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摘要：进入新世纪以来，因政策因素使很多企业走出了困境；从而使还没有走上质量经营之路的我国企业又对质量经营止步了。然而政策因素等原因是不能够改变市场经济的本质的，质量（顾客价值）经营是必然趋势；企业如果不依靠质量经营最终还是要陷入困境。本文从企业独特能力(耐久性和不可模仿性)的角度对质量经营的构成进行了探索，并对围绕质量经营构成的观念进行了描述；同时论述了新形势下企业质量经营机制的行为与工作思路。
关键词：新形式、质量经营、机制
前言：上个世纪九十年代，我国企业因实际陷入困境和贯彻ISO9000标准等原因；从而使相当多的企业开始往质量经营管理的方向上走。进入新世纪，因国内外市场环境和我国政策因素；一下子使很多困境企业进入暴发行列，从而使对质量经营本来就半信半疑的我国企业一下子又回到了计划经济的管理观念。然而由于市场经济的本质是竞争，市场环境和政策因素只是过程阶段的一种表现形式；因而企业的核心竞争力依然是质量经营的主体。从‘居安思危’的企业理论出发，企业走以内涵为主扩大再生产的道路是永远的主题；因而“质量效益”成为现代企业制度下的一个可持续发展的动力源。
以质量为中心的企业经营管理机制，突出强调质量观念、机制、行为在经营过程中的地位与作用；注重质量效益。在新形势下企业要适应市场的需要，必须优先建立质量经营机制。下面从质量观念、质量机制和质量工作行为三个方面，谈谈以质量经营为中心的现代企业制度的构成。
一、质量经营的理念构成（略）
二、质量经营机制下的几个质量观念（略）
三、质量经营机制的构成形式（略）
四、质量经营机制下的企业行为
现代企业的主体就是经济效益；因而现代企业制度下的管理原则就是通过管理现代化来保证企业的经济效益，其管理的特点就是始终围绕企业的经济效益。下面从几个方面论述按市场行为建立起企业质量经营机制下的运作行为。
1、全方位规范企业，提高企业管理现代化水平
ISO9000标准的实施以来，的确给不少企业带来了改观。它不仅仅体现在认证上，更重要的是采用标准化管理而控制企业人员的工作缺陷的效益十分明显。它是杜绝不负责任的管理者以言代法和习惯经验式操作的操作者的主要约束机制，它是现代化企业的集中体现。
在现代化的管理中，企业员工的行为管理只是一个方面；企业还要从企业文化上提升规范化，使员工的行为在文化建设中双重保证。所以培育员工的现代意识，强化标准化管理的升华；以员工个体自觉的标准化管理行为来达到企业整体的管理现代化水平。
此外，企业要素的不断整合也是规范企业的行为之一；这种规范既要体现企业经营活动的客观规律要求，还要体现对顾客需求零距离的追求；这样的规范才是企业不断进步的追求。
2、整合社会资源，实施顾客价值最大化管理
一个企业首先必须是能整合其顾客价值链上的所有社会资源；所以企业要能依托社会资源的优势，构筑成自主发展的体系。
企业的生存发展的前提必须有自己的资源优势，一些产业结构不合理的企业首先就丧失了生存的条件。用质量战略的功能去分析企业顾客价值链的构成和资源条件，在构成与条件的一致的情况下；才能用质量战略决策去规划企业的生存发展之路。在质量战略决策的前提下，才能实施社会资源整合；以此实施顾客价值最大化的延伸管理，使企业在和谐社会效益的发展方向上走规模化之路。
3、实施一体化管理，提高企业现代化技术程度
在市场经济条件下，顾客需求变化是影响市场占有率的一个极其重要的因素；而一体化管理又是企业满足顾客需求最有效的平台和手段。因为在一体化的管理中，追求木桶效应（专业管理的一致性）；使技术全面现代化作为企业一体化管理平台的主要形式。
在现代企业里，技术全面现代化是企业发展的需要；通过这种优势资源，实施质量效益的一体化管理；才能使企业不断适应市场和追求扩大市场的潜能。
在一体化的管理中，一方面追求质量改进的手段以创新技术去改进现代化管理的瓶颈问题；另一方面是追求创新信息现代化，以同行的优势技术来适应全方位的改进需求。只有这样，企业的核心竞争力才能不断提高并跃居同行的先进水平（不能复制先进，只能创新先进）；在这样的企业，顾客与时俱进需求的优势才具有绝对的保证基础。此外，达到核心竞争力先进的企业，同样要不断依靠人才和知识的转换；保持核心竞争力领先的程度和水平。
4、运用危机管理，提高企业对人管理的效能
企业的战略选择一般是由低层次产品竞争跨入高层次的技术竞争，它是以技术优势求发展，以技术开发体系作为技术的主动权，以技术促产品结构转换。
在现代企业，一切竞争归根结底，就是人才和技术的竞争。由于技术是由人才创造的，所以人才是企业生存的唯一要素和至关重要的条件。
对人才的开发，一般实施价值取向、利益驱动和信仰追求同步的企业文化开发；使人才在企业具有危机感并同时是在和谐环境中的发展。在人才优势下，企业始终追求不同层次需求共存的现代化管理模式；始终保持人才的创新性。只有这样，企业才能生存和发展，也只有这样企业的质量效益才能在市场中得以体现。
现代企业制度是一个多触角的系统工程，它追求市场的超前性、企业自身的先进性和企业行为的经济性。因此，以质量经营为中心的战略是现代企业的一个正确选择，只有在质量经营中心的追求下，企业才能不断发展壮大。
