爱华网转自：《黑钻顾问》
我们惩罚不了企业，惩罚企业的，只有市场。企业犯了错误才需要我们，如果见死不救，我们的存在就没有意义。故事梗概
对美容业一窍不通的黄丽，从广州一家美容院挖角，创立了皇丽美容美体中心，成为东江美容业的大姐大。四年后，旧戏重演，竞争对手阿媛高薪挖走了皇丽的两个A级顾问，投资千万，在同一条街上建立了超丽美容会馆。皇丽经营一落千丈。黑钻总顾问杰克阳谈到“求之于势，不责于人”的观点，给黄丽以极大震动。在黄丽要求下，黑钻专家组进入皇丽。经营业绩很快回升，黄丽认为危机已经度过，谢绝了黑钻流程改造的建议。把工夫下在笼络人心上，三个月后，新聘来的经理人提出自己创业，皇丽再次陷入危机。
痛定思痛，黄丽再次要求实施流程改造方案。龙泽婉言拒绝，被杰克阳说服。建立了核心竞争力，皇丽业绩稳步上升。
竞争对手阿媛用尽浑身解数，难挽人气散尽之势。忍泪低价转让之时，杰克阳说服黄丽，摒弃前嫌，出高价购并了超美，并在此建立了自己的尊贵会。
蓝湾别墅，黑钻厅
下午三点，案情分析会。空气里弥漫着蓝山咖啡的浓香。五位黑钻顾问围坐在桌旁，静静翻看手中的客户资料。十分钟过后，智能窗帘缓缓关闭，多媒体设备开启，白幕上打出了‘皇丽美容院’的标题。
“黄丽，典型的女强人，美容院老板。”
依照程序，黑钻的客户经理关晴首先做情报分析。
“四年前，对美容业一窍不通的黄丽，从广州一家美容院挖角，招募业务骨干，创立了皇丽美容美体中心，成为东江美容业的大姐大。四年后，旧戏重演，竞争对手阿媛高薪挖走了皇丽的两个A级顾问，并投资千万，在同一条街上建立了超丽美容会馆。皇丽经营一落千丈。”“又是挖角的案子？美容业挖角屡见不鲜，黄丽为什么大动干戈，一定要黑钻出马呢？”人力资源专家岳亚弥提问。
“根据黄丽的说法，从事美容业之前，她和先生原本是经营餐饮起家，六年前，在珠海拥有一家规模很大的海鲜酒楼，生意最红火的时候，隔壁出现了竞争对手。对方的老板过去是黄丽酒楼的常客，曾经有两三个月，那人天天到黄丽的酒楼里吃饭，是一位财力雄厚的香港商人。他投巨资在黄丽酒楼的隔壁开了家更豪华的酒店，挖走了黄丽的两名经理和全班的厨师人马，菜色和管理同黄丽的酒楼一模一样，并且不惜低价吸引客人，很快抢走了所有生意，迫使黄丽转让了酒楼，心灰意冷之下才转投美容业。”
“所以，她对模仿者有严重的心理障碍，怕重蹈覆辙。”亚弥得出结论。
“没错。超丽的老板阿媛原来也是皇丽的客人。黄丽说，她常常约自己喝茶聊天，有段时间甚至亲如姐妹，阿媛表面上好像很没心机的样子，说对做生意没有兴趣，很佩服黄丽的头脑跟魄力。黄丽于是毫不设防，和阿媛讲起自己创业的心得时，甚至全无保留，结果没想到，竟然培养了自己的竞争对手。超丽开业之后，黄丽发现阿媛就是老板，整个人都差点疯掉，一气之下，大病了一场。”
“模仿的噩梦。”黑钻的财务专家管金泰摇头。
“因果循环。”总顾问杰克阳轻描淡写地叹道。
“客户指名要求由龙泽负责。”关晴补充。
“哦？”杰克阳饶有兴致。
“求之于势，不责于人。”关晴望向杰克阳。
“看来，遇到行家了。”杰克阳扬眉。
“不，这是您说的，《孙子兵法》的精髓，”关晴浅笑：“生意被超丽抢去了大半，黄丽苦闷至极，将生意扔给姐姐打理，外出学习。上个月，深圳举办的公司治理研讨会上，您谈到这个观点，给她极大震动。所以她致电我们，要求黑钻专家组进入皇丽。”
“并且，黄丽指名要求龙泽负责这个案子，”关晴接着说，“她在电话里讲，根据您的说法，这是业务流程的问题，希望在黑钻帮助下，建立新的流程系统。”
“聪明的女人。”市场专家令洋赞道。
“美容院的老板，都不是普通角色。聪明，对利益敏感，也相当现实。我认为，这个案子，恐怕还会有反复。”亚弥摘下了眼镜。
“客户经过曲折找出来的路，走起来才会义无反顾。”杰克阳放下手中的咖啡杯，淡淡地笑道。
“成长本身就是一个酿造的过程，在这个过程中，工艺固然重要，但它代替不了时间。有经验的酿酒师都知道，当工艺已经到位的时候，就只能把问题交给时间了。”“不可控的是时间，那么可控的是什么呢？短期业绩和流程。短期业绩是治标，改善流程是治本。急则治标，缓则治本。第一步，由令洋下药，抓业绩改善，先从营销下手，一招下去，止痛止血。第二步，换龙泽主刀，抓流程改善，从根本上解决绩效问题。”
关晴问令洋：“给你三周时间够不够？”
“不用三周，十天就够了。”速战速决一向是令洋的风格。
“我需要皇丽和超丽的详细资料。”龙泽来到近前。
整个会议中，流程专家金龙泽一直没有发话。只在需要的时候提出要求，这是他的习惯。一直以来，管理顾问在业界的标准之一是雄辩，说服客户，是顾问的能力。然而，龙泽却正相反，大多数的时候，总在沉默。思考，然后解决，拿出方案，用图表和程序说话。这是龙泽的特征，也是杰克阳最欣赏他的地方，只有沉得住心性的人，才可能深入沉潜地做流程的研究。
关晴将两张用黑色封套装好的光盘分别递给龙泽和令洋。
就像杰克阳说的那样，关晴总能不动声色地做好该做的一切。令洋和龙泽接过光盘，轻轻击掌，相视而笑。
黑钻就是这样一个团队，每一个人，都有各自不同的风格和习惯。然而却能和谐地统一在一起，互不挑刺，又相互配合；彼此独立，又共享深厚情感。把这样一群优秀的人聚合到一起，组合运用得游刃有余，不能不说是杰克阳的成就。
会后不到一个小时，关晴接到令洋的电话：
“能不能帮我准备一部医用显微镜？”
“做什么？”
“秘密武器。”令洋神秘地笑。
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