第32节:交往从“零信用”开始



系列专题:《写给涉世未深的你:你是你的奇迹》

  交往从“零信用”开始

  什么叫零信用?

  有些朋友常会这么激励我们:每天的太阳都是新的,Tomorrow is another day!或者说,别沉醉于过去的成功或失败,现在从零开始生活。在彷徨时,这是多么诚恳和温暖的话语,激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始,则是我经过一些教训才领会到的。

  两个陌生人开始交往,他们彼此的信用就是零,交往是从零信用开始的,这个不难理解。而随着交往的增多,彼此就有了信用基础,似乎就不再是零信用了,似乎就可以比较随意地交往了。

 第32节:交往从“零信用”开始
  我的工作是开放性的,在大多数场合,我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来,我每天都在和客户和同事打交道,才领悟出一个道理:再熟悉的客户,再信任的同事,交往时,记住每天从零信用开始。

  接下来的这个故事,有点揭自己的伤疤。我相信有更多人需要看看这个故事,这是一个鲜活的案例。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。

  经人介绍,我与这位客户在一次展览会上开始交谈,彼此留下了非常好的第一印象,以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来,他对我以及我所代表的公司的专业服务很满意。那时候我窃以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性作用。

  随着我们的更加熟悉,我对他有了更多的了解,他为人谨慎,非常诚恳。

  因为已经很熟了,我开始在电话里直呼其名,说话语气也尽量往亲切上靠拢。他第一次听到我直呼姓名时,先是停顿一下,才开始说话。我当时并没有注意到这个小小的变化,依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了,我还有一些细节性问题需要确认,于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字,没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来,说明来意后就匆匆挂断了。

  之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际,他给我发了一封电子邮件,信中他告知我事情的答案:“对不起,这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总,但坦诚地讲,更来自于你自己。”

  我很纳闷,接着看下去。

  “你作为贵公司的代表,我对你的第一印象很不错,可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已,公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉,有些事情我不会太在乎,但我会记在心里,因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后,老总对你过分亲切随意的语气不太满意,从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样,这也是我的不满。”

  我终于明白了,脑子里突然有了顿悟的感觉。信里接着说:

  “这次合作突然遇到阻力,经过这几天我的努力,已经基本越过了,因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点:作为合作的基础,我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准,哪怕是再小的细节。谢谢。”

  我非常高兴,合作能够继续下去,这样的客户真是难得;但我更感高兴的是,我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来,我知道该怎么做了。

  在此特别提请一些公司的一线人员,请千万从细节上要求自己,最重要的是记住:交往,从零信用开始。

  再熟悉的客户,再信任的同事,交往时,请记住每天从零信用开始。  

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