爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第3讲安员工以厂为家 以厂为家，化外人为家人。员工身安心乐，自然精诚团结。 一、各阶层都患不安 二、员工常见的不安 三、用患不安来测试 使员工身安心乐 五、有效的安人之道 六、视员工有如家人西方人最重视的是个人，不是十分注重家庭，因此他们是比较公私分明的，白天上班以公司为主，晚上到了自己的私人时间，他才去考虑家庭的事情。但中国人最重视的不是个人，而是家庭，所以许多人不管在什么地方，心里念念不忘的就是自己的家庭。只要家里有事情，我们在公司里面往往是不安的，为了家庭的事情，常常要请假。 我们中国式管理，就是要把家庭扩大化，扩大到“员工以厂为家”，“化外人为家人”。只要员工把公司、工厂当做他的家，他就会把心交给企业。什么叫做家？就是我们交心的地方。 如果随便问一名员工：“你的心是摆在家里，还是摆在公司？”我们就可能知道他在想什么。假如他开口就回答：“我当然摆在公司里了。”我们就知道他是在骗人，是假惺惺的。假如他告诉你：“如果我家里安下来，我自然会专心专意地在公司工作。”这才是真心话。 我们中国人常讲，一个人一定要没有后顾之忧。后顾之忧，指的就是家庭。家庭能够安，他就能够专心去工作；家里不安，他上班的情绪就会受到影响。所以西方的人事管理，只是管到员工上班的情况；我们中国的人事管理，除了管理员工在单位的表现外，还要管到员工家里的状况。两者是不一样的。所以在中国当老板的人，对企业员工，特别是领导干部，如果他的父亲生病了，我们要去看一看；他家里出了什么事，我们也要去看一看，就是这个道理。 我们要以厂为家，但这个“家”绝不是指我们今天所讲的小家庭，而是指家族。一个工厂像一个家族，不能像一个小家庭。我们许多人今天就是把“家”都当做小家庭来认识，那是很大的错误。中国人所谓的“家”，是指家族，它由多个小家庭共同组成。小家庭就相当于我们的部门，而公司就相当于我们整个的家族。一个人如果能够把家族事务处理得很好，他就可以当总经理。所以中国传统家庭的族长也是很难当的，无论家庭发生什么事情，都要找族长出面解决。族长往往把有关的人找来，说几句话，问题可能就化解掉了。如果我们把公司只是看作小家庭，是没有办法去管好公司的事情的。 公司能不能经营得好，就看员工有没有齐心协力，是不是一条心。我们“化外人为家人”，把所有不是我们家人的员工，统统变成家族里面的人，让所有的员工都认为公司就是“白天的家”，很多问题就可以迎刃而解了。因为员工只要身安心乐，自然可以精诚团结。而我们中国人只要团结，所产生的力量是很大的。 一、各阶层都患不安 我们现在许多企业的各个阶层都患有不安症。 （1）高层不放心。他们不敢授权，不信任部属，仍然事必躬亲，既苦了自己，又缺乏效率。 （2）中层不称心。遭受“上压下顶”的困难，大多不能够称心如意地发挥能力。他们跟上层领导讲不通，跟下面员工也讲不通；下面的事情不敢向上汇报，上面的事情也不敢向下传达，承上启下实在不容易，常有力不从心之感。 （3）基层员工不热心。他们自我感觉没有人真正地关心他们，似乎在自生自灭，当然热心不起来。所以基层员工宁可在那里上网聊天、玩电脑游戏、不断抱怨，或者互相逗乐开玩笑，也不认真做事，我们随处都可以看到这种表现。 高层不放心，中坚干部不称心，基层员工不热心，都是不安的现象。 图3?2各阶层都患不安 高层都知道要授权，但就是不敢授权，为什么？因为一旦授权出去，部属就会发生叛变。在中国的历史上，做皇帝真的很辛苦，常称自己为“孤家寡人”，就是在告诉自己，靠一个人是管不了天下的。所以他一定要依靠别人，但靠宰相，宰相叛变；靠宦官，宦官作乱；靠外戚，外戚给他搞得一塌糊涂。历史上历代君王都是这样，光靠自己不行，靠别人弄不好就完蛋。所以中国人是不敢轻易授权给别人的。 但一个企业要想做强做大，就必须考虑授权。因为企业规模很小的时候，我们自己还可以管得很好；一旦规模大了，再靠自己就完了。所以如果我们有几个可靠的部属，企业就可以做大，如果没有可靠的人才，是不可能做大的。我们要把人摆在第一位，找到合适的人，就可以跨出一步，就可以扩充；找不到可靠的人，一切免谈，这样做是最踏实的。 而且我很坦白地讲，一个人最多只能同时管七个人，多了就管不了，这在管理学上叫做“管理幅度”。因此如果超过七个人，我们就要分出一个层次来。比如说，我们可以将公司的全国性业务按地区划分，分为华中区、华南区，华东区、西南区、西北区等，往下可以再多一个层次。总之一个人要想同时照顾到七个以上的部门，那是不太可能的。但我们也有一个特殊的情况，如果每一个地方的性质都很相近，管理幅度可以适当加大，我们可以多管一点。
我们如果完全按照西方的授权制度，对部属就没有办法信任，因为你一信任他，他就开始作怪，这是最麻烦的事情。凡是看得见的东西都可以造假，你相信报表，他就用报表来骗你；你相信业绩，他就用业绩来骗你。所以我们中国人要走自己的路，要学会重视“心”，就是那些无形的东西。 我们中层往往会发现，基层员工敢顶撞你，却不敢顶撞高层的人。基层员工对高层领导必恭必敬，回答任何问题都是“是、是、是”，“好、好、好”，“没问题”。但他对中层干部却是毫不客气的，你一问他，他就说：“你自己去做！”然后我们发现，高层领导看到基层员工时很客气，却专门给中层干部难看。他把你叫进办公室去，别人谁都不骂，专骂你一个人。因此中层干部就是老板的“出气筒”。 所以我很坦白地讲，三个阶层之中，员工好当，老板好当，中层干部最难为。我常常听很多人在讲，如何做好中层干部，其实他完全没有体会到其中的难处。因为中层就是“夹心饼干”，他无论怎么做，都是不容易令上下满意的。 其实中国做事最精彩的就是中层干部。如何做好中层干部呢？我有三个建议： （1）所有人都把自己当中层，你就会做得很好。你一旦把自己看作高层，就做不好事情。 （2）要想办法走曲线的路，而不是走直线的路。走直线的路，就是顶撞上面，就是欺压下面，那谁都不会服的。 （3）切记“欲速则不达”。很多事情是快不得的，过分求快的结果，就达不到目的。 基层员工为什么不热心？因为他觉得工作没有前途，认为有好处都被上面的领导拿走了，有功劳都被干部抢走了，而好处是轮不到自己的，那么费心干什么？因此，基层员工常常是一肚子火，最后往往是最不关心公司的人，即使他最清楚公司的问题在哪里，也不会讲出来。 如果让基层员工自生自灭，他就可能成为很可怜的一群人。我们不能让员工自生自灭，要负责教给他们技能，让他们对未来充满信心，让他们不断成长。 因此，基层不安，中层不安，和高层的不安性质是不一样的。所以我们要分开来看，基层不安在哪里，中层不安在哪里，高层不安在哪里，然后才有办法逐个去击破，去改善。
