第25节:斗志:重申与强化(2)



系列专题:《麦肯锡之道:领导》

  “你是指诸如改革培训和招募工作之类的事情吗?”

  “是的”,亚历克斯肯定地回答道,“不过尽量使我们要做的事情越多越好。可以包括员工们关注的任何事情——大到接待处的规划,小到通信录的设计。

  “我试一下吧。”

  “谢谢”,亚历克斯答道,“这件事情很重要,我会亲自处理。——不过,对于员工们关注哪些事情,你的经验更多。”

  正当弗兰克起身要走的时候,凯莉走进了亚历克斯的办公室。“参加Surf-Earn.com招标的事你都准备好了吗?”她问道。

  “是的,我全准备好了,你能不能给道格和桑德拉打电话,看一下他们准备好了没有?”

  “你确信桑德拉会和你一同前往吗?”

  亚历克斯不解,带着询问的眼神看着凯莉。

  “我的意思是,我认为创意人员一般来说不会参加那些招标活动”,凯莉解释道,“我认为这只是客户负责人的事。”

  “我确信桑德拉会和我一同前往”,亚历克斯肯定地说道。

  凯莉离开办公室以后,亚历克斯用手抱着头。在他共事过的秘书里面,凯莉是最精明的一个,不过连她也还没有完全领会?……

  第60页:

  重申与强化

  由于日常工作的弱化作用作祟,我们经常忽略或者淡忘别人告诉我们的话。我们甚至忘记了最伟大的领袖所说的话:我们曾经记得马丁·路德·金精彩演讲的全部内容,而现在,我们中的大多数人仅仅还记得他有“一个梦想。”

  因此,领导必须不断地重申与强化其愿景中的精华部分。当然,这么做的挑战在于,如何使这些信息每一次都富有新意和激动人心。

  每个团队或者组织都面临着各自的特殊挑战,有效的领导者——为了让他的听众分享他的思想而积极努力的领导者——尤其:

  致力欲通过非正式交流和走廊聊天来获取员工支持,而不仅仅是抓住正式会议和备忘录上的一点地方。

  借助所有可能的形式,而不仅仅是特别会议;认真准备回答听众的疑问,并认识到这些以新颖和个性化的方式来表达自己想法的机会的价值。

  挖掘使这些想法保持新颖和激动人心的方法。(下页提供了一个事例)

  也许更为重要的是,采取能够突显公司将要实行的新习惯、新风格和新价值观的行动。诸如对招募和培训程序做一些选择性的调整之类的事例――见附录6。

  最大的不幸是就这些愿景宣传不够。尤其是在发动改革和初见成效之间的这两个阶段期间,领导者很容易这么想,“我会在取得一些真正的成绩之后再谈论它。”不过,除非领导者努力让人们牢记这个愿景,否则他很可能会面临这样的危险——先前的所有努力都付之东流。

  第61页:

  重新措辞

  使想法保持新颖的事例

  当简·卡尔森于20世纪80年代掌管斯堪的纳维亚航空公司时,他发现必须大力提高乘客服务质量。

  虽然“乘客服务”一直是简·卡尔森大力倡导的主题,但这个措辞由于被滥用而很快失去了效果,

  当卡尔森发明并宣传“关键时刻”这一措辞时,他重新赋予“乘客服务”这一主题以强烈生动的内涵——对那些反对改革的人员来说更是如此。

  公司员工逐渐意识到,在每个航班上,某个服务人员为乘客服务的时候就是一个“关键时刻。”这是一个独一无二的、生动的和神圣的时刻,这时员工应该全力为乘客服务,这也是一个为公司增光或者抹黑的时刻。

  练习:总结你最重要方案的宣传策略。参照附录6选择进一步强化你方案的方法。

  第62页:

  画中:匿名赌博人员太好了今晚伦克教授举办讲座去听听吧

  画下:措辞很差的宣传。  

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