爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
第1讲经权是安人的方法 安或不安，随时可能产生变化，所以持经达变，才是安人的有效途径。 一、“经”是组织成员的共识 二、“权”指配合时空的态度 三、安人的“经”不应该常变 四、安人的“权”要随时变动 五、“经权”要以安人为目标 六、安人有赖于“持经达变”一个人安或者不安，是随时会发生变化的。我们发现，没有可靠的部属，你一辈子是做不了大事情的，可是一旦有了可靠的部属，你又要提心吊胆了，因为他将来会变成你最大的敌人。人不安，他随时会干掉你。但是安人是非常难的，所以我们一定要持经达变。 一、“经”是组织成员的共识 “经”是“常道”的意思，就是我们这些同事，彼此之间有个共识，经常要注意的道理，不可违背的原则。 例如，我当主管时，我有个“经”，规定员工不管什么事情，大大小小的都要让我知道。你有件事情不让我知道，我就开始怀疑你，你是不是想骗我？如果没有这个原则，底下的人就可以自作主张，有的事情让你不知道。有的事情不让你知道，你就糟糕了。但做一个主管，假如事无大小，统统都要知道，那最后岂不是累死了吗？所以，我下面加了第二条原则：什么都不能管。员工大小事情要统统让我知道，但是我什么都不管，这样我就可以做好主管了。这与西方的原则是不一样的。 管理一定要按照规范行事，因为管理要有一个依据，而这个依据就是共同的认识、管理的原则，也就是管理的规范。 企业应该有本公司独特的经营理念，由这些经营理念来建立一套经营管理的原则，作为全体成员的共识。这套经营管理的原则，是谁都不能违反的，这就叫企业文化。我们今天嘴巴都在讲企业文化，实际上不了解什么叫企业文化。 “经”要大家一起来念，才会产生作用。只有一个人知道，有什么用？如果一个公司，老板有老板的想法，部属有部属的想法，员工有员工的想法，在管理原则上搞多元化，那这家公司恐怕就得准备关门了。因为一旦是见仁见智，管理就会很混乱，永远没有秩序。 管理的原则，一定要组织成员共同遵守，这样公司才有纪律，员工才会产生一致性的力量，管理才会产生效力。否则各搞各的，各怀鬼胎，力量就彼此抵消内耗掉了。 在变动的环境当中，常数是十分重要的。因为一切都在变，但你一定要有不变的原则，不管环境怎么变，我就是这个样子，慢慢地信用就建立起来了。台湾地区有三家石油公司，在最近市场油价上涨的风波中，有两家公司的油价上涨，只有一家不涨，保持油价不变，叫做“逆势操作”，结果这家公司就赚了很多钱。所以环境越变动，你越需要有常数，这叫做“变中之常”。变中之常，才是管理的着力点。 市场是变动的，但是好卖的商品，永远有它的特性：价格便宜、品质优良、服务上乘，它们是不会变的。有一次我到厦门，朋友就带我到鼓浪屿去游玩，他说鼓浪屿有一种很好吃的点心，而且很多家都在卖，但每一家都标榜自己是正宗的。他说：“曾老师，你看看哪一家才是正宗的？”我说我不用看就知道哪一家是正宗的，你去看卖点心的人，哪个脸上最难看，它的东西就最正宗。因为如果东西好，他还给顾客赔笑脸，那算什么？就是东西不好才要赔笑脸。 “经”要形成共识，有赖于内部的经常沟通，互相影响。 二、“权”指配合时空的态度 “权”就是“权宜应变”的意思，我们为了适应当前的环境，不得不有所变更，做出一些改变，以求制宜。 我们要重视什么叫做“不得不”。一个人要变，应是不得已才变。假如一切都很好，为什么要变呢？我们现在许多人受西方影响，认为即使再好也要变，反正变就是对的，结果变到最后，自己穷途末路，无路可走。 一切道理，都必须配合时间和空间而调整，但不是变。“变”和“调整”是有区分的。中国人只会调整，不会去变的。管理原则，当然也应该在时间和空间的变动中求取平衡点。我们要根据原来的原则来做调整，而不是变。
时间或空间一改变，原则的运用也要随之调整，称为“应时而造道”。为了配合时空的需要，我们做出密切配合的调整，等于又造出一条新的通道。但新的通道是临时的，在时空不需要时，我们仍应回到原道上来，因为“根本”永远是需要照顾的。变是一时应急的变，而不是变就是好的，这和今天的观念是不一样的。 人、事、地、物、时，常常在改变，所以管理的措施，也应该时时不忘调整，以求应变。但是，调整的目的是求应变，而不是为变而变。我们现在许多人是为变而变，动不动就变，讲创新是唯一的途径。这是不对的。强调求新求变，原本就是一种偏道。 三、安人的“经”不应该常变 我国传统思想，最重仁义。有些人总认为，当今功利社会，仁义管理已属陈旧落伍，空谈而无所裨益。其实“仁”是“求安的意志”，“义”乃“致安的途径”，而“功”表示“安的效果”，“利”则表现了“安的收获”。管理者怀着“求安”的“仁心”，丝毫不涉邪念，走上“致安”的“义路”，小心翼翼，力戒步入歧途，便是“真功”与“正利”。 孔子用“合义”、“不合义”来区分“正利”、“邪利”，企业界追求正当利润，就应该以“合义的正利”为目标，亦即必须摒弃“暴利”、“短利”、“不法之利”等“不合义的邪利”。 同样地，企业组织希望获得“真功”，透过正当运作以求取“良好绩效”，就必须明辨慎察，排除“近功”、“虚功”、“僭功”等“假功”，才能将员工的努力，导入正途。 仁义是形，功利为影。仁至而又义尽，功利即随以俱来。仁义是本，功利为末。欲求功利而鄙弃仁义，等于舍本逐末，所得不过假功与邪利，不但内心难安，最终亦将不能被社会大众所容忍。 “义”即是“安”。孔子说：天下的事情，没有一件是无往而不可的，也没有一件是无往而可的。每一件事，都是亦可亦不可的，其可或不可，要靠义来裁决。换句话说：任何管理措施，如果用得其宜，便可；假若用失其宜，就不可。 管理原则，原无肯定的可或不可。甲公司行得有效的，乙公司未必就行得通；此时可行，并不表示时时可以通行无阻。仁的任务，在于求得整体的安宁，但求安的条件和方法，必须因应时、空的变迁，以求制“宜”，也就是求其“合义”。 企业管理的最终目的，在求安人，这是不变的常道。管理原则，务求以“安人”为总原则。安人的原则，是恒久不变的“经”。 所以作为一个管理者，心中时时刻刻要存有“安人”的念头，不断想：我这样决定，我的员工安不安？我这样做决定，我的顾客安不安？我做这个决定，我的股东安不安？我这样做，我的社区邻居安不安？否则你的决策是很危险的。 从事管理的人，一定是大家能安的事情，你才可以做；大家不能安的事情，你少做为妙。所以，我们从现在开始，无论做任何决定，先想：我这样做，我的心能安吗？接着要想：我这样处置，对方能安吗？还要再想：这样一来，别人能安吗？就可以了。 四、安人的“权”要随时变动 安人的原则不能变。但是安人的条件随时在变，安人的方法也应该随之而做适当的改变，此种权宜应变，便是“权”。有钱有有钱的安人方法，没有钱有没钱的安人方法，紧急有紧急的安人方法，平时有平时的安人方法。 安是经常变动的。这个时候能安，并不表示长久下去都能安。时间、空间一变动，原本能安的，可能变成不安。时间会改变一切，包括安人在内。 随时变动，是每一个人必须具备的观念和素养；要安，就应该合理地变动。所以，每一个人都要合理地调整，随时随地都在变，但是基本原则是不能变的。 安人的“权”，就是为了安人而产生的变动，并不是爱怎样就怎样，而是应该怎么样，才可以怎么样。如果我不调整，他会安吗？如果他不安，我要怎么调整呢？我这样调整的效果会怎么样？你这样想就对了。 如果我们一天到晚就考虑经营利润，考虑企业怎样才能赚钱，最后你是赚不到钱的。因为人不安，就算真的赚到钱，也是不可能长久的。 五、“经权”要以安人为目标 “经”和“权”合起来，叫做“经权”。也就是不管你怎么变，都要以安人做总目标，不能偏离这个目标。 我们依照管理的原则来随机应变，称为“持经达变”，或者“持经达权”，这两个词的意思是一样的。持经达变的时候，不可忘记安人的总目标。为求安人而变，变得更加安人，就是变对了；为了创新而变，变得大家不安宁，寿命不会太长。 你看现在人们穿的衣服，就是变得没有办法变了，所以变到肚脐眼都露出来了。中国古代人喜欢有个肚兜，因为肚脐眼是最容易生病的地方。如果你把衣服拉起来，露出肚脐眼，内科的病人就增加了，将来患不孕症的人也增加了。因此我们不要以为露着肚脐眼会很好看，有可能最后连小孩都生不出来。这就是服装设计师“为变而变”，创新已经是“技穷”的一种表现。 西方人喜欢变，变到最后人类都无路可走了。变得大家不安，那叫做“为变而变”，就叫“乱变”。变得大家不安，除非是不得已而为的一种手段，否则不可为。只有变得暂时不安，但可以求得长久的安，这样才值得去做。 六、安人有赖于“持经达变” 安人的目标是不变的，但是如何安人，则必须常常随机应变，才能够适应时空的变化而求得其宜。安人必须要持经达变，因为环境不停在变，所以你非变不可。可是越变越不安，就是“离经叛道”；越变大家越安，就是合理应变，两者就差这么一点而已。 变来变去，不但是必要的，而且是应该的，这才是求安的必经途径。但是你要花一番心思，而不是说变就变。 每一个人，都不可以一成不变，都应该学习“持经达变”的方法，而不是爱怎么变就怎么变。我们是非变不可，不可能不变。但是我们要提醒大家，变是一件很危险的事情，有时候不变还好，一变就天下大乱了。因此，什么叫“持经达变”？就是有一套方法来变，而不是想变就变，拼命鼓励大家变。 大家都要求安，于是都要有合理的应变力，同时还要以安人为共同目标，才能彼此配合，互相迁就，共同成全。
