爱华网系列专题：《战略背后的战略：首善》
西方的企业管理就很注重流程制度的建设，所以国际标准大部分是老外制定的，没有流程老外都手足无措。老外就连一个郊游都要有一个计划和流程，让国人窃笑。我们在国外看到也时时感觉到老外对于职业的恪守和人际之间的礼貌。
当然，在我们中国做买卖，我们不能逃脱掉现实。中国的企业领导者如果没有威信，又没有形成良好的执行文化，再好的流程制度也可能是形同虚设。 中国社会暂时的不成熟，是因为在“文革”期间，社会抛弃了部分传统的文化道德和好的价值观，在改革开放的今日，当人们追求物资财富的时候，社会规范和社会道德观念对不道德行为的约束又尚待成型，社会目前还不能事先有效阻止那些不良商家伤天害理的行为。 不过，如果从当下开始致力于社会改革，那么，中国能够像经济改革获得成果一样，也快速地进入一个成熟社会。国家倡导“和谐社会”，窃以为正是此意。 为什么在新加坡鲜有不道德的商业行为发生？这是因为在新加坡，政府以及企业普遍默认消费者主权，消费者的不满可以通过向经理或者政府部门投诉而得到解决，而那些犯规者则可能要因此付出巨大的代价。企业知道，谁拥有消费者，谁就拥有更多的利润。 新加坡处处都在向你提示：这是一个优雅的社会，这里的乞丐是很少的，乞丐也都大多数衣衫整洁，他们只是站在或者坐在那里，甚至还有点矜持，从来不会跟着你穷追猛打。 中国传统文化中存在很浓重的“人治”思想，而西方社会崇尚“法治”，已经形成了良好的信用体制。在中国，有很多人无视安全交通法规，冲撞红灯的现象很严重，张瑞敏就曾调侃过“中国人不怕死”。 如今在中国的一些大中城市，对交通违规行为都实行严厉的处罚，虽然情况有所好转，但并未能从根本上解决问题。 在德国，交通违规行为很少，如果因为交通信号灯出现故障红灯一直亮着，德国的司机都会很严格地在红灯面前等上数个小时，并及时打电话找人来修理。因为，在德国已经形成完备的信用信息系统，如果司机存在交通违规等不良纪录，就可能在诸如贷款买房、商业运营方面受到责难。 德国人虽然处事精细严谨，但待人同样彬彬有礼。在德国的一些城市，人们乘坐公共交通时通过售票机自觉购票，偶尔才有人验票，街边售卖的报纸无人看守，需要者自觉付钱取走。 英国人的绅士风度至少沿袭了上百年，而英国和德国都不是世界上人均最富有的国家。1992年，英国人均国内生产总值为1.77万美元（2005年超过3万美元），德国为2.55万美元（2005年为2.9万美元），都低于美国和日本。 那么，英国和德国为什么能够被视之为优雅社会，而一些经济最发达国家反而不能呢？所以，除了经济的原因之外，是社会的文化和道德观塑造了优雅社会。 优雅不但与完备的信用信息系统的建立分不开，还与人们多年来形成的公德意识、良好习惯、法制观念和文化氛围分不开。 对于西方管理，我们要改造后使它为中国人所接受。西方管理对中国企业讲，只能是借鉴，不可能完全代替中国的企业管理，而且也代替不了。例如，在企业管理中只讲西方人的法制不行，还必须讲东方的柔性管理，做领导的要以自己的形象赢得支持，以人格魅力激励部属。 “以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”，这是我们对待西方管理的方针。在博采众长的过程中，中国的企业管理能够自成一家。中国企业管理产生的人文沃土是任何国家都无法比拟的。中华民族是富于创造的民族，它不仅会借鉴，而且还会改造，更会有自己的创新。 西方原是自由经济，它们在发展过程中碰到许多难以解决的问题，以罗斯福为首的一些开明领袖学习社会主义国家的宏观计划与改善劳动者的生活待遇，既抑制了生产无政府状态，又缓和了国内阶级矛盾，赢得了经济的大发展；社会主义国家推行计划经济，也碰到了许多难以解决的矛盾，同样需要引进市场经济，激发企业活力，推动经济发展。
