爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第２讲人性管理的演进 全世界都逐渐重视人性管理，只是各有不一样的看法和主张。 一、管理的主体是人员 二、X理论的几个假定 三、霍桑研究的大启示 四、Y理论有新的假定 五、管理人性化的趋势
六、人性管理三大特性全世界都在讲人性管理，不是只有我们中国人在讲。因为大家对人性的看法不一样，所以虽然都在讲人性化管理，但实际表现出来的是不相同的。 一、管理的主体是人员 有人说，管理的对象，有人力、财力、机械、方法、物料、市场、士气、管理信息、管理环境及管理哲学等十大项目。但是我们不主张把人当做管理的对象，因为所有管理对象都有赖于人力去完成，所以人本身不是资源，而是能够运用各种资源的主体。 管理不是管人，而是管事、管物，管人以外的资源。把人纳入管理的对象，就相当于把人当成了物。这是东、西方文化一个很重要的差别。在西方的人力资源观念中，人被当做人力资源去利用、去处理，这种观念本身就是错误的。这种观念视人犹物，把人看成和物一样，严重违反了人性。 人和动物是不同的，其中最大的不同之一，就在于万物之中人的自主性、创造性最高，人性需要受到尊重。如果把人当做一种资源，他就没有自主性，就没有尊严，也就表示看不起人，这实在是一种大不敬。 “敬”就是让对方感觉到他受到尊重，而人力资源则无法显示对人性的尊重，所以我是公开反对人力资源管理的。我不主张公司设人力资源管理部门，相反，应改为组织人员发展部门。因为组织是由人员组成的，它不是由物料组成的，人员有潜力，都需要发展，我们一起来共求发展，而且要和组织的成长同步，大家就会都有面子，这是非常人性化的。目前有些公司已经将人力资源管理改为组织人员发展，这是很值得高兴的。 还要特别说清楚的是，全世界只有中国人是最不喜欢被人家管的。我们一开口就说“你凭什么管我”、“不要你管”或“你管那么多干什么”，我们都是这种态度。几十年来，我没有看到过一个人会说：“赶快来管我！”中国人天生对被管是非常抗拒的，这点我们要相信。外国人讲权利、义务，你该管我、我该让你管，就要照这样做，他没有什么抗拒的态度。中国人是如果你少管我，我可能还多做一点；你越想管我，我就越偷懒，最后把你气死。我觉得中国人最高明的就是不说话，却会想办法把你气死。 老实讲，中国人最要紧的就是面子。现在很多做学问的人都会说“面子不重要”，那是他不了解人性。一个人活得连面子都没有，那活着为了什么？人与动物的最大不同，就是人有面子，动物没有面子，就差这么一点而已。 通过几十年的研究，我发现一个爱面子的人很好管。一个不爱面子的人，你是拿他一点办法都没有的。如果一个人连面子都不要了，你就无从管理了。人可以“理”，就是因为他爱面子。我们千万要了解这一点。说难听点，就是我们要利用人类的弱点——爱面子，然后你就捧捧他，安慰安慰他，多听他的意见。我发现多听人家的意见，是非常管用的。你最后不一定听他的，但是你给他讲话的机会，他就很高兴。 台湾有一家纺织公司，想到菲律宾去投资。有一次正好我在场，该公司的董事长居然问一个扫地的工人，说：“老王，我们公司想去菲律宾投资，你觉得怎么样？”老王就回答说没有意见。扫地的工人走了以后，我就问董事长：“你干吗问他？”他说我明知道他没有意见，但我还要问他，这样他就很有面子了，然后他出去就可以对别人吹牛了，以后扫地就会扫得更干净了。这位董事长就是一个非常懂得人性的管理者。 中国人问你问题的时候，其实他基本上是不会听从你的意见的。他只是争取你的支持，争取你的同情，让你觉得有面子，如此而已。西方人问你意见，就是想听你的意见。我们很多行为和西方人是不一样的。千万不要把西方人的行为，硬套在中国人身上。我们许多中国企业盲目学习西方，讲求人力资源，把人归由人力资源管理部门管理，没有掌握到中国人的内心世界，这是比较麻烦的事情。 管理要有效，一定要配合人性的需求，顺人性而为。西方的人性论，比较喜欢从看得见的部分，譬如性向测试、智力测试、人格特质等来加以评鉴。我不相信那样做对中国人是有用的，因为在做实验、做测验的时候，我们的心态和西方人是完全不一样的。西方人是你问什么，他是什么就答什么，中国人是不会的。中国人是你问什么，他先想怎么样答会分数高一点，就怎么样答，跟他自己一点关系都没有。因此测验出来的结果一般不会十分准确。所以，尽管调查问卷是一种很好的方法，但对中国人来说是没有太大用处的。 如果你问西方人：“大家对我们提供的午餐满不满意？”他们是很客观的，满意就说满意，不满意就说不满意。中国人不会这样做，中国人会想：如果说满意，那明天的午餐就可能更差了；统统说不满意，明天的午餐才会改善。如果问收费是不是太高？中国人一定会回答说太高，没有人会说低的。西方人是比较冷静、比较客观的，他有什么就答什么，希望这个资料有一个公正性的结果。中国人是考虑有利性大于公正性，而对自己有利才是最要紧的。我们要小心这一点。 那么一个人的性向可以用调查问卷来测试吗？不可以的。那样人岂不是变成了机械？人是有机物，不是机械。机械是弹性很小，没有变动，人是情绪变动非常激烈的。西方早期的“X理论”，认定员工都是为了金钱、面包而工作。没有钱给员工，他就不工作，就是我们常听到的：“No money，No work?No work，No money?”其实人真的这么简单吗？我想不会的。但是这种“X理论”在西方管理界曾经盛行了很长时期。
