爱华网‘犯错误就是交学费’，这是我们国人说的最多的一句话；‘允许犯错误，但不允许犯同样的错误’等是我们中国人的固有观念；因为我们经常在工作中犯错误，结果造成损失巨大；这巨大的损失就被称为‘交了学费’。这种学费值不值得，没有人能作出评说；这使我想起了下面的两个故事：
1、有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他发现袋鼠还是跑到外面来，所以他又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到五十公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话！”
2、一群伐木工人走进一片丛林，开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完这一片灌木林，直起腰来，准备享受一下完成一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，不是这块丛林，旁边还有一片丛林，那才是需要他们去清除的！
这两个故事说明什么，说明履行职责是要‘做正确的事’；不正确的事就是对职责的亵渎。 我们贯彻ISO9000标准时，通常有一句口语；‘在规定的时间内，用正确的方法；做正确的事’。这就是贯彻ISO9000标准的核心所在，也是中国文化与国际管理规范的差距。
我们国人习惯于经验和个人的主观性，而管理强调的是标准化；做正确的事就像是船上的舵，正确地做事则相当于船上的帆；在规定的时间内是目标。船舵可以左右船儿前进的方向，船帆是前进的速度；而最终达到预定的目标，则离不开船舵与船帆的配合。
我们用管理学的原理分析一下，就会发现：用正确的方法做事是效率问题，而做正确的事却是原则问题；而时间更是一个最高效率的标准。如我们走什么航线，在什么时间内的效率最高等；超过了这个时间，正确的方法也可能不正确了；不正确的方法肯定是没有效率的。如此一来，最重要的是做正确的事；其次是在规定的时间内，最后才是用正确的方法做事。这就是说，我们可以允许在正确的方法内犯错误；因为它只是效率的影响。而如果我们在做正确的事上犯错误，不仅是没有效率；而且可能是负效率。所以我们允许在工作中犯错误，是效率方面的错误；但决不能犯方向性的错误。
在我们的现实中，经常因为一个人的一个错误而毁灭了一个企业；因为他犯了一个方向性的错误。然而，我们不要认为方向性的错误只有决策层的人才会犯；实际上每个人的每个岗位，都有自己不能犯错误的职责；这就是你岗位所要做的正确的事。
在知道我们每个岗位做正确的事是一个方向性以后；为了达到自己的工作目标，需要根据岗位职责确定相关的重要性；并据此确定相关的工作顺序和保证标准，以实现自己的卓越和高效。
现代管理的标准化，实际是以零缺陷为目标的；允许犯错误是我们中国人的观念，更糟糕是我们在错误的路上越走越远。因为我们把创新探索与实际标准化职责混为一谈，明明是日常工作的失误；却用创新探索的理由来搪塞。在贯彻实施ISO9000标准的实践中，我们已经知道什么叫创新；什么叫标准化管理，这是两个泾渭分明的定义。
所以我们要想创新，首先是要确保做正确的事；然后再在规定的时间内，去探索用更正确的方法去创新做事。正确的都不坚持，去创新实际是胡闹；而坚持正确的标准化也是听起来很容易，但是做起来却不那么简单。问题在于，这不是什么“一抓就灵”的特效方法；而是一种观念支撑的文化。细节决定方向，观念决定习惯；这就是我们的差距。‘在规定的时间内，用正确的方法；做正确的事’，如果是这样，你还能犯工作错误吗？答案是否的，因为国际上的管理已经证明了；这样去履行职责是不会出现错误的。
同样，我们的创新是建立在正确的前提下；因此创新也不能成为犯错误的托词。我们的观念、思维，我们的工作目标，我们的责任程度；全都到了一个要彻底改变的时代了。
