第56节:最好以不变应万变(2)



系列专题:《曾仕强中国式管理巅峰之作:中道管理》

  能不能变,要不要变,都不是问题;怎么变,才是问题。应该变的,你一定要变;不应该变的,绝对不能变。所以中国人变也挨骂,不变也挨骂,就是这个道理。

  站在“有所不变”的立场,来探究“有所变”的部分,才不会乱变。一个是本,一个是作用,“不要变”是根本,“要变”是作用。因此从现在开始,我们无论碰到什么事情,要先想“不要变”,不要先想“要变”,先想“要变”就糟糕了。“不要变”好不好?如果答案是很好,那就不要变。

  人是具有惯性的动物。我们为什么总想去某一家餐馆吃饭?就是因为它的饭菜味道很合自己的胃口。如果第二天它的饭菜味道全变了,我们就不想去了。所以,老字号的酱油,轻易是不能改变味道的。因为一改变味道,所有老顾客都非常不高兴。

  但是假如老字号的酱油味道总不变,是无法吸引更多新顾客的。因为社会在改变,人们在饮食上会有更多的口味需求,你总不变,他们就会跑到竞争对手那里去了。

  我们坚持“有所不变”的部分,大家才会产生信心,否则一切都可以变,还有什么常理可言?同时重视“有所变”,大家才能够安心,否则一切都不能变,怎么能够适时应变呢?

  人一生下来,就有个别的差异。我们要尊重他,不能勉强他,这才叫“以人为本”。一个人很会变,你就要告诉他:“你太会变了,要小心乱变。”一个人完全不会变,你要告诉他:“你这样不行,任何事情要朝变的方面去想,这样才能够变得让别人更欢迎你。”对待每一个人,我们要有不同的方法。管理是不能有不变的模式、固定的模型的。

  三、时间朝坏方向流动

  时间有一个流动的方向,它是朝着不好的方向流动,而不是朝着好的方向流动。因此,事情往往是愈变愈糟,而不是愈变愈好。比如:人愈来愈老,东西愈来愈旧、愈坏,风气愈来愈差。有没有例外?没有例外,老天在这方面是很公平的。如果时间往好的方向流动,随着一分一秒过去,人越来越年轻,身体越来越好,东西越来越管用,那我们统统不用工作,就躺在床上,根本不用去努力了。

 第56节:最好以不变应万变(2)

  我们必须以人力使其朝着好方向而变,才能趋吉避凶。

  一个人要权宜应变,最要紧的,就是用心。心在哪里?一句话就讲完了,“颠倒就是心”。我们把事情颠倒过来,“心”就出来了。比如,当你端一杯茶觉得很热,或者觉得很凉的时候,你是没有用心的。如果你在觉得茶水很热的时候,开始想是不是可以凉一点,你就开始用心了;如果你在觉得茶水很凉的时候,开始思考是不是应该热一点,你也就开始用心了。也就是说,当你朝事物相反的方向去想的时候,就开始用心了。所以一句话,“颠倒就是心”。

  当我们想到要变的时候,如果马上想到不变可不可以,就开始用心了;当我们想要不变的时候,如果马上想到变会怎么样,也就开始用心了。

  我和太太经常会到同一家餐馆去用餐。我们去的时间,往往都是餐馆客人比较少的时候。可是每次去,那位服务员都会问我们要吃些什么。我觉得很奇怪,以前从来没有这样的服务员,因为只要老顾客来过几次,下次来他根本不用再问,按你的口味、习惯给你端菜就是了。现在的服务员都是有口无心,只是想到“问”,没有想到“不问”,就是没有用心。

  还有一个例子。现在许多宾馆的门童在客人进来时,只会喊“欢迎光临”,不会微笑。更妙的是,有一次我要从宾馆出去,距离大门很远时就看到了门童,他也看到了我,他却一直板着脸站在那里,一定要等我走到门口,才说“谢谢惠顾”。他完全没有心吗!如果他对客人真的很尊重,客人远远看到他时,就对客人笑一笑,等客人到了面前说声“再见”,不就可以了吗?为什么只会说,不会笑呢?为什么只会近距离“假惺惺”,不会远距离“真诚微笑”呢?

  现代化管理,造就了一大批没有脑筋的“机器人”,这对人类来说,是一件很不幸的事情。

  所以逆向思考,逆向操作,做中流砥柱,是管理者的责任。什么叫“中流砥柱”?就是在河流的中央,会有一些石头,当激流冲撞下来时,它不会被推过去,而是永远立在那里,一动不动。

  在中国的峡江中,有一块立着的奇石,人们就叫它“对准我来”。这里还有一个令人深思的故事:1900年,德国的轮船开进峡江时,由于面对险滩恶浪,船长惊慌失措,一筹莫展,于是找来一位当地的中国人当向导,这位谙熟航道的中国人,在船开到此处时,告诉外国船长要朝着“对准我来”开去。外国船长不知此中道理,却认为是中国人故意破坏,想避开怪石,于是就把船头一偏,结果只听“轰隆”一声,船头撞了个正着,眨眼间,轮船触礁沉没。

  那块石头就是船对准它开过去,就躲过去了;想躲过去,反而会撞过来,所以叫“对准我来”。水有水性,石头有石头的“性”,人有人的“性”。

  所以为什么从古到今的中国人都告诉我们要“用心”。“用心”,就是朝不同的方向去想,这样“心”就出现了。

  中国人往往同时会讲两句非常矛盾的话。要想真正了解中国人,就要从这里开始。他嘴上讲“你看着办”,心里却会告诉你:你敢看着办?试试看!他口口声声说“没有关系”,心里却想“没有关系才怪呢”。他说“你随便”,就是“不能太随便”的意思。“一阴一阳之谓道”,我们随时都在用它。很可惜,现在许多人都不会运用《易经》了。

  风气可以由少数人加以扭转,才有办法愈变愈好,而不是靠多数人。我们一直认为,多数人的爱好或习惯才叫“风气”。那是不对的。西方人的观念就是少数服从多数。中国人告诉你,少数人会改变多数人,天下事是一两个人在决定的。因为,我们中国人的许多观念,跟西方人是不一样的,甚至是相反的。

  公司也是一样的。总经理、董事长两个人,一商量就决定了。所以总经理要负公司成败的70%,我们不要小看自己。

  四、凡事最好先想不变

  凡事最好先想不变,而不是先想变。凡事如果一开始就想改变,就会为改变而改变。我们一路变下去,变到最后就无路可走。

  我希望大家了解,人类已经把自己逼到几乎没有路可走的地步了。因为科技再发达,也没有办法解决今天世界性的都市交通拥塞问题;科技再发达,也没有办法解决全球性的空气污染问题。这一切,都是我们乱变的结果。

  不管结果如何,就是要变,这种人可能是越变越糟,越变越不好。我们凡事应先想不变,如果不变的后果很好,为什么一定要变?先想不变,然后再来考虑要不要变,这是比较安全可靠的。  

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