爱华网淘宝和百度打口水战?
要是放在几年前,或许谁也不会想到,会有这么一天。
确实,作为目前为止中国最为成功的互联网企业之一,淘宝占据着中国网购市场的80％左右,而百度则是中国搜索市场当之无愧的霸主,作为两家企业精神领袖的马云和李彦宏也都是中国少有的明星企业家。更重要的是,长期以来,这两个在各自领域充当霸主地位的企业在业务上并无交集。
不过,今年9月,淘宝和百度之间平静的氛围被打破了,取而代之的则是这两家企业或明或暗的无休止的口水战。
谁是挑事者?
9月8日下午,淘宝正式宣布了最新一期的“消费者保障计划”,其中最引人注目的一条则是:彻底屏蔽搜索引擎百度。与此同时,淘宝对于谷歌、雅虎则实施了不同程度的屏蔽。淘宝方面称,通过对不同搜索引擎进行不同程度的屏蔽,可以杜绝不法商家利用竞价排名、搜索优化等手段骗取消费者信任,并对优秀卖家进行鼓励。
据淘宝提供的统计数据,目前80％以上的消费者投诉源于极少数不良商家。这些不良商家的主要手段之一就是:通过技术或商业手段,优化通用搜索的页面结果,获得较高排名,骗取消费者点击。通过屏蔽部分搜索引擎,可以最大限度地避免消费者上当受骗。
根据南方都市报的一篇报道称：百度的竞价排名为欺骗活动提供了便利。一位曾经遭受网络骗局的受害者表示：“你在百度上搜索一下‘淘宝客服电话’,看多少电话是假冒的?”。
淘宝的屏蔽举动随即遭到了来自百度的激烈反应。在随后发给《小康8226;财智》的材料中,百度电子商务事业部总经理李明远毫不客气地指出,百度对淘宝不顾其交易平台卖家切身利益而屏蔽百度的举动感到遗憾。李明远说,由于缺少搜索引擎的导入,淘宝的流量将必然会受到严重影响,这也直接大大损害了淘宝卖家的利益。与此同时,李明远透露,百度将会针对淘宝卖家开辟绿色通道,直接收录其网店页面。
对于百度的回应,淘宝网相关人士告诉《小康8226;财智》记者:在正式宣布之前,淘宝其实已经不公开的屏蔽百度达一年之久,在此期间,淘宝无论是流量和交易量都没有受到影响。
“百度只是想借机炒作而已。”该人士有些无奈地说。
那么,既然一年前就已经对百度实施了屏蔽,为什么非要在一年之后才予以宣布呢?百度又想借此炒作什么呢?
当然是百度即将推出的C2C购物平台。
事实上,早在2007年11月份,百度就高调宣布即将进入C2C领域。巧合的是,就在淘宝宣布屏蔽百度不久,百度方面刚高调宣布其C2C购物平台不日将上线。百度董事长兼CEO李彦宏称,淘宝的举动主要还是因为担心百度即将推出的C2C交易平台与其竞争。
资深互联网人士洪波认为,这是两家互联网巨头之间的对赌。即使淘宝不封百度爬虫,由于百度自己的电子商务产品即将上线,百度能带给淘宝的用户数量,也势必会大幅滑坡。与其被动挨打,不如主动亮出自己背上的刺。
不过,即便如此,对于淘宝的行为,百度原本也没有必要对对方指手画脚?百度此举,当然是希望能够借助于淘宝来炒作自己。这也可以从百度在随后推出的一系列举措中看到端倪:9月10号,百度宣布推出自有C2C支付平台百付宝;9月25日,百度又宣布,百度C2C在线交易平台正式开始内测。
伴随着这一些列口水战,百度在C2C领域的一系列举措都被媒体无限放大。而作为另一个主角的淘宝,则无形中成为百度自我宣传的一个工具。
谁侵犯了谁的利益
百度对于被屏蔽一事如此大的反应,淘宝在事前显然没有预料到,这也让淘宝在第一轮的口水战中陷入了被动。
不过,持续扩大的“三鹿事件”的发生让事情发生了转机。
9月12日,有网友爆料称,他手里有充分的证据表明三鹿集团在“三鹿事件”事发之前,曾经希望以300万元的代价与百度合作,要求百度屏蔽三鹿的相关负面新闻。
该资料还显示:目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有伊利、汇源等,政策享受起点均为自然年度500万元的广告投放。
而好事者截留的一些网络证据也似乎表明,百度确实有意屏蔽三鹿负面新闻之嫌。根据截图显示:9月12日下午,搜索热帖标题《三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演》,百度只有寥寥无几的11篇,而谷歌却多达11400篇之多。9月13日,谷歌的相关篇目达11800条,百度才54条。相差如此悬殊,不得不让人产生联想。
虽然百度在第一时间内进行了“辟谣”,声称:百度确实接到过三鹿委托的公关公司的类似电话,但是百度在第一时间内就坚决予以了拒绝。百度声明中显示,三鹿委托的公关公司分别于9月9日与9月12日联系过百度。
但百度的这份声明并没能阻挡住如潮水一般涌来的批评与指责声。众多网友和业内人士纷纷指责百度收取新闻保护费的做法,违背了作为独立第三方搜索机构的中立、客观的立场,践踏了社会道德的底线。
遗憾的是,虽然声明没有收取三鹿的保护费,但是在材料中所提及的汇源、蒙牛、伊利等企业,是否有过类似之举呢?百度始终在回避。
在接受《小康8226;财智》记者的询问时,百度公关经理张京轶颇为含糊地称,这或许是“厂商和媒体之间的差异”所致,“想的点也不一样”。在《小康8226;财智》记者进一步追问这是否表示百度默认了对于伊利、蒙牛以及汇源等企业实施了公关新闻保护行为时,张京轶以“我想任何一家公司对于公司内部的公关行为都不会对外界说”为由,回绝了记者的进一步采访要求。
富有戏剧性的一幕发生在9月16日。当天,百度突然发表声明谴责阿里巴巴集团在“三鹿事件”中故意谣传。在声明中,百度新闻发言人正式对媒体表态说,阿里巴巴集团正在有目的地针对百度进行谣言传播。
百度声明显示:9月14日,阿里巴巴集团利用旗下资源,对所谓的“三鹿公关”事件并行了大面积传播。在阿里巴巴网站首页头条、淘宝网站首页头条、阿里巴巴商人论坛首页头条,阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等骇人听闻的标题。
阿里巴巴的回复也颇具玩味。在随后的回复中,阿里巴巴表示,“人命关天,选择我们应该做的”,并表示,“作为中国互联网企业的重要一员,我们的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息”。
在阿里巴巴的声明中,尤其是这句让人浮想联翩:“我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色,我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值,我们只希望,在数以千计的孩子在饱受毒奶粉带来的伤痛之时,我们能够告诉公众的信息多一点,再多一点,而不是用某些技术手段将之隐蔽。”
在接受《小康8226;财智》记者采访时,阿里巴巴集团旗下一位业务负责人断然否认了阿里巴巴是百度深陷“三鹿事件”的幕后推手的说法,“这个事情并不是我们捅出来的,而且网民的舆论也并不是我们想掌控就能掌控得了的。”不过,他也承认阿里巴巴确实参与了事件的传播,给出的理由与阿里巴巴的声明并无二致。
在一位不愿意具名的业内分析人士看来,百度深陷“三鹿事件”,阿里巴巴集团确实难辞其咎。阿里巴巴显然是希望这一事件能改变百度搜索作为搜索引擎在网民心中应有的中立、客观的形象。这样一来,作为利润和扩张之源的搜索市场的下滑,必然会给百度公司造成多元化扩张带来隐患。另一方面,网络交易市场在一定程度上就是诚信经济。一旦百度诚信缺失,那么,对于百度C2C业务的开展,显然是一个短期内无法逾越的瓶颈。
不用说,从网上对于百度的持续声讨和百度随后的刻意低调来看,在这一轮暗战中,阿里巴巴及其旗下的淘宝网站在社会道德的高度取得了全胜。
话语权之争
由于占据了搜索引擎市场的领导地位,百度成了众多大大小小的新闻网站们的主要流量来源,其中多的占到了该网站总流量的七八成,少的也占有三成左右。
这在流量就等于广告收入的今天,如此众多的流量显然让许多中小新闻网站很难下定决心割舍。这就造成了淘宝等竞争对手在与百度发生冲突时,那些新闻网站管理者们会很自然地站到百度一方,为其摇旗呐喊。
当记者向张京轶询问百度方面是否对中小新闻网站施加了影响时,对方拒绝评论。
唯一可以肯定的是,百度和淘宝的暗战还将继续。
“这件事情肯定还要吵一段时间,后面还会有很多内容。”百度公关经理张京轶对《小康8226;财智》记者说。
