爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有很多人都把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任。人要找借口是很容易的，比如上班迟到，会有“路上堵车”、“手表停了”等很多的借口。如果员工在工作中都喜欢找借口，那结果将会是很恐怖的，无法控制和预知哪个员工会在关键的时刻掉链子、扯后腿，哪个环节在需要的时刻出差错。所以企业家在带兵的过程中，也应该对团队的成员贯彻“没有任何借口”的思想。让员工在工作中多花时间去寻找解决问题的办法，不折不扣地去执行、落实，而不是挖空心思去寻找借口。 “订单就是命令单，必须保证完成任务”，海尔人就是凭借这种意识，使海尔产品在国内外的市场份额不断扩大。 有一次，德国经销商史密斯先生打电话要求海尔必须两天之内发货，否则订单自动失效。两天内发货实际意味着当天下午所有货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2∶00，如果按海关等有关部门5∶00下班计算的话，时间就只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。 但是海尔人别无选择，他们决不能对市场说不。面对着顾客几乎苛刻的要求，海尔人没有任何借口，一定要坚决执行，确保货物在当天下午发出，于是，几分钟后，船运、备货、报关等几项工作同时展开了，为的就是一定要确保货物在当天下午发出。时间在渐渐逝去，一分钟、两分钟、十分钟……空气仿佛变得凝固起来，每个人都全神贯注、争分夺秒地投入到了工作当中。调货的、报关的、联系船期的…… 当天下午5∶30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，他改变了十几年来的一种观念。他发来了一封感谢信说：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！”
在总裁张瑞敏眼里，由众多大公司集合起来的集团运作，需要一种有纪律的计划和行动，以便统一面对市场，实现卓越经营。因此，海尔特别强调对人的管理，让人看重集体事业感，逐渐把人的行为一律化，变得有些像部队，讲忠诚，讲逐级之间的绝对服从，而且是心悦诚服的绝对服从。海尔从创立开始就非常强调“纪律”，员工很少有迟到的，有的员工未能赶上班车，便会毫不犹豫地“打的”赶去，这被员工看得很平常，因为如果不及时赶到，便是违反了规章。 张瑞敏1984年12月刚到海尔时，工人们8点上班，9点钟就走人，“10点钟随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人”。海尔的一位老员工回忆说：当时的管理非常松懈，工人们晚来早走。即便是不走的，也是在厂里干私活。由于质量差，产品卖不出去，工人每月只有四十几块钱，后来连工资都发不出来了，就更别谈什么奖金了。为了加强管理，张瑞敏制定了“十三条”管理规则。最主要的一条就是：“不准在车间随地大小便”。其他规定还有：“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“车间内不准吸烟，违者一个烟头罚500元”。另外一条大家印象深刻的，就是“不准哄抢工厂物资”。 张瑞敏一接手这个企业就打定主意，用最简单的办法来改革它——定制度，从小事管起，照章办事，坚持到底。因为人员素质不高，所以海尔一直强调用严格严密的规章制度对每一工序、每一环节予以有效控制，把每一个要求具体落实到每一个人的身上。 如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，形成了完整而规范的管理体系。一个人如果连续几次对自己的职责搞不清楚的话就有可能被降职或辞退。严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得的效果一样，海尔也以“严、细、实、恒”的管理风格、规范的运作和严明的纪律享誉世界。 在海尔集团员工手册上有这样一段话：“集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。”因此，严格纪律的过程即是执行的过程，行为学上有个强化定律，即你奖励什么就可以得到什么，惩罚什么就可以避免什么。一支好的员工队伍一定是一支纪律严明的队伍，一个好的企业一定是制度执行坚决的企业。以随便开始，一定是以混乱而告终。
