爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第３讲管理的理念导向 管理者最好具有整体观念，用理念导向来包容生产导向和市场导向。 一、看看企业管理的历史 二、举一隅应该以三隅反 三、真理并不在二者之一 四、日本率先采理念导向 五、美国企业也陆续跟进 六、我们当然要正本清源人是观念的动物。一个人具有什么样的观念，便会表现出什么样的行为。管理的理念导向，意思是管理思想或管理观念，可以引导当代的管理措施。 欧洲各国在16世纪商业革命以前，经济发展以农业为主，工商企业并不发达。当时人们，重农业而轻工商，大多数人鄙视商业的价值，社会人士对商人与商业也采取敌对的态度。 16世纪以后，欧洲对东方及美洲的航路日益畅通，对外商业和贸易活动也日趋发达，教士和僧侣的地位却大为降低，工商管理的思想才逐渐受到重视。 反观我国，自春秋战国时期以来，由于受到战争的影响，各地的交通极为发达，再加上农业生产技术的不断进步，农产品数量开始增加，并由个人消费品变成商品，从而促进了商业的兴盛发展。吕不韦、端木子贡、弦高以及范蠡的管理思维，比欧洲要早熟得多。 一、看看企业管理的历史 就企业管理发展的历史而言，20世纪以前，为“生产导向”时代，重视技术的改进；20世纪初期，为“财务导向”时代，侧重财务的规划与调度；1920年以后，由于生产过剩，企业界纷纷致力于货品的推销，意识到消费者的重要性，因而迈入“市场导向”的时代，从“如何销售良好产品”（product out），逐渐转变为“如何生产卖得出去的好产品”（market in）。 市场导向的结果，就是没有良心。现在电视节目越来越糟糕了，因为如果你做得规规矩矩，公众就不看；做得乱七八糟，他就看。所以很多媒体业的老板经常说，自己被“收视率”这三个字害惨了，节目做得很好，收视率就降低，做得不好，收视率反倒上来了。我们应该好好想一想，市场会把我们带到一个什么样的未来。 其实，冷静地想一想，不难了解“生产”、“财务”、“市场”以及“人事”，都是企业管理重要的一环，不是整体。正如荀子所说的：“此数具者，皆道之一隅也。”这些东西都很重要，但是都是道之一隅，“隅”就是角落的意思，它们只是“道”的一个角落，一个部分，谁都不能代表整全的道。无论哪一环节做得不好，亦即任何一隅受到损伤，都是不利于管理之“道”的。 荀子又说：“夫道者，体常而尽变，一隅不足以举之。”一个角落不能代表全体。你看任何都市，都有比较繁华的地段，而其他地段相对比较冷清，你可以用某一方面代表整体吗？不可。所以管理者要有整体观，不能强调某一种导向，以免走入一偏。 二、举一隅应该以三隅反 孔子说：“举一隅不以三隅反，则不复也。”（《论语·述而》）他说我举一隅的时候，如果不以三隅反，那这种人我就不教他。你什么都要我讲，你自己不会想，我教这种学生干吗？这是孔子讲的。所以我们常常讲“举一反三”，就是这个道理。管理者只知道市场的重要性，不能类推到生产、财务、人事等都是同等重要的，即使再三反复，也无所助益。 人类有一个弱点：强调一件事，往往把它的重要性不断扩大，以至于绝对化。这个弱点，我们要常常反省。我们对一件正确的事情，经常过分地强调，强调到最后，就变错了。你看一条路，如果我们一直走下去，走到最后就走错了。为什么呢？因为其中一定有拐弯的地方，你不拐弯，一路走下去，最后就不知道走到哪里去了。我们开汽车的人最了解，前面的路根本就是直的，但那个方向盘却不能抓稳，而要不停地转来转去，因为如果不转动方向盘，汽车就走歪路了。 过分偏重市场的开发，就会陷入有顾客而无货品的困境。我们把顾客开发出来，然后产品供不应求，就造成很大的压力。相反，过分偏重产品的开发，又会陷入有货品而无顾客的困境。尤其我们现在的研发，都是自己推翻自己。你看人们以前穿的就是一套西装，厂家的产品直到卖完为止，现在是五颜六色的时装，一年一个花样，结果今年做了明年却卖不掉了，厂家就开始拍卖，一减价就使得很多客户观望，货品刚刚上来不买，非得等到降价才去购买。 管理已经使得我们越来越头疼，实际上都是我们自己找的麻烦，因为我们太偏重一隅了，到最后就造成很多流弊，所以从现在开始，举一隅，应该以三隅反。管理工作与技术工作的不同之处，就是没有一成不变的有效方法。特别是20世纪70年代以来，由于能源危机、通货膨胀、经济萧条以及国际政治形势的变化，更令人觉得管理所面临的变数太多，并不是任何一种单一导向能决定其成败的。 老子说：“大方无隅。”所谓一个人要“大方”，就是没有执着。方和圆是一样的，如果你认为方就是方，圆就是圆，那你这个人就太执着了。一个方形的东西，越来越大的时候，它就变成圆的了，就找不到角落了。所以中国人说做人要“大方”一点，就是做人要圆通一点，就是这个意思。 管理者有整体概念，就应该以理念导向来统合各种导向。理念导向，就是以管理大道来引领管理，它是全面的、整合的，是不可分割的。 三、真理并不在二者之一 中道管理，是以大学之道为核心理念的。大学之道的基本信念即为：“真理不在二者之一，却存在于二者之中。”就是说我们不要认为，任何一个东西都可以代表全部，那叫“以偏概全”。比如说做人，身体健康很重要，但假如身体很健康，却肚子空空，没有学问，没有良心，有什么用？有了良心，有了学问，寿命却很短，又有什么用？以上这些几乎都没有用。每样东西都看似有用，但是要合起来，要兼顾并重才真正有用，否则都等于零。
我们请问美国企管专家：“企业规模应该大还是小?”答案是肯定的：“要大，至少要达到经济规模，才有竞争生存的能力。”同样的问题拿来问日本企管专家，答案不太一样：“如果是20世纪80年代，我们认为规模要小，才够灵活。去年我们倒闭了一万多家公司，却新开了九万多家，这是适合于‘小’的年代。”听了之后，觉得他们也很有研究，说得十分有道埋。我们再模拟一下，请教至圣先师孔子先生：“企业规模，是大好，还是小好?”按照孔子的习惯，大概会回答：“这个不用问，该大就大，该小便须小。”乍听之下，必然哈哈大笑，认为孔子并未答复我们的问题，笑完冷静下来，才发现这就是真理，也才是中国人的智慧。
