第25节:人性管理的演进(3)



系列专题:《曾仕强中国式管理巅峰之作:中道管理》

  第三条,人性化管理的重点,在“理”他而不要“管”他。中国人不喜欢你管他,所以你要理他,不要管他。你看“管理”有两个字,中国人只能理,不能管。你管他,他很生气;你不理他,他更生气,因此你只“理”不“管”就好了。

  管理的对象是人,对人只能多“理”,而且还要少“管”。把人当做人看,尊重其个性,发挥其理性,使人员在身心健康的快乐中,产生最高的工作效益。

  六、人性管理三大特性

  人性管理已经成为现代管理的主流,应用得相当广泛。老实讲,管理本身也在变化。21世纪,中国式管理会变成世界性管理观的主流,就是因为我们的文化越来越适应,越来越得到重视。管理的对象,虽然包含人、事、时、地、物,但是人是主体,是一切管理的基础,他不应该被列入管理的对象。

  人性管理的特性,可以归纳为下述三点:

  (一)了解人性,顺着人性的需求,施以适当的诱因刺激,可以引发适当的行为。

  对中国人来讲,金钱不是最好的诱因。对西方人来讲,也许金钱的作用比我们更大。中国人往往是:你给我钱,我不拿白不拿,但是想让我多付出,我还是不干的。你不要以为说我给他钱,他就会做,不见得。中国人最有效的诱因,其实是一件很容易做到的事情,那就是看得起他。我常常这样讲,你只要看得起他,给足了面子,他是完全没有抵抗力、随便你摆布的。请记住这一点。

  所以对中国人来讲,“高帽子”政策是非常管用的。完全可以见人送一顶,反正这是不花钱的。有一个人死了以后,到阎王爷面前去接受审判,阎王爷把惊堂木一拍,说“你这个家伙一生都在拍马屁,见谁都送高帽子,真是可恶之极”。那个人说:“没有这回事,如果他们都像阎王爷你这么有尊严,我会送他高帽子吗?”阎王爷一听,说“免你死罪”。阎王爷又拿高帽子给自己戴上去了。你再怎么骂人家,最后你给他一戴高帽子,他就晕头转向了。

  (二)人的才能,有个体的差异,所以需要分工。然而互助又是人的本性,站在互助的大前提下,再来分工,合乎“站在合的立场来分,不可站在分的立场来合”的基本精神。

  人的才能是有差异的,我们找不到一个完人。如果看到孔子,你会觉得孔子其实长得不怎么好看。我们想来想去,觉得自己样样比不过孔子,但最起码我没有他这么难看,这样我们心里也很舒服啊。所以一个长得很好看的人,是不可能有太大的成就的。

  我们中国人讲的福、禄、寿命,一个人大概不会三全的。随便你选,最多只能两种,你说我三种都要,那就一样都没有。你看很有福气的人赚了很多钱,他就不长命。有一个人一直祈祷,老天爷啊,我下辈子再做人的时候,你无论如何要给我找一个又有钱又爱护我的家庭,让我从小受到很好的照顾,然后学校老师很认真地教我,让我的学问很好,将来也很有出息,然后再讨一个好老婆,生一个孝顺的儿子。老天爷听了半天说:天下有这么好的地方吗?如果有的话,我早就去投胎了,还轮到你!世界上有这种奇怪想法的人很多,但这是根本不可能的。

  我们千万记住,天底下没有十全十美的东西。所以老实讲,我们真的要好好去想一想,中国人这个“差不多”哲学,是天底下最了不起的,可惜被几乎折腾光了。

  宇宙本身就是有缺陷的,所以我们人类才有努力的余地。如果宇宙已经很完美,那我们在这里享福就好了,完全不需要再去争取。每一个人,他总有自己的瑕疵,这是避免不了的。任何产品,它也有小的缺点,只要在可以接受的范围之内就可以了。人需要分工,就是因为各有不同的才能。但是分工是分工,互助也很重要。我们也喜欢互助,所以为什么中国人分工之后,还要怪别人“你为什么不帮我的忙”?像中国人做事情,一旦做不好,就说是因为别人不帮忙。所以中国人的分工,一定要有帮忙的成分在里面。

  西方人对工作的分工很明确,因此他们职责表是一、二、三、四、五、六、七,写完就完了,没有其他东西。中国人的分工往往不太明确,职责表是一、二、三、四、五、六、七写完了,再加一条“其他”,“其他”就是互助的意思。你的“其他”与我的“其他”,两个要合起来,要不然工作怎么做得好呢?你也不做“其他”,我也不做“其他”,当中就有“三不管”了,很多事情也就没有人做了。

  西方人的分工分得很精密,他就能很密切地配合,是没有空隙的。中国人只要一分工,马上就有空隙,都是靠“其他”来弥补的。所以中国人把自己的工作做完还不够,还要去照顾其他人,这样才是好员工。我们部门与部门之间,经常会互相支援,不会仅停留在各司其职的地步。分工是形式上的,是表面的,实际上大家要共同努力,把事情做好,否则两边都会挨骂。

  (三)以“目标管理”为基础,实施分层负责,开放员工参与的机会,加强意见沟通,改善工作环境,给予合理保障。

  我们有目标,有分工,但是要加上一个“扯来扯去”。中国人最会“扯来扯去”,这就是互助。

 第25节:人性管理的演进(3)

  我们会发现,当你做不好事情时,第一个就怪别人:“他都不帮忙,想看我的好戏,尽让我出洋相。”你总觉得别人不怀好心,所以你的工作才做不好,这还是有一定道理的。这些理论在西方社会是不成立的。西方人会认为“不是我的事就不是我的事”。中国人不能说什么事情不是你的,只要工作做不好,大家都有责任。所以有一种方法是世界上其他国家几乎找不到的,但是在中国很流行,叫“连坐法”。一个人有了罪过,一杀就把整个家庭都杀掉,谁敢说自己不怕吗?如果中国人说谁做错就杀谁,那这个人就敢做了,而且全家能够推着他一个人去做,那是非常可怕的。所以我们许多人觉得以前“连坐法”很残忍,由于一个人全家会被杀。但我不这样认为,因为只有在连累家人的情况之下,我们才多有戒心。很多中国人之所以不会做什么违法的事,就是怕丢父母的脸。我们为什么会有这种想法,你要好好地去想。中国人只有在群体里面,才有约束力。单一的人,他是天不怕地不怕的,做就做了,有什么了不起?  

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