爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
新经济时代，全球化商品流通以及电子商务的出现，使得在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优势、劣势被无情地放大。在这个全球竞争平台上，有两个因素至为关键：一个是产品的个性化，一个是“满足客户个性化需求”的速度。 针对这种大的趋势，海尔集团在2005年的3月10日开始成立海尔集团电子商务有限公司。作为国内第一家成立电子商务的家电企业，海尔面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种采购平台。 B2B就是“Business To Business”，指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。采用这种模式，可以降低采购成本，创造新的利润源泉。 海尔搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台，以降低采购成本、优化分供方;将来利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势，成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台，成为物料的采购和分销中心。 通过该平台海尔可与供应商建立协同合作的关系，在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，与供应商紧密联系在一起。这样降低了采购成本和缩短采购周期，提高采购业务的效率和效果，减少不必要的人工联络及传递误差。目前海尔一年的采购费用是一百多亿元，采用网上采购后，采购价格会大幅下降。优化分供方是海尔将利用该B2B系统实现的另一目标，例如目前海尔零部件约有一万五千多种，供应商也非常多。一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？网上采购马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。 B2C就是“Business To Customer”，表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊(www.amazon.com)就是属于这种站点。B2C与用户保持零距离，可以快速满足用户的个性化需求。 在海尔B2C的平台上，消费者伴随着轻松的音乐，听着导购员专业水准的建议，从各个角度对感兴趣的物品进行鉴赏，或从屏幕上设计一款自己喜欢的冰箱，或为亲戚朋友送去一台洗衣机作为礼物，这些都可以足不出户地通过海尔的电子商务平台(www.e?鄄haier.com)轻松实现。已于２００５年4月18日开始试运行的海尔B2C电子商务平台由CA公司作为总集成商，从分析、设计、建立到试运行仅经过了一个月时间。海尔B2C电子商务交易平台采用CA智能化集成的电子商务平台Jasmine ii，将多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统。 B2B、B2C在海尔统称为B2X，也就是根据订单生产产品，张瑞敏说：“X就是用户的潜在需求，我挖掘了用户的潜在需求，我创造了新的市场，市场相当于一个蛋糕，我发现一个潜在的需求，我等于自己做一个小的蛋糕，这个蛋糕不大，我自己有，相对于抢大蛋糕抢那一块还是合算的，这个是叫做B2X。”这个Ｂ２Ｘ就不是生产计划了，而是定单，海尔直接根据这个订单进行生产。 国内新闻媒介总认为中国市场是有效需求不足，但张瑞敏却认为从企业的角度来讲，应该是有效供给不足，使企业自己没有创造出大众需要的市场来。需求就是市场，差距就是业绩。长期困扰我国微电子事业发展的一个难题就是，设计与应用相脱节。耐克鞋在西洋行业里面创造出了一个朝阳产业，胶鞋的市场前景就因此变得非常广阔，所以，产品有没有市场，关键在于企业的创造性和创新性。
海尔进军电子商务的优势称为“一名两网”，一靠海尔自己的品牌，二靠健全的配送网络和支付网络。目前海尔在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，并深入到6万多个村。可以说海尔从一级市场、特大型城市，到乡镇，到村，建立起庞大的销售网络，构成了电子商务的基础。
