。营销教科书上的社会营销、知识营销、绿色营销、文化营销好像都只是摆设。
最后，也是最致命的，传统药店在不断得罪消费者。为了减少房租成本，缩减面积就影响了购物者的舒适性，而且缩减面积势必导致商品丰富度下降，消费者的满足度应运而下。为了提高药店销售的毛利率，疯狂推荐被称为“高毛利率”的无品牌知名度和美誉度商品，让成熟的消费者感觉自己受到了欺骗。为了降低员工成本而聘用没有太高水准的营业员，服务质量大大降低。
中国医药零售行业一直以来的发展都比较沉闷，虽然销售规模增长不慢，但是真正令人眼前一亮的机会并不是很多。尤其面对浩浩荡荡的网络大潮，在家电、数码、书籍等纷纷成就了网络英雄和新一代富豪的时候，医药零售始终没有觉醒，仿佛这一切都与其无缘。
现在，折头沉睡的雄狮被惊醒了，他将咆哮着在药品零售市场的广阔市场中左突右闪，期待冲开一条血路。北京金象的药品电子商务销售规模已经突破1000万元，而且其增长势头很猛，吸引了大量风险投资商的眼球和金钱。上海复星大药房是中国第七个获得药品互联网经营资质的公司，借助复星集团和复星医药的资金实力，借助广泛的社会资源，正摩拳擦掌，准备大干一场。
纵然，网上药店起步时间还不长，但其先天的优势无疑是勿庸置疑的。这是新的思路、新的增长点、新的经济模式。
首先，网上药店能够吸引特定的消费人群，他们经常上网、喜欢自由、偏好便利、需要隐私、货比三家。这是最具活力和最有消费潜力的群体。中国的网民数量已经超过2亿，是全球网民数量最多的国家，而这一数字还在难以控制的攀升。
其次，网上药店具有成本优势，在房租成本方面除了不需要太大的办公场所以外，店铺的高额租金与其无关。网络优势又能减少员工人数，劳动合同法的推行对其影响不大。物流可以外包，既经济又快速。
第三，网上药店营销方式可以有很多创新。面对众多的网上消费群体，4P和4C将不再被束之高阁，在这里有其广阔的用武之地，而且营销成本大大降低。
最后，网上药店能够提供更多的服务。信息服务、药学知识服务、咨询服务等等，网上的交流没有地域的限制。
看了以上分析，很多朋友可能会认为网上药店将会全方位取代传统药店。其实不尽然，虽然网上药店优势明显，传统药店有很多短处。但并不是说传统药店没有机会，只要经营得好，传统药店将会有永久的生命力和存在的必要性。
从国外的发展经验来看，虽然有一些纯粹的网上药店经营得不错，但是更多的模式具有“砖瓦＋点击”的特征。Walgreen、CVS等，他们都既有数量庞大的传统药店，又具有适合网民的网上药店，两者齐头并进，共同发展。
传统药店可以抓住传统客户群体，消费行为和习惯的改变不是一蹴而就的，在互联网发展非常超前的美国，况且还有那么多消费者喜欢光顾实体店铺，更不用说处于发展中国家行列的中国消费者。因为药品的消费者更多的是老年人，他们一般不太上网，而且医保卡作为最大的药品支付手段却难以实现网上支付，这又影响了电子商务的发展。而且现阶段，纵然取得了网上药店资质，但这些公司仅能销售乙类非处方药，这一限定就使市场相对狭窄了很多。
作为“砖瓦”的传统药店提供的是有形的店堂、有形的商品和有形的服务，而以“点击”为特长的网上药店提供的是无形的选择、无形的信息和无形的便利，有形与无形的结合才能相互补充、相辅相成。
创新是公司基业常青的动力，创新是社会进步的基石。社会在变、市场在变、客户在变，唯有以不断的创新才能跟上时代发展的步伐。
新事物的发展是不可阻挡和逆转的，但传统并不代表陈旧，并不代表没有机会。
相信，“砖瓦＋点击”将成为中国医药零售行业的一道新风景线。
医药经济报 药店周刊 陈春华专栏
