转变观念 适应新常态 我们工作中允许犯错误的观念应该转变了



    ‘犯错误就是交学费’,这是我们国人说的最多的一句话;‘允许犯错误,但不允许犯同样的错误’等是我们中国人的固有观念;因为我们经常在工作中犯错误,结果造成损失巨大;这巨大的损失就被称为‘交了学费’。这种学费值不值得,没有人能作出评说;这使我想起了下面的两个故事:

1、有一天,动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他发现袋鼠还是跑到外面来,所以他又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到五十公尺。

   一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这个人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话!”

 转变观念 适应新常态 我们工作中允许犯错误的观念应该转变了

2、一群伐木工人走进一片丛林,开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦,好不容易清除完这一片灌木林,直起腰来,准备享受一下完成一项艰苦工作后的乐趣时,却猛然发现,不是这块丛林,旁边还有一片丛林,那才是需要他们去清除的!

    这两个故事说明什么,说明履行职责是要‘做正确的事’;不正确的事就是对职责的亵渎。    我们贯彻ISO9000标准时,通常有一句口语;‘在规定的时间内,用正确的方法;做正确的事’。这就是贯彻ISO9000标准的核心所在,也是中国文化与国际管理规范的差距。

    我们国人习惯于经验和个人的主观性,而管理强调的是标准化;做正确的事就像是船上的舵,正确地做事则相当于船上的帆;在规定的时间内是目标。船舵可以左右船儿前进的方向,船帆是前进的速度;而最终达到预定的目标,则离不开船舵与船帆的配合。

    我们用管理学的原理分析一下,就会发现:用正确的方法做事是效率问题,而做正确的事却是原则问题;而时间更是一个最高效率的标准。如我们走什么航线,在什么时间内的效率最高等;超过了这个时间,正确的方法也可能不正确了;不正确的方法肯定是没有效率的。如此一来,最重要的是做正确的事;其次是在规定的时间内,最后才是用正确的方法做事。这就是说,我们可以允许在正确的方法内犯错误;因为它只是效率的影响。而如果我们在做正确的事上犯错误,不仅是没有效率;而且可能是负效率。所以我们允许在工作中犯错误,是效率方面的错误;但决不能犯方向性的错误。

    在我们的现实中,经常因为一个人的一个错误而毁灭了一个企业;因为他犯了一个方向性的错误。然而,我们不要认为方向性的错误只有决策层的人才会犯;实际上每个人的每个岗位,都有自己不能犯错误的职责;这就是你岗位所要做的正确的事。

    在知道我们每个岗位做正确的事是一个方向性以后;为了达到自己的工作目标,需要根据岗位职责确定相关的重要性;并据此确定相关的工作顺序和保证标准,以实现自己的卓越和高效。

现代管理的标准化,实际是以零缺陷为目标的;允许犯错误是我们中国人的观念,更糟糕是我们在错误的路上越走越远。因为我们把创新探索与实际标准化职责混为一谈,明明是日常工作的失误;却用创新探索的理由来搪塞。在贯彻实施ISO9000标准的实践中,我们已经知道什么叫创新;什么叫标准化管理,这是两个泾渭分明的定义。

  所以我们要想创新,首先是要确保做正确的事;然后再在规定的时间内,去探索用更正确的方法去创新做事。正确的都不坚持,去创新实际是胡闹;而坚持正确的标准化也是听起来很容易,但是做起来却不那么简单。问题在于,这不是什么“一抓就灵”的特效方法;而是一种观念支撑的文化。细节决定方向,观念决定习惯;这就是我们的差距。‘在规定的时间内,用正确的方法;做正确的事’,如果是这样,你还能犯工作错误吗?答案是否的,因为国际上的管理已经证明了;这样去履行职责是不会出现错误的。

    同样,我们的创新是建立在正确的前提下;因此创新也不能成为犯错误的托词。我们的观念、思维,我们的工作目标,我们的责任程度;全都到了一个要彻底改变的时代了。

  

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