爱华网目前，世界的管理浪潮席卷中国，其中“卓越绩效模式”是当今世界最先进的管理理念和企业最佳管理实践完美结合，也是美国在上世纪八十年代有效遏制日本企业的进攻，重回世界经济霸坛的重要手段。卓越绩效模式是建立在十一项核心价值观基上，从系统的观点出发，在领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果等七个方面为中国企业树立了向世界级企业学习的标竿和典范。2004年国家质检总局颁布《卓越绩效评价准则》(GB/T19580标准)在国内掀起学习卓越绩效模式的高潮。许多企业在实施卓越绩效模式时，感觉两个标准非常相像但有很大不同，甚至由于标准的差异存在，引起实施的困惑。那么，我们应该如何去正确认识和导入实施卓越绩效模式呢？ 1、首先从标准出台背景来看： 上世纪八十年代面临来自日本等国家强大的国际竞争压力，当时的美国商务部部长马尔科姆.波多里奇率领美国工商界在对日本进行调研后，积极呼吁在美国推行类似日本戴明奖的国家质量奖计划，1987年1月6日通过了马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案。这一法案规定了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划的设立。希望通过国家质量奖计划刺激企业改进质量和生产力，给予那些取得卓越质量成就的企业以荣誉，并通过树立标竿企业和经验分享，确立美国企业学习的典范，整体提升美国企业的国际竞争能力。波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。美国总统克林顿给予了高度的评价“马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”。目前，波多里奇国家质量奖标准已经成为事实上的国际标准。 中国企业伴随着中国经济二十多年来的高速发展机遇，实现了快速成长，出现了一批优秀的企业。但是，面临中国加入WTO后所带来的国际化竞争,我们应该如何应对？中国质量协会在2001年出台全国质量奖计划，等同采用美国波奖标准。中国质量协会秘书长马林明确提出设立全国质量管理奖的目的：一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。卓越绩效模式也伴随全国质量奖的推进在中国企业产生了深远的影响力，全国质量管理奖也成为中国企业在经营质量方面的最高奖项，成为中国经营管理最佳公司的标志。在经过三年全国质量奖的运营后，中国质量协会会长陈邦柱报告温家宝总理申请将全国质量奖转为国家质量奖，但考虑诸多因素，目前暂时实施全国质量家计划。国家质量奖计划虽未出台，2003年开始在国家质检总局的组织下，中国质量协会和国家标准研究院开始着手国家标准的研究。2004年9月国家标准《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004颁布实施，并成为2005年全国质量管理奖采用标准。 2、标准为什么存在差异 正如前面所述，卓越绩效模式是当今世界最先进的管理理念和企业最佳管理实践完美结合，但这里的卓越绩效模式指的是美国波奖标准，而非中国的《卓越绩效评价准则》。为什么？ （1）、美国波奖标准建立在十一条核心价值观基础上的，核心价值观是卓越绩效模式的灵魂，是指导制定卓越绩效标准条款的准则，而中国《卓越绩效评价准则》是没有提出核心价值观的，缺乏灵魂的，这就是为什么《卓越绩效评价准则》给人一种很乱的感觉，是一些条款的堆砌。 （2）、美国波奖标准在价值观指导下，有一个系统的标准框架，该框架体现了一个企业如何“正确地做正确的事”的系统思维。而《卓越绩效评价准则》框架是波奖框架的变异。 （3）、在标准条款设置上，《卓越绩效评价准则》明显低于波奖标准，这可以从许多细节体现出来，使得原本指导企业追求卓越的标准变成指导企业实现优秀的标准。 为什么会出现这种情况，在制定国家标准的过程中，大多数专家考虑到中国企业目前面临的是国际化竞争，倾向于等同采用美国波奖标准与国际接轨，只需对标准中中国企业难以理解的部分进行调整或解释使得中国企业容易理解即可。但有关领导提出所谓的要根据中国国情制定具有中国特色的国家标准引起了最后标准的变异。为什么说变异？如果对比研究标准条款的话，你会发现原来在波奖标准中的要求出现在《卓越绩效评价准则实施指南》中，原来在波奖实施指南中的内容，却出现在《卓越绩效评价准则》标准条款中，那叫一个乱!这也是上海、深圳等与国际接轨的地区的市长质量奖在国家标准出台后仍然采用波奖标准的原因。 3、应该如何正确认识卓越绩效模式？ （1）、企业如果希望通过导入实施卓越绩效模式提升经营绩效，建议采用美国波奖波奖标准，企业如果只想申报质量奖，可以采用《卓越绩效评价准则》。最好是按照美国波奖标准自我评价，改进管理，按照《卓越绩效评价准则》申报地方奖、行业奖或全国质量奖。 （2）、卓越绩效模式的核心理念是标竿超越，超越目标、超越竞争对手、超越标竿； （3）、卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。术以载道，已道统术； （4）、卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，将各方面的管理统一于一个系统的思维框架。卓越绩效模式体现出企业经营的“木桶原理”，关注企业各管理板块的综合提升。
（5）、贯穿卓越绩效模式各条款的是“绩效管理”－组织绩效、流程绩效和员工绩效； （6）、构建能够整合企业战略流程、运营流程、人员流程，提升三级绩效水平的“平衡计分卡”项目被称为实施卓越绩效模式的工具之一。 （7）、卓越绩效模式体现的是企业管理的“PDCA”,强调企业的持续改善能力和综合绩效水平的提升； （8）、卓越绩效模式是企业贯彻全面质量管理的实施细则 （9）、卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断，提升管理的标准，然后才是评奖标准。 （10）、卓越绩效模式标准作为评价标准并不能实现管理和经营绩效的提升，评价后的改进活动和提升方案才是追求卓越的必然途径。
