第50节:安人之道五要领(1)
系列专题:《曾仕强中国式管理巅峰之作:中道管理》
第6讲安人之道五要领 安人之道,由建立共识开始,达到效果良好,一共有五个主要项目。 一、安人之道三阶段
二、首先要建立共识 三、其次应探究不安 四、然后要消除化解 五、随时要讲求方法 六、样样都注重效果我们做任何事情,一定要掌握它的要领,这样就会简单、方便而有效。安人之道,一定要从观念开始,从建立共同的认识开始。一个团队先建立共识,然后一步一步地去合理调整,效果就会越来越好。 一、安人之道三阶段 中道管理的安人之道,可以分为三个阶段,必须掌握五要领。要点如下所述: (1)第一阶段,建立共识。务求大家有共同的理念和评估的标准。企业成员共同以“安人”来取代“利润”目标。举凡一切言行,都要以整体安宁为依归。大家切实体认“仁”就是推自爱的心以爱人,自己要求安,也要使别人能安。唯有安居乐业,员工才能由向心而同心,产生信心之后,更激发其忠心,于是业绩提高,工作士气高昂,不言利而利自来,乃是安的具体效果。 (2)第二阶段,探究不安。各阶层主管都要尽力了解、关心部属,用“患不安”的测试针来探究显露的或潜在的不安。想办法把员工、顾客、股东以及社会大众不安的地方找出来,明了他们不满意的原因。 (3)第三阶段,消除化解。可以消除的不安,应该及时设法消减;一时无法解决的,也应该表达关怀和歉疚,使其充分谅解,不致积压抑制,以求安员工、安顾客、安股东以及安社会大众。 我们除了以上三种要领之外,还要加上“讲求方法”和“注重效果”两种要领。 (4)讲求方法。爱是珍惜、关怀,不是讨好、施恩。我们要看得起员工、敬重他们,而不是一味地顺从他们,以致“爱之适足以害之”。在领导、沟通和激励方面,我们应该用中国式的方法,才能合乎中国人的性格。当方法对的时候,我们就会越来越轻松;当我们感觉越来越劳累时,方法一定有问题,这时就要改变方法,而不只是抱怨。 (5)注重效果。任何措施都应该追踪考核其效果,发现不理想,立刻反省自己所采取的态度和方法,是不是有什么不妥当?否则为什么说了老半天,费了很大的劲,大家仍然爱理不理的?千万不要抱着“我已经说了,已经厉声痛骂过了,听不听由你”的心态,因为一次无效果会带来更多的无效果,必须尽快扭转此一形势才好。 安人之道的第一到第三阶段,都需要讲究合理的方法,并且追踪考核,不停地去改善,以确保良好的效果。因为合理是变动的,它不可能停顿下来。 二、首先要建立共识 企业组织与国家不同。组织应该是“少数志同道合的人”所组合成的一个团体。企业可以选择“少数志同道合的人”,而国家无法选择,因为它要照顾到每一个人。 既然企业是由“少数志同道合的人”组成的,那么大家就应该有一致共同的认识。大家依照共识来办事,才称得上“志同道合”。企业不是“闹革命”的地方,为什么很多年轻人不受欢迎?就是因为他有太多与别人不相同的理念,“道不同,不相为谋”,只好让他离开了,为什么要留他在企业里捣乱呢? 所以在“理念导向”的时代,企业在选择员工的时候,要挑选那些理念与大家相同的人,而不是能力高强的人。他能力很强,却专门跟你唱反调,你要这种人干什么?因为我们的企业目标是很明确的,我们的员工数量是很有限的,他们是来工作的,不是来唱反调的。 大家也不要认为,我们不欢迎有意见的员工。如果真的了解企业,你可以提出意见;如果你不了解企业,提一大堆意见干什么?所以我们一定要知道,当上司欣赏你的时候,你可以有意见;当上司根本不把你当一回事的时候,你有意见只能让他生气。 我们要先站在“合”的立场,再来“分”,才能分得很好。一见面就要“分”,那最后就是“裂”。我们要“分而不裂”,这才是企业管理。一分就裂,那就是“闹革命”。 大家有共识,安人的理想才会一致,安人的标准也才会相同,才有可能成为同甘苦、共患难、荣辱与共、互利互助的利益共同体。如果理想、目标不一样,连标准都不一样,那还是分道扬镳、各走各的路比较好。
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