爱华网首先看第一个案例。我在益策以前讲过企业竞争，特别提到过这个观念。所谓竞争力就是我这个产品没有替代品，我这个东西别人没有，我这个能力别人无法模仿，这就是所谓的竞争力了。用顾客的观念想想，我这个产品有没有替代品，用竞争的观念来想想我有什么本事别人学不会，只要具备了这一点，我们就具备了核心竞争力。麦当劳今年49岁了，明年要庆祝50周年了，在去年还可以成长14.9％。麦当劳的产品为什么很难替代，麦当劳的能力为什么别人很难模仿，讲三点就好。麦当劳的牛肉饼烤出来二十分钟没有卖掉，就要丢掉，广州这么多餐厅有几家可以做到？麦当劳的薯条吃起来很有嚼劲，就是因为所用马铃薯如果当地不能达到要求，就要从美国运来，麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了，麦当劳的油是天天换的，倒掉时还是金黄色的，中国就有油耗子去拿这种油了，于是麦当劳规定倒掉油之前要加蓝色的试剂。
第二个案例是上海的必胜客，4008－123－123，这个单一号码可以接到必胜客，立刻用电脑将电话分类，30分钟之内将皮萨送到你家里。必胜客对员工的要求很严格，送皮萨时忘记了带佐料扣点，顾客进来时没有跟顾客问好扣点，顾客走时没有说再见扣点，等等，很多新员工进去还没有拿到薪水就已经被扣光了，问到经理，回答说兄弟你将来到别人拿来就可以扣别人的钱了。现在酒店也开始学这样的方法了，也是一样的道理，这么大的必胜客，服务上海一千多万人，只有一个电话，这不是核心竞争力吗？ 我们看一下马明哲给我们的第二个启示，叫怪圈现象。高层埋怨中层，中层埋怨下层，反过来下层埋怨中层，中层埋怨高层。执行力差，是从谁开始差，这一点很重要，我将马明哲的这句话画了一个简单的图，大家可以体会一下。总经理100分，副总92分，经理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，员工48分。我们要先研究副总开始有没有执行力的偏差，到经理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到员工就偏差了52分。我们现在来看一下斜线，偏差越早下面的差距越早，跟中心目标差这么远，就是因为偏差太早了，所以执行力不好的时候，要仔细研究是谁开始偏差了。 听说广州的白云机场终于要搬家了，我非常高兴，每次一想到来广州，就感觉不太舒服，想到白云机场的乱象，我就开始感觉痛苦了。我来到广州，现在不会先想起白云机场，我会尽量想珠江两岸的绿化。白云机场是二十年前全中国第一批，我敢说管机场最高领导从他开始首先就偏差了，我想研究的是第一个偏差的是谁。以后大家的手不要指着下面说怎么搞的没有执行力，你要先从自己开始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。 伊利集团的郑老板，也给了我们有关执行力的两个启示。第一，好的执行力一定要有好的管理团队。还有第二句话，领导要以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。很多老板喜欢发牢骚说怎么搞的今天这么多人迟到，自己今天十点钟才到。给大家一个建议，至少做到这一点，第一个来到公司，等大家都来了，你自己回去睡觉。 全世界做拉链第一名是日本的VKK，祖孙三代都在上班，每天三个人都最早来到公司，跟员工打招呼上班，迟到的员工就很不好意思了，他们马上问太太还好吧，孩子没有问题吧，员工回答说没有问题。第二天又迟到了，他们三个人问的是太太的病还没有好吗，孩子还在住院吗。你有这个脸第三次迟到吗，他们三个人就到你家口去，怕你又迟到了。他们三个人每天七点钟上班，每天下午七点钟下班。做领导的中午不要跟员工打牌，不要跟员工唱KTV，不要跟员工一起桑拿，再喜欢跳舞，也是月黑风高的时候自己去跳。我对于公司的伦理非常小心，没有跟员工借过一分钱，也没有跟员工打过一次牌，一个公司不能乱纪律，否则很难管。我在上海一个非常有名的药店买眼药水，发现旁边有人抽烟，我就跟小姐说药房怎么能抽烟呢，小姐一看就跟我小声说那是领导，我马上大声说是领导就更不能抽烟。我猜的不错，那是店经理。 执行力要从领导开始，而领导要以身作则。我们来看看问题。从韩国三星检讨我们国人的执行力态度。我其实对别的国家没有太大的兴趣，我对自己的国家很有兴趣。我拿韩国三星的崛起，反思中国人执行力为什么不好。李健熙是韩国三星的董事长，其实三星不是他创立的，是他爸爸创立的，将这个儿子送到日本早稻田大学读书，跟他说到日本好好学习日本怎么做的，回来研究韩国人应该怎样做。他从日本早稻田大学毕业之后到韩国三星担任干部，他爸爸过世之后担任董事长。他担任了五年董事长之后，就开始研究公司出了什么毛病，1987年李健担任三星集团董事长届满五年，系诊断出各关系企业情况如下：三星电子癌症第二期。三星重工营养失掉。三星建设糖尿病。三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。1993年7月李健熙在三星集团东京会议上发言，"我们三星明显只有二流水准，简直太不象话了，为什么需要售后服务呢？为什么不将产品制造到不会发生问题呢？""员工制造出不良的产品，也不会丢脸或者生气".我住在台湾高雄，星期天在屏东科技大学上课，每个星期要坐火车去那里，每次火车要经过一座大桥，我都喜欢看桥头堡的铜像，那个铜像已经差不多七八十年了，风吹雨打已经没有人知道那个铜像的意义了，可是我知道，日本人在台湾建火车，从这边往那边，从那边往这边，就在那里接轨，结果差了十公分，总工程师晚上就自杀了，那是日本人为了纪念他。李健熙对手下的日本员工说话，这句话是在日本东京说的，各位日本员工，听说你们做事情都力求完美，为什么韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山退回的洗衣机、彩电、微波炉呢，是不是你们有两条标准，替日本老板做事就非常完美，替三星就不这样做呢？日本代表就站起来说了，其实不是这样的，韩国三星拼命打电话过来催，我们就顾不到品质了。李健熙说以前的不追究了，从明天开始，哪怕做事一般个冰箱一个彩电一个微波炉，都要做好。从那天开始，韩国三星在日本的公司做的每一个微波炉、彩电、冰箱都做的非常好。三星哲学就是这样的，哪怕做一个产品就要做好。
李健熙接着说"该如何以最便宜最快速的方式制造出最好的产品，才是关键所在"."从我开始改变，除了妻儿一切换新".我们还可以接一句话，必要的时候妻儿也可以换新。我最欣赏这句话，"从我开始改变"，什么东西都是要从自己开始改变，如果做领导的自己没有改变，要求底下的人改变，是没有办理的。如果一个领导者没有办法从自己开始改变，这个变革是做不到的。 终于韩国三星的目标出来了。"2010年以前，三星电子跻身世界前三强：美国GE，日本SONY，韩国三星".我估计不错的话，我想2006年这个目标就可以实现了，因为有一个加速效应，自从大家说厦门越来越漂亮了，就真的越来越漂亮了，自从人们说大连越来越干净了，真的大连就越来越干净了。有人说厦门、大连等等都超越了省会。我发现乖的孩子和用功的孩子是一个良性循环，一个城市和一个企业是完全一样的。最近我听到有9＋2，广东作为一个龙头带领其他八个省、香港、澳门一起。如果四年前做这个计划，今天的珠江就不一样了，中国第一科技城市就不可能轮到苏州，而应该是东莞或者是深圳，这之前我们没有想到这个事情，没有形成良性循环，而三星是良性循环，所以我可以大胆说这个目标2006年就可以实现了。 我们现在来研究一下国人对执行力的态度。我个人认为有四点。 第一，对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。 什么东西一开始都有小偏差，以后偏差就越来越严重，我们国家铁道部和民航总局都要求提速，其实他们最先开始要做到的就是准点。我在国内这一两年出差，接班的朋友都问今天有没有误点，回答还好没有，大家当做习惯性的问答。现在在国内坐飞机不准点是正常，准点是不正常。全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过3秒，不容易啊，这么快的火车，时速达到320公里，火车误点和飞机误点不要常常说旅客的问题，这又形成了怪圈现象，航空公司说旅客太慢，旅客说边防检查太慢，边防检查说旅客登记太慢等等，怪来怪去。东京火车站专门有人在门口将旅客推上车。我在航空公司工作时旅客也有误点的，但是我们有好习惯解决这个问题。首先我们公司就派人站在候机楼的门口替旅客加快落车，公司所有员工统统站在柜台的门口，加速疏导，让紧急班机首先登机。我除了在香港看到有小姐站在柜台外面，其他地方没有看到。我当时工作的日航在飞机快要起飞时，都有专人拿着牌子在安检处时等候晚到的客人，抢时间，所以日航的飞机都很准点。大家对偏差无所谓，这是国人习惯犯的一个毛病。 第二，个性上不追求完美。其实完美是一种习惯，没有那个习惯，不追求完美。 这是美国加利福尼亚州酒厂的人，我爸爸喜欢吃饭之后喝点小酒，我在国内买过很多酒给他喝，有一次我去山西买了一瓶山西的代表酒，还很小心的拿着毛衣裹着，拿回家时一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因为瓶塞漏了。最近中央电视台找到我希望我对海尔在海外不太成功谈点看法，我想这可能是一个民族的毛病吧，什么东西都想大概差不多吧，今后如果你们公司不要有人说差不多、大概、马马虎虎、还可以，要追求完美。我们看一下这个酒厂的案例。在他们的庭院里有一些雕像，完美是一切种品质，是一种心态，是一种素养，从音乐从雕塑从环境中培养完美，是这个意思，所以当他们请音乐家来拉小提琴时，并不是为了学音乐，而是力求完美，所以一个公司的老板要带员工看看博物馆，听听歌剧，参观雕塑，公司要摆一些很漂亮的精品。看看右上角的话，在酒厂也收藏了很多精美的艺术品。台湾有奇美公司专门做化学的，自己在公司里开了博物馆，收集天下的文物。欧洲有名的浪琴表，收集了实际名画。美国IBM在大厅里摆满了精美雕塑。如果贵公司不能搞一个博物馆，也可以没事到外面去看看精品，至少是锻炼锻炼眼力。这种观念就叫做完美。中国艺术史上最辉煌的是宋朝，日本人崇拜中国的朝代听说只有三个，汉朝、唐朝、宋朝，在他们的眼里宋朝之前的中国是辉煌灿烂的，明朝之后是俗气。各位听到这样的话有什么意思？我们的祖先力求完美，做事情很精。力求完美的观念，在我们中国人的心里慢慢不见了。 第三，在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。 全中国稍微管理还不错的飞机场，旅客一下来，就应该知道自己的行李在什么盘子上，总有飞机的航班号在盘子上。我每年至少来五六次广州，每次都是在一个盘子上看到自己的行李，为什么每次都是这样，说难听一点就是懒，应该将已有的八个盘子用起来啊。自己职责范围的事不会主动的做。还有我们可怜的客人，每次在那里找行李时，大呼小叫，航空公司没有一个人在那里站着，但是我在航空公司当副总时，对于机场管理不好的地方，我们的职员就站在盘子的旁边。但是在广州白云机场没有看到一个航空公司的职员站在那里，请问这是谁的事，应该是有一个人负责的，我不能说最高的管理者，尽管他有责任，但是站在那里的小姐都在发呆，没有想办法解决。 我们来看一个案例。这句话是谁说的，"世界上怕就怕认真，共产党最讲认真".这是毛主席说的。毛主席很喜欢题"实事求是"，挂在墙上，现在我们还没有认真做好，应该说对不起毛主席。实事求是这句话党员应该记在心里。美国大的汽车公司尼桑，赔了七年，终于决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产。因为他管的很好，日产很快盈利，大家尊称他为文艺复兴的棋手。他讲一句话值得大家学习，"我的工作基本态度是不怕考验，轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感".所谓轻松自如的应付突发事件，是沉得住气，但是自己随时要保持紧张感，我要提醒各位，是紧张不是慌张，是放下不是放弃，是随和不是随便，就是这三句话。一个人要紧张，但是不要慌张，一个人要放得下，但是不是放弃，一个人要随和不是随便。紧张感我特别喜欢，有机会看看广州的餐厅，看看什么是紧张感，所谓紧张感是小姐随时要注意发生什么事情，大堂副理要随时注意发生什么事情。我在全国住过这么多家酒店，酒店的大堂副理让我非常喜欢的没有几个，作为大堂副理要随时保持紧张感，注意可能随时发生的事。大堂副理应该不准坐下不能跟人聊天，应该耳听六路眼看八方。香港餐厅的小姐随时保持紧张感，而我们餐厅的小姐很多人站在那里没有事，发呆，在角落里抠手。
在国内一介绍到卡诺斯，就会说到"营造紧张感"，作为一个老板，要营造紧张感，小时候我爸爸很会营造紧张感，长大我才发现这是一种修为。我早上一起床，我爸爸就会说不要站在那里发呆，找点事做。我刚刚开始想找什么事做呢，爸爸说拖鞋摆好床铺折好，这个做什么，那个做什么，每个小孩一起床就开始紧张，长大了就知道什么是紧张感，就是想办法把事情做好，不要发呆。很多餐厅的小姐没有紧张感，表情是呆滞的。下次你如果看到手下就要说给我紧张点。卡诺斯写了一本书，叫"极度紧张". "我不是那种每天只在办公室应付几个小时，其余大部分时间得在高尔夫球场上渡过的".卡诺斯听说日本主管有一个毛病，官一大了就开始学打高尔夫了。他说这句话是什么意思呢？有一个休息日他到公司加班，一个日本主管对他说打高尔夫去啊，他回答说今天是打球的好天气，祝你打的愉快。卡诺斯就朝工厂的方向走去，日本主管对他说了一句话不一起打球吗，他只回答了一句话，公司的状况不好打不下去打不下去。听说卡诺斯到公司不到一个月，公司的主管就统统不打高尔夫了。一个人太年轻到球场打球，人家会很奇怪的，卡诺斯就是这样的，随时保持紧张感，因为公司不够紧张。终于卡诺斯的成绩出来，当选世界第八名，这是他的照片。用了一年多的世界，他就使连续亏本的日产终于赢利了，一年半的时间日本尼桑盈利了27亿美元。 第四，对"要求标准"不能也不想坚持。 什么东西都有标准，一旦这个标准不能也不想坚持，就没有执行力了。我们来看两个案例。 "善良的肯德基"，对肯德基来说什么标准都要力求完美，对标准一定要坚持，肯德基规定八点钟将牛肉切好，十二点进冷仓，五点进柜台，六点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人，可能会说紧张什么，晚一点又不会成羊肉饼，对标准不能坚持。外企对标准非常的坚持，这是外企成功的一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。 我们中国人对执行力的态度有四个很明显做的不到位的地方。首先是对偏差无所谓。第二从来不想追求完美。第三自己职责范围内的事也不会尽责做。第四对公司要求的标准也不能坚持。所以执行力并不是工具，而是工作态度，中华民族的脑子是好的，中华民族是优秀的，但是工作态度始终不够优秀，就是因为这些原因造成的。
