第23节:人性管理的演进(1)



系列专题:《曾仕强中国式管理巅峰之作:中道管理》

  第2讲人性管理的演进

  全世界都逐渐重视人性管理,只是各有不一样的看法和主张。

  一、管理的主体是人员

  二、X理论的几个假定

  三、霍桑研究的大启示

  四、Y理论有新的假定

  五、管理人性化的趋势

 第23节:人性管理的演进(1)

  六、人性管理三大特性全世界都在讲人性管理,不是只有我们中国人在讲。因为大家对人性的看法不一样,所以虽然都在讲人性化管理,但实际表现出来的是不相同的。

  一、管理的主体是人员

  有人说,管理的对象,有人力、财力、机械、方法、物料、市场、士气、管理信息、管理环境及管理哲学等十大项目。但是我们不主张把人当做管理的对象,因为所有管理对象都有赖于人力去完成,所以人本身不是资源,而是能够运用各种资源的主体。

  管理不是管人,而是管事、管物,管人以外的资源。把人纳入管理的对象,就相当于把人当成了物。这是东、西方文化一个很重要的差别。在西方的人力资源观念中,人被当做人力资源去利用、去处理,这种观念本身就是错误的。这种观念视人犹物,把人看成和物一样,严重违反了人性。

  人和动物是不同的,其中最大的不同之一,就在于万物之中人的自主性、创造性最高,人性需要受到尊重。如果把人当做一种资源,他就没有自主性,就没有尊严,也就表示看不起人,这实在是一种大不敬。

  “敬”就是让对方感觉到他受到尊重,而人力资源则无法显示对人性的尊重,所以我是公开反对人力资源管理的。我不主张公司设人力资源管理部门,相反,应改为组织人员发展部门。因为组织是由人员组成的,它不是由物料组成的,人员有潜力,都需要发展,我们一起来共求发展,而且要和组织的成长同步,大家就会都有面子,这是非常人性化的。目前有些公司已经将人力资源管理改为组织人员发展,这是很值得高兴的。

  还要特别说清楚的是,全世界只有中国人是最不喜欢被人家管的。我们一开口就说“你凭什么管我”、“不要你管”或“你管那么多干什么”,我们都是这种态度。几十年来,我没有看到过一个人会说:“赶快来管我!”中国人天生对被管是非常抗拒的,这点我们要相信。外国人讲权利、义务,你该管我、我该让你管,就要照这样做,他没有什么抗拒的态度。中国人是如果你少管我,我可能还多做一点;你越想管我,我就越偷懒,最后把你气死。我觉得中国人最高明的就是不说话,却会想办法把你气死。

  老实讲,中国人最要紧的就是面子。现在很多做学问的人都会说“面子不重要”,那是他不了解人性。一个人活得连面子都没有,那活着为了什么?人与动物的最大不同,就是人有面子,动物没有面子,就差这么一点而已。

  通过几十年的研究,我发现一个爱面子的人很好管。一个不爱面子的人,你是拿他一点办法都没有的。如果一个人连面子都不要了,你就无从管理了。人可以“理”,就是因为他爱面子。我们千万要了解这一点。说难听点,就是我们要利用人类的弱点——爱面子,然后你就捧捧他,安慰安慰他,多听他的意见。我发现多听人家的意见,是非常管用的。你最后不一定听他的,但是你给他讲话的机会,他就很高兴。

  台湾有一家纺织公司,想到菲律宾去投资。有一次正好我在场,该公司的董事长居然问一个扫地的工人,说:“老王,我们公司想去菲律宾投资,你觉得怎么样?”老王就回答说没有意见。扫地的工人走了以后,我就问董事长:“你干吗问他?”他说我明知道他没有意见,但我还要问他,这样他就很有面子了,然后他出去就可以对别人吹牛了,以后扫地就会扫得更干净了。这位董事长就是一个非常懂得人性的管理者。

  中国人问你问题的时候,其实他基本上是不会听从你的意见的。他只是争取你的支持,争取你的同情,让你觉得有面子,如此而已。西方人问你意见,就是想听你的意见。我们很多行为和西方人是不一样的。千万不要把西方人的行为,硬套在中国人身上。我们许多中国企业盲目学习西方,讲求人力资源,把人归由人力资源管理部门管理,没有掌握到中国人的内心世界,这是比较麻烦的事情。

  管理要有效,一定要配合人性的需求,顺人性而为。西方的人性论,比较喜欢从看得见的部分,譬如性向测试、智力测试、人格特质等来加以评鉴。我不相信那样做对中国人是有用的,因为在做实验、做测验的时候,我们的心态和西方人是完全不一样的。西方人是你问什么,他是什么就答什么,中国人是不会的。中国人是你问什么,他先想怎么样答会分数高一点,就怎么样答,跟他自己一点关系都没有。因此测验出来的结果一般不会十分准确。所以,尽管调查问卷是一种很好的方法,但对中国人来说是没有太大用处的。

  如果你问西方人:“大家对我们提供的午餐满不满意?”他们是很客观的,满意就说满意,不满意就说不满意。中国人不会这样做,中国人会想:如果说满意,那明天的午餐就可能更差了;统统说不满意,明天的午餐才会改善。如果问收费是不是太高?中国人一定会回答说太高,没有人会说低的。西方人是比较冷静、比较客观的,他有什么就答什么,希望这个资料有一个公正性的结果。中国人是考虑有利性大于公正性,而对自己有利才是最要紧的。我们要小心这一点。

  那么一个人的性向可以用调查问卷来测试吗?不可以的。那样人岂不是变成了机械?人是有机物,不是机械。机械是弹性很小,没有变动,人是情绪变动非常激烈的。西方早期的“X理论”,认定员工都是为了金钱、面包而工作。没有钱给员工,他就不工作,就是我们常听到的:“No money,No work?No work,No money?”其实人真的这么简单吗?我想不会的。但是这种“X理论”在西方管理界曾经盛行了很长时期。  

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