爱华网系列专题：《中西合璧的管理百科全书：海尔管理模式全集》
第5编 市场运营模式 无论你的组织是在哪个产业，都要去检视组织的营运重心放在哪里。如果是把重心放在产品上，就会有失去组织最重要资产的风险，这项资产就是你的顾客，如果你不调整营运重心，你的顾客就可能会换供应商。 ──“全美最顶尖的商业演说家”史考特?麦肯
海尔的市场运营创新了服务和渠道：充分融合其3C渠道，并迅速扩展渠道至三级以下城市，出现在全国乃至全球的每一个角落，甚至覆盖到边远山区以及国际渠道的非洲地区；“海尔服务”是服务与产品的整合，以为顾客创造最大价值为目的，通过为顾客提供零距离和满意最大化的优质服务，赢得顾客的心和对海尔产品的美誉。 56 3c渠道融合 在新的3C融合生态环境当中，海尔拥有一条全新的纵向产业价值链，逐渐形成了一个完全面向3C融合包括IT企业、设备供应商、系统集成商、内容及服务提供商、渠道代理商和用户在内的有机网络。 2005年，业界人士无不惊叹海尔电脑是“IT业界最黑的黑马”。2005年以来，海尔在IT领域以每月100家店的速度全面展开IT渠道的攻势，以月环比50%、同比3位数以上的增长速度，刺激着业界的每一根神经。全球著名咨询公司IDC公布了“2005年中国电脑市场各品牌份额排行榜”，海尔电脑凭借“润眼”等差异化产品卖点和海尔品牌的强大拉力，从2004年的二十名直接上升到2005年第四季度在中国的所有品牌中排名第六，在国产品牌中排名第四，同时海尔笔记本凭借MTBF的6万小时无故障运行的高质量，跻身国产品牌前四强。 海尔电脑作为IT界的“后起之秀”，能够迅速跻身于国内IT精英的行列，靠的就是“一切以客户为中心”的理念，再把这种理念贯穿于实际行动的细节当中。依托其能直面终端用户的特点，海尔电脑走了一条具有创新性的渠道之路，即先以国美、大中、苏宁、永乐这些家电渠道入手，充分利用海尔20年来在家电市场积累的丰富渠道资源、有效的经营理念和品牌优势，通过流程再造，将海尔电脑这一新兴品牌通过3C渠道以最快的速度推向终端用户，并使之得到用户的认可。 与此同时，海尔并没有满足于家电卖场的优势，IT卖场同样吸引着海尔的目光。2004年3月，海尔便在号称“中国硅谷”的中关村建立了首家3C体验中心，与索尼、三星、苹果等著名厂商同台竞技，同样的做法很快就在全国范围铺开。2004年5月初，海尔笔记本的广告纷纷登陆北京中关村的显眼位置。
