爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第三篇安人之道安人之道，以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，以求安内攘外，各得其安。 导言 很多人关心我们中国的管理，有没有一套自己的思想体系，实际上我们用一本书就可以回答了，它就是《大学》。从大学之道里面，我们可以引申出安人之道、经权之道和絜矩之道三个向度，建构了适合中国民族性的M理论。但是“道”是要行的，不能当做一种理论来看。所以管理者必须清楚安人之道、经权之道和絜矩之道，然后把它们当做企业里面的共识，大家真正按照这个方式、这个方向来走。这样我们才能做到易知易行，知行合一。 安人之道是什么？就是“以人为本”。所以如果你真正想把“以人为本”作为信念，而不是口头禅，那你首先就要安人。 经权之道是什么？“经权”就是“与时俱进”。任何方法与规定，过一段时间它就不适用了。因为时过境迁，合理性就要随之调整。“与时俱进”的意思就是时间一分一秒地过去，我们不进步就退步了。因此真正的“与时俱进”，就是要持经达变，原则不能变，方法一定要随着时间而变。 什么叫絜矩之道？就是我们今天常讲的“和谐社会”。我们这个“和谐社会”是要讲给全世界的人听的，要让全世界都对我们中国有信心。否则，我们中国今天要想和平崛起，也是相当困难的。 今天我们许多公司，整天都说要做强、做大，我不认为这是一个好现象。因为如果这样说，就表明我们接受的观念就是西方的两个字，叫做“富强”。你把企业做得很强很大，但员工整天不安，又有什么用？其实有很多知名的企业，员工是很不喜欢呆在里面的。但是员工为什么没有走？就仅仅是因为呆在里面挣钱多而已。 富国强兵，这历来不是中华文化所追求的最高目标。我们求的是安足，心安理得，那才是中国人最喜欢的。其实强大和安并不是互相排斥的。我们把企业做强做大，要问安不安。做大时很安你就大，做小时很安你就小，为什么一定要做大呢？因此企业的规模大小根本不是问题。大有大的好处，小有小的优点，各得其安。有人说企业做大才是好的，我不太赞成这种观点。企业做强就是准备要弱，其实倒闭的都是那些做大而不安的企业。
一个人要知足常乐。不知足，你永远不会快乐。企业天天求大、求强，就没有一个人能乐得起来。所以我们企业发展的重点是摆在“安”和“足”上，不会摆在“富”和“强”上的。 但是这样一来，有的人可能会说，我们是不是看不起有钱的人？因为很多人有这种解释：“中国人看不得人家赚钱。”其实我认为没有这个必要。富也可以安，但是有条件的。富了自然安，穷也能安，所以富和不富其实不是主要的因素。我们一个人能够随遇而安，那才是最高境界。 在马来西亚，有一个做小点心的人，他喜欢做时就多做一点，不爱做时就少做一点，完全自己作主。然后他也不开设店铺，到时候就拿出去卖，卖完就回家了。我就问他：“你技术这么好，做出的点心大家都喜欢吃，为什么不开个店铺呢？”他说：“我为谁辛苦、为谁忙？”一句话就讲完了。而且他告诉我：“真正做大以后，我的东西就一定不好吃了，因为我不可能做得又大又好吃。”他很有智慧，也很快乐，只有人家去求他的，他从来不需要去求别人。 我们今天不是这样。许多人强迫自己工作就是为了做强做大，然后到处去求人，显得可怜兮兮的。因为求人是最可怜的。“有条件我就做大，可是不需要的时候，我就做小”，这才是许多聪明的中国人的真实想法。 “足”是什么？足就是可伸可缩。中国人的最可爱之处，就是能屈能伸。我们该委屈的时候，就委屈，可是会很“足”，因为我们不和别人比，只同自己比。中国人有绝对的自主权，自己爱怎么样就怎么样。人的尊严就在于自己可以做决定，如果自己不能决定，就是奴隶，就是奴才。 中国人是可大可小，可长可短，可强可弱。所以孔子说：“无可无不可。”并非是毫无原则，与世浮沉，这样也可以，那样亦无所谓。管理者无所拘泥，无所固执，凡事“无可无不可”，才能够因时制宜，以求恰到好处。 我们必须要了解，每一个人的条件是不一样的，每一个地区的发展环境是不相同的，每个人有不同的背景，没有必要走上同一条路。各自发展，各走各的路，只要自己觉得心安理得，觉得知足常乐，这不是很愉快吗？ “安”是人生的根本要求。我国心理学家陈大齐教授生前对于“安”的研究，非常深刻，他指出：“人的一生，自出生以至死亡，可谓无时无刻不在寻求安宁。”我们早上相见，互道早安，祝福整日安宁；晚间告别，亦各道晚安，以互祝整夜的安宁。送别亲友，祝其一路平安；书信往来，也免不了祝其“康安”或“近安”。 企业伦理的根本要求，也不外乎一个“安”字。现代企业经营的安人之道，主要体现为以下四点： （一）安顾客。顾客不安，就是对产品或服务不满意，企业再怎么做都是没有用的。中国人喜欢说“顾客如云”，就表示顾客像云一样飞来飞去，说走就走，说不买就不买，说翻脸就翻脸，是最不固定的。长期的顾客突然就变心了，这都是可能的。顾客安了，你就知道你的产品不错、服务态度不错、销售渠道不错，还有最近市场也不错，样样都知道了。 （二）安员工。员工会跑掉，即使他不跑也有人想挖走他。只要你的公司做得好，就有人看中你的员工，要挖走他们。所以员工稍有不安，他就走了，有可能把企业的机密、核心技术，甚至整个管理队伍都带走。 （三）安股东。股东是企业的投资人，他最不放心的就是把钱放在别人口袋里面。股东有不安，就会抽走资金或要求减少出资，企业不得不重新组合，可能面临员工离开、信用下降、形象受损等一系列打击。企业就会由此垮掉或被对手吞并。 （四）安社会。我们要考虑社会大众对公司的形象安不安，信不信赖。老实讲，凡是经常改组董事会的企业，社会大众就开始怀疑了，认为里面一定有问题，对企业的产品就不信任了。社会反企业的情绪高涨，即是社会大众不安的迹象，企业唯有善尽社会责任，才得安然长存。 企业管理的最终目的是“安人”，即是“把握正当的方法来消灭企业内外的不安”。所谓“正当”，系指“为所当为”而非“为所欲为”，也就是本着“企业是为了贡献于社会而制造商品或提供服务”的宗旨，自觉履行其责任。一方面“安内”，使全体员工与所有股东都获得其“安”；一方面“攘外”，使社会大众与顾客皆安宁并乐于支持或爱用，减少外界竞争或各种变迁所产生的压力。 企业的“安内攘外”，如果采取不正当的手段，或许可以获得短暂的利益，带来眼前的安宁，但这是“小安”、“暂安”，也是“虚安”，因为不久的将来，一旦真相暴露，立即陷入更大的不安。
