爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
能不能变，要不要变，都不是问题；怎么变，才是问题。应该变的，你一定要变；不应该变的，绝对不能变。所以中国人变也挨骂，不变也挨骂，就是这个道理。 站在“有所不变”的立场，来探究“有所变”的部分，才不会乱变。一个是本，一个是作用，“不要变”是根本，“要变”是作用。因此从现在开始，我们无论碰到什么事情，要先想“不要变”，不要先想“要变”，先想“要变”就糟糕了。“不要变”好不好？如果答案是很好，那就不要变。 人是具有惯性的动物。我们为什么总想去某一家餐馆吃饭？就是因为它的饭菜味道很合自己的胃口。如果第二天它的饭菜味道全变了，我们就不想去了。所以，老字号的酱油，轻易是不能改变味道的。因为一改变味道，所有老顾客都非常不高兴。 但是假如老字号的酱油味道总不变，是无法吸引更多新顾客的。因为社会在改变，人们在饮食上会有更多的口味需求，你总不变，他们就会跑到竞争对手那里去了。 我们坚持“有所不变”的部分，大家才会产生信心，否则一切都可以变，还有什么常理可言？同时重视“有所变”，大家才能够安心，否则一切都不能变，怎么能够适时应变呢？ 人一生下来，就有个别的差异。我们要尊重他，不能勉强他，这才叫“以人为本”。一个人很会变，你就要告诉他：“你太会变了，要小心乱变。”一个人完全不会变，你要告诉他：“你这样不行，任何事情要朝变的方面去想，这样才能够变得让别人更欢迎你。”对待每一个人，我们要有不同的方法。管理是不能有不变的模式、固定的模型的。 三、时间朝坏方向流动 时间有一个流动的方向，它是朝着不好的方向流动，而不是朝着好的方向流动。因此，事情往往是愈变愈糟，而不是愈变愈好。比如：人愈来愈老，东西愈来愈旧、愈坏，风气愈来愈差。有没有例外？没有例外，老天在这方面是很公平的。如果时间往好的方向流动，随着一分一秒过去，人越来越年轻，身体越来越好，东西越来越管用，那我们统统不用工作，就躺在床上，根本不用去努力了。
我们必须以人力使其朝着好方向而变，才能趋吉避凶。 一个人要权宜应变，最要紧的，就是用心。心在哪里？一句话就讲完了，“颠倒就是心”。我们把事情颠倒过来，“心”就出来了。比如，当你端一杯茶觉得很热，或者觉得很凉的时候，你是没有用心的。如果你在觉得茶水很热的时候，开始想是不是可以凉一点，你就开始用心了；如果你在觉得茶水很凉的时候，开始思考是不是应该热一点，你也就开始用心了。也就是说，当你朝事物相反的方向去想的时候，就开始用心了。所以一句话，“颠倒就是心”。 当我们想到要变的时候，如果马上想到不变可不可以，就开始用心了；当我们想要不变的时候，如果马上想到变会怎么样，也就开始用心了。 我和太太经常会到同一家餐馆去用餐。我们去的时间，往往都是餐馆客人比较少的时候。可是每次去，那位服务员都会问我们要吃些什么。我觉得很奇怪，以前从来没有这样的服务员，因为只要老顾客来过几次，下次来他根本不用再问，按你的口味、习惯给你端菜就是了。现在的服务员都是有口无心，只是想到“问”，没有想到“不问”，就是没有用心。 还有一个例子。现在许多宾馆的门童在客人进来时，只会喊“欢迎光临”，不会微笑。更妙的是，有一次我要从宾馆出去，距离大门很远时就看到了门童，他也看到了我，他却一直板着脸站在那里，一定要等我走到门口，才说“谢谢惠顾”。他完全没有心吗！如果他对客人真的很尊重，客人远远看到他时，就对客人笑一笑，等客人到了面前说声“再见”，不就可以了吗？为什么只会说，不会笑呢？为什么只会近距离“假惺惺”，不会远距离“真诚微笑”呢？ 现代化管理，造就了一大批没有脑筋的“机器人”，这对人类来说，是一件很不幸的事情。 所以逆向思考，逆向操作，做中流砥柱，是管理者的责任。什么叫“中流砥柱”？就是在河流的中央，会有一些石头，当激流冲撞下来时，它不会被推过去，而是永远立在那里，一动不动。 在中国的峡江中，有一块立着的奇石，人们就叫它“对准我来”。这里还有一个令人深思的故事：1900年，德国的轮船开进峡江时，由于面对险滩恶浪，船长惊慌失措，一筹莫展，于是找来一位当地的中国人当向导，这位谙熟航道的中国人，在船开到此处时，告诉外国船长要朝着“对准我来”开去。外国船长不知此中道理，却认为是中国人故意破坏，想避开怪石，于是就把船头一偏，结果只听“轰隆”一声，船头撞了个正着，眨眼间，轮船触礁沉没。 那块石头就是船对准它开过去，就躲过去了；想躲过去，反而会撞过来，所以叫“对准我来”。水有水性，石头有石头的“性”，人有人的“性”。 所以为什么从古到今的中国人都告诉我们要“用心”。“用心”，就是朝不同的方向去想，这样“心”就出现了。 中国人往往同时会讲两句非常矛盾的话。要想真正了解中国人，就要从这里开始。他嘴上讲“你看着办”，心里却会告诉你：你敢看着办？试试看！他口口声声说“没有关系”，心里却想“没有关系才怪呢”。他说“你随便”，就是“不能太随便”的意思。“一阴一阳之谓道”，我们随时都在用它。很可惜，现在许多人都不会运用《易经》了。 风气可以由少数人加以扭转，才有办法愈变愈好，而不是靠多数人。我们一直认为，多数人的爱好或习惯才叫“风气”。那是不对的。西方人的观念就是少数服从多数。中国人告诉你，少数人会改变多数人，天下事是一两个人在决定的。因为，我们中国人的许多观念，跟西方人是不一样的，甚至是相反的。 公司也是一样的。总经理、董事长两个人，一商量就决定了。所以总经理要负公司成败的70%，我们不要小看自己。 四、凡事最好先想不变 凡事最好先想不变，而不是先想变。凡事如果一开始就想改变，就会为改变而改变。我们一路变下去，变到最后就无路可走。 我希望大家了解，人类已经把自己逼到几乎没有路可走的地步了。因为科技再发达，也没有办法解决今天世界性的都市交通拥塞问题；科技再发达，也没有办法解决全球性的空气污染问题。这一切，都是我们乱变的结果。 不管结果如何，就是要变，这种人可能是越变越糟，越变越不好。我们凡事应先想不变，如果不变的后果很好，为什么一定要变？先想不变，然后再来考虑要不要变，这是比较安全可靠的。
