爱华网第9节：虚以控实的道理(2)
系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
管理哲学就是管理之道。“道”不是一个理论（theory），不能当做一个理论来看。“道”是“行走的道路”，亦即“所由”。管理界一切现象所由以存在、所由以生灭、所由以运行的，都称为管理之道。它具有两大使命：一是“清理观念”，研究“管理究竟是什么”（What is management），也就是促使管理者“从全局的眼光来看管理”（To see management whole）。一是“指导行为”，研究“管理应该是什么”（What management ought to be），从指导的立场来检讨管理，明辨我们应该怎样管理。换句话说，管理哲学必先追究管理的“意义”（meaning），再评估其“价值”（value）。 “管理之道”是中国人自己的名词，它是虚空的，看不见也摸不着的。现代人称之为“经营理念”。其实经营理念是日本人创造出来的，严格来讲，应该叫管理哲学。所以管理哲学、经营理念、管理之道，其实都是同样的东西，都是很虚的。它存在于管理者的脑海里面，必须通过管理科学的运作，才有具体的事实。如果不通过实的管理科学，它是表现不出来的。因此我们必须了解，只有科学没有哲学的人，是瞎子。你看瞎子会动，但他自己不会看路。相反的，只有哲学而没有科学的人，是跛子，他没有脚，自己不会动，行动十分不便。我们不愿意做跛子，也不愿意做瞎子，要做一个整全的人，所以一定要行之有道。这个道对我们来说是很整体的，很整全的，它是不可分割的。 管理哲学通过选择、运用和批判管理科学，才得以显现功能。对于各种各样的管理制度和工具，你选择哪一种，这完全由你的管理哲学来支配和决定。例如，公司可以规定员工上班都要打卡，而且处分很严格，也可以规定打卡不必那么认真，只要办好外面事情就可以了。业务员将事情做得让客户满意，就算晚一点回来再打卡，或不打卡直接回家都可以。你不能说这样做就不对，只要对公司很适合就可以。我们运用管理科学的时候，要批判，批判之后再选择，才能够调整。我们用得越好，就越有信心，用得不好时就开始怀疑了。所以很多中国企业的老板总有疑问：为什么西方的管理，来到我们中国就好像变样了？西方人运用就很有效，我们运用时就没有效了，就是因为我们中国整体的文化，和西方是有很大出入的。 管理之道没有形体，却不是“空无所有”。其实改一个字就好了，它是“空无多有”。它不是什么东西，却能够形成任何东西。老子在“道”的不可说之中，提出了“有”与“无”两个观念，来说明“道”的两面性。《道德经》第一章说：“无名天地之始，有名万物之母。”老子所说的“无”，并不等于零，而是一种幽隐而未成形的潜在能力。管理者凭着这种“不见其形”的潜在能力，来下决心，做成“有”的决策。然后依据既定的决策，来选择和运用管理科学的工具和方法。“无”和“有”既非对立，也不矛盾，它们是一贯的，连续的，表示管理者由理念向下落实而产生决策的一种活动过程。老子说：“天下万物生于有，有生于无。”所有管理措施，都产生于管理者的决策（有），而决策则来自管理者心中的理念（无）。 “无”的情况，牟宗三先生认为正是荀子所说的“虚一而静”，是一种无限妙用的心境。“虚”就是“不要把自己的心灵黏着固定在任何一个特定的方向上”，管理者具有开放的心灵，心里不存在任何偏见或成见，才会“虚”心听取同仁的意见，接受同仁的参与。“虚”则灵；心思黏着在某一特定的方向上，执意要如此做，那就不“虚”了，不“虚”则不灵。管理者的头脑不够灵光，做起决策来，是相当危险的。“一”是“纯一无杂”，管理者的脑海里，不能够存有那些乌七八糟的冲突、矛盾和纷杂，要把它们通通化掉，只剩下统一的目标和原则。保持方向的一致性，管理者才能够情绪不浮动地“静”下来，因而冷静地综合实际状况，做出比较正确的判断。虚一而静，才能发挥无限的妙用。 日本著名的经营者松下幸之助有一次去找一位老和尚，问什么叫管理。我们一般人听了会觉得很可笑，说一个很有名的企业家，去问老和尚怎么管理，这不是笑话吗？他就是要去求道。因为老和尚似乎什么都不会，但其实他什么都通，这是很奇怪的。老和尚就在面前放一个茶杯，然后一直往茶杯里面倒水，直到水溢了出来。松下幸之助说：“水不是满了吗？”老和尚就说：“你知道水满了，就懂得什么叫经营管理了。”老和尚这句话是很虚的东西，但是松下幸之助就领悟到了。茶杯不装任何东西的时候，这个茶杯才是有用的。茶杯一旦装了什么东西，它就没有用了。你的茶杯装了咖啡，看到很好喝的酒，想再倒酒就倒不进去了。同样，你的茶杯装了酒，看到很特殊的茶叶，也装不了那个茶了。 所以一个有成见、有主见的人，他是学不到东西的。只要把脑筋放空，脑海空空的时候，就能装进新的东西了。管理者能够不固执，便会十分谦虚地请教有关专家的意见，以冷静的态度，依据安人的目标，来达成正确而有效的决策。 岳飞当年说：“运用之妙，存乎一心。”管理者“虚”心到无限的宽广，便可以无拘无束地运用，这种境界，道家称之为“无限妙用”，哲学界称为形上。形而上叫做“道”，形而下叫做“术”。管理哲学是“道”，管理科学就是“术”。 既然管理要和科学，要和文化相结合，我们就应注意自己的文化特色，这点非常重要。管理者以自己的一套管理哲学，来妥善运用管理科学，结果都不相同。所以我不太相信一个管理者去学另外一家公司，把管理制度全盘搬过来，可以做得一样好。 管理者“以虚控实”，把管理科学应用得更有成效，首先要建立一套经营理念，进而从实践中获得无比的信心，确立自己的一套经营方式。 四、M理论代表管理哲学 美国麻省理工学院工业管理教授麦格雷戈（Douglas Mc?Gregor）提出著名的X理论（Theory X）与相对的Y理论（Theory Y）之后，加州大学洛杉矶分校管理学教授日裔美国人威廉·大内（William Ouchi）建构了他的Z理论（Theory Z），有意把J理论留给日本式的管理，却并未明言，要把C理论保留下来，好让中国人也有一展身手的机会。 即使大内有此雅意，相信中国人也不肯接受，因为欧风东渐以来，一些打分数的人士，已经习惯于使用“A、B、C”代替原有的“甲、乙、丙”，C既含有丙等的意思，对于爱好面子的中国人而言，当然不屑一顾。 我们也不至于贸然打出A理论的招牌。长久以来，由于亲善和敬意，我们已经获得相当的默契，A理论的“美”名，无论如何是美国式管理的专利商标，这是中国人谦虚的美德，委实十分可爱。
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