爱华网企业社会责任是最近几年持续受关注、非常热门的话题，此间“企业社会责任报告”、“企业可持续发展报告”、“CSR”（Corporate Social Responsibility，即企业社会责任）纷纷成为热词，这其实反映了公众对企业要求的提升——企业不再只是被视为简单的“赚钱机器”。然而，处于转型期的中国企业，在履行社会责任过程中表现出的模糊认识和功利心态，将成为羁绊自身发展的战略障碍。而解开这个难题的钥匙，掌握在企业、政府和社会的手中。 不应忽视的盲点和误区 6月3日，民企吉林宝源丰禽业公司发生火灾，共造成121人遇难，77人受伤。事故调查组经初步调查认为，宝源丰禽业在安全生产管理上存在极其严重的问题，安全生产责任严重不落实、安全生产规章制度不健全、安全隐患排查治理不认真不扎实不彻底，且没有开展应急演练和安全宣传教育。在事故发生之后，公司紧急疏散不力、安全出口不通等问题导致员工逃生困难，造成了重大伤亡。 与之形成鲜明对比的是一家全球500强企业的做法。他们的员工从入职开始，就反复培训，落实EHS（环境、健康、安全）体系。不仅有事故发生时的逃生路线、紧急自救、环境急救等措施，还有平时工作中的一些细节提醒，如：抽屉不能长时间拉开，以防绊倒；两层抽屉不能同时拉出来，以防倾倒；竖柜门打开时不能挡住自己，以防他人误撞。经过这样的培训，员工在工作中的意外大大减少，即便偶尔发生，也是应对自如。 在中国，宝源丰禽业并不是孤例。作为来自西方的舶来品，企业社会责任进入中国的时间不长，对于企业社会责任的认识，无论是公众还是企业，其实都存在片面、偏差之处。例如，履行企业社会责任是政府的要求，是大型国企和上市公司一项应尽的义务；履行企业社会责任要承担更多的额外成本，影响企业的竞争力；企业社会责任认证是西方贸易保护主义的一种形式，中国企业为了产品能够销往西方国家而不得不做社会责任认证；企业社会责任就是捐款捐物，赈灾济困，等等。 在企业社会责任运动兴起的过程中，西方的跨国公司和非政府机构起了很大的推动作用，然而在中国，起主导作用的是政府，企业某种程度上是被动执行社会责任义务的，因而实践中也存在若干的误区。例如，一些企业为了写社会责任报告而写，报告写得很漂亮，实际做法却与报告披露的状况有很多不相符之处；某些上市公司随意中断发布社会责任报告，其中既有因剔除出成分股等原因不再需要强制披露，也有原本主动披露、其后无故停止披露的情况。 上述种种认识和实践中的误区，其实反应了中国企业对企业社会责任的模糊认识和功利心态。虽然灾难只是极端的情况，然而，对社会责任认识的偏差和应对措施的失当会给企业经营和发展带来许多麻烦。经过改革开放三十多年的发展，中国的很多企业已经度过了求生存的阶段，进入财富500强的企业越来越多，企业的国际化程度也越来越高。与此同时，环境污染、资源枯竭、人口红利消失等发展的制约因素也越来越突出，如何构建一个和谐的内外部发展环境，已经成为企业、政府、公众必须迫切思考的战略问题。 多管齐下，重构企业社会责任管理体系 企业社会责任到底能给中国企业带来什么？在目前的商业环境下，中国企业应该如何践行社会责任呢？可以说，引入企业社会责任管理体系，以可持续发展的理念规划公司的战略和规划，不失为一个可行的方案。 根据卡罗尔的企业社会责任金字塔模型，企业社会责任从下到上依次为：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。中国在实践企业社会责任的过程中，需要企业、政府和社会各方的共同努力，逐步做到守住底线，扩大边界，注重实效。 所谓守住底线，是指企业遵纪守法，诚实守信，政府严格执法，法律成为企业社会责任的基本底线，成为不容挑战的红线。所谓扩大边界，是指企业有资产、人员的边界，通过践行社会责任，将边界扩大，从而发挥更大的影响力，而政府鼓励、引导更多的企业践行社会责任。至于注重实效，则是指企业根据自身状况，将社会责任融入运营的每一个环节，真正将企业社会责任落到实处，政府和公众提高对企业社会责任的认识。 守住底线，遏制不公平竞争 对企业来说，守住底线，一是法律的底线，二是诚信的底线。 企业首先要在守法的基础上做好自己的产品和服务。美国经济学家弗里德曼说过，“企业的主要社会责任，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利润。”企业的设立，从根本上来说，是作为“经济人”实现企业自身利益的最大化。在有法律约束的情况下，企业经济人的理性行为会促进社会的进步和繁荣。比如，一家食品企业，生产安全、有营养的食品是其基本社会责任；一个医药企业，生产安全、有效的药品，为患者解决病痛、驱除病魔是其基本社会责任。每一家企业都做好本职工作，提供可信赖的产品和服务，这是一个社会良性运作的基础。 其次，企业应该守住诚信的底线，以良心守护品质，一旦出现问题，必须正视问题，真诚地去解决，而不是回避、掩饰或敷衍了事。一般产品都有很多制造环节，一个不诚信的企业，可以在种种环节上弄虚作假，而在最终产品上不被发现，这个时候，企业的诚信和自我约束成为关键。我们看到，即便在企业正式公布的社会责任报告中，都存在大量的报喜不报忧和选择性披露的现象。一些企业的社会责任报告从来不面对问题，哪怕引起公众关注的重大话题也被刻意回避，企业社会责任报告变成了宣传册，变成了企业内部“好人好事”故事的集锦，从而让社会责任报告的可信度大打折扣。这一点上，有些跨国公司就做得很真诚。比如，葛兰素史克公司的社会责任报告就曾披露，2009年共有972名员工因违反公司政策而被纪律处分。这一披露看似暴露了很严重的问题，实际却反应了公司的自信，显示出公司内部监督机制的有效性，从而使得报告整体的可信度提高。 守住底线，既是对企业的要求，也是对政府和监管部门的要求。对政府和监管机构来说，守住底线意味着严格执法，一视同仁。 在中国当下社会里，某些无良商家，经常通过钻法律的空子和恶意违法来谋取利益，导致劣币驱逐良币状况的出现。例如，有两家制造型企业，生产相同的产品，都会产生污水，都需要将污水处理以后排放。一家企业严格遵守法规，投资建设污水处理设施，并派专人维护，将污水处理达标后再排放。另外一家企业没有建污水处理站，而是通过偷排、贿赂官员等手段，直接将污水排放到河道中。假设两家公司其他经营因素相似，第一家企业将会因为其诚信的经营行为而导致成本上升，最终竞争失败。这种现象在当前很多领域都在发生。政府部门或因保护地方利益，或因为某些官员被收买而选择性执法和姑息纵容，导致某些企业具有不正常的竞争力，取得了不正常的优势，长此以往，不仅损害诚信企业的利益，还将削弱整体经济的竞争力，导致社会价值取向的混乱。 在这个问题上，特别应警惕各种借口的保护，典型的就是针对所有制的歧视，比如打着维护国有资产的名义对国有企业放纵姑息。实际上，一个家庭最受宠溺的孩子往往是最不成器的那个，没有底线的纵容，不是帮助这些企业，而是害了这些企业。中国的乳业之所以被民众抛弃，中国人之所以要在全球抢购奶粉，当初政府监管缺失、执法不严，媒体放水都起到了推波助澜的作用。政府部门牢牢守住法律这个底线，在企业有小错的时候就严厉处罚，限期改正，从长远看，是对企业最大的爱护。 扩大边界，持续获得更多资源、影响力 扩大边界，对企业来说，是通过承担更多的社会责任而拥有更多的资源和影响力；对政府来说，则意味着引导更多的企业践行社会责任的理念。 企业有边界，企业自身的有形资产如厂房、设备、产品，无形资产如商标、专利、品牌，加上企业的所有者、管理层、员工，是企业资产和人员的边界，这是企业能够控制和拥有处置权的基本资源。企业通过社会责任的践行，通过与各利益相关方的良性互动，可以与各方建立更和谐的关系，从而在更大范围上发挥影响力，扩大自己的边界，为企业的生存和发展创造更加和谐的外部环境。这不仅有利于企业的发展，而且能够提升企业的能量级，培育能力做更多的事情。 企业各利益相关方的诉求各不相同，股东希望得到稳定、持续增长的投资收益；管理层希望事业能够与个人的职业愿望相结合，实现人生抱负；普通员工希望得到更好的发展空间与福利待遇；客户希望得到更好的产品和更好的服务；合作伙伴希望得到盈利和共同成长的机会；政府和社区希望企业能创造就业机会，多交税收并承担其他社会责任。在践行社会责任的过程中，企业应该特别注重与各利益相关方的沟通，了解他们的基本需求，同时跟踪其需求的变化并及时做出调整来适应这种变化。
扩大边界对政府和监管部门来说，意味着通过合理引导，用法律、行政、舆论等手段，让更多的企业践行社会责任，以此推动社会的文明和进步。具体做法上，政府和监管部门可以扩大强制披露社会责任报告的范围，让更多企业践行社会责任。更加通行和国际化的做法，是通过设立企业社会责任指数，积极引导上市公司发布社会责任报告。近年来，国际上社会责任投资发展很快，所谓的社会责任投资，就是在投资决策的过程中，不仅关注企业在财务、收益方面的表现，还关注企业社会责任的指标，如环境保护、社会道德以及公共利益等指标。目前，上证所设立的上证社会责任指数、深交所发布的泰达环保指数都是社会责任型投资指数，而兴业社会责任股票型基金、建信上证社会责任ETF基金的成功发行，都在一定程度上显示了国内投资者对社会责任投资这一新的投资理念的认可。这将促进企业更加关注和履行其所承担的社会责任，鼓励更多的上市公司履行社会责任和披露社会责任报告。 注重实效，规范、高质量践行社会责任 注重实效，对企业来说，意味着探索更有效的践行社会责任的方式；对政府来说，意味着对社会责任要求的提高，不仅仅增加披露社会责任报告的企业数量，更要提高披露的质量；对公众也提出了要求，公众要建立对企业的社会责任边界的合理的认识，既不能以圣人的标准去要求企业，又要对企业的违法行为坚决抵制。 随着企业的发展和经济效益的实现，企业要勇于探索，提高社会责任的管理水平。企业要站在战略的高度看待社会责任，将承担社会责任和可持续发展的理念融入企业日常经营的全过程，以完整的企业社会责任践行体系来规范企业的日常行为。例如，有些企业声称自己重视环保，重视绿色经济，但社会责任报告本身却是拿高级铜版纸来印刷的。要提高企业社会责任的管理水平，必须从企业经营的方方面面入手，按照可持续发展的理念对各个环节进行梳理。同时，企业在实施慈善等社会公益等项目时也要更加注重成效。国内有些企业已经开始了转变，比如现在做慈善时，已不仅仅满足于向红十字会捐款，而是对慈善项目的选择、过程透明、实施效果等有明确和细致的要求。这反映了企业对社会责任实施成效的重视，是非常有意义的探索。 对政府和监管部门来说，注重实效意味着提升企业社会责任的管理水平，这可以从编制中国特色的社会责任报告指引和披露格式入手。由于历史发展和与国际接轨的原因，中国企业目前大多按照《全球报告倡议(GRI)可持续发展报告指南》G3标准编写社会责任报告，这保证了报告的质量，使得报告更加规范，更具可比性，但同时有些指标并不适合中国公司。可以考虑在G3标准整体框架的基础上，加入符合中国企业现状和国情的一些指标，以利于中国企业更好践行社会责任。同时，要鼓励企业对社会责任报告进行第三方验证，鼓励中国本土的企业社会责任审验机构的发展。 对公众来说，注重实效意味着对社会责任认知水平的提升。公众必须清楚，企业承担社会责任，并不意味着企业要成为一个“圣人”，必须要完成某些硬性指标，社会责任也并不是道德拷问或道德审判，而是企业从自身价值观和持续发展理念出发，与各利益相关方的一种良性互动。另一方面，公众应该降低对不法行为和恶意违规企业的容忍度，对企业一而再再而三的违法行为要严厉谴责和坚决抵制。试想，如果股民对某些上市公司的造假行为和污染环境等不良行为坚决抵制，完全抛弃，那么，中国股票市场的造假和不良行为会不会受到约束呢？ 总而言之，企业践行社会责任，需要股东、员工、客户、合作伙伴、公众和政府等各利益相关方的积极配合与支持。期待在各方的共同浇灌和精心呵护下，中国企业社会责任之树根深叶茂，繁花似锦，硕果累累。
