爱华网系列专题：《曾仕强中国式管理巅峰之作：中道管理》
一位老客户来了，他最喜欢的就是喝一杯热烫的姜茶，你把姜茶端给他喝，就可以了，干吗非要给他换一杯咖啡呢？一换他就不高兴了。 一心一意要变，是非常危险的念头。不变并不表示，从此以后永远不改变，而是表示“此时此地暂时不改变比较好，当然不宜改变”。这一点非常重要。 西方人讲不变，他真的会永远不变，不敢讲变；西方人讲变，他就一直变，不讲不变。中国人不会这样。你看我们把一件东西送给外国人时，外国人说不要，他就真的不要了；他说要，他就真的要。中国人你给他东西时，他说不要不要，最后他就要了。我们中国人讲“不变”就是要“变”，我们讲“变”就是要“不变”。我们的厉害就在这里。 我们讲“不变”，但时机一到就要变。我们讲“变”，应该不变时，就赶快“不变”。这才是一个很灵活的人。 五、不变不行才来想变 如果不变很好，为什么非要勉强去变？若是不变不行，当然要“求新求变”。 变是不得已的事情，而不是一心一意求变。如果不变不行，这时当然要变。我们依据“不变不行”的思考，就很容易抓住“非变不可”的重点，根据这些重点来应变，才不致乱变。 变的时候，我们就要想怎样变才合理。中国人是要变得合理，而不是变和不变的问题。因此我们不要去想能不能变或者不变，而是要想怎么样变才合理。
总之，站在不变的立场来变，我们才会变得合理。可惜一般人一旦掉入不变的陷阱之中，就跳不出来，这是必须特别警惕的地方。 所以叫做“以不变应万变”。这就是我们讲的中国功夫。 中国人的一切事情，其实就是既合理又不合理。我们M理论的M，就是“中庸”，什么叫中庸？中庸就是合理。所以我建议大家，要把“中庸之道”理解为现代的“合理化主义”。中华民族之所以可大可久，就是因为一切讲究合理与不合理，就是四个字：“合理就好。”不管变或不变，合理就好。不变也要不变到合理的地步，变也要变到合理的地步，这样就清楚了。 我们不变，只要很合理，就可以不变；我们开始感觉到不合理了，不变不行，就一定要变，怎么变？变到合理的地步。 西方人是合法就好，中国人是合理才好。中国人如果只讲“合法”，只想按照法律规范不去变化，就会经常挨骂。如果按照法律规定，处理问题很合理，当然要做到“合法”办事，但如果“合法”办事显得不合理，不变不行时，就要想到变，要想怎样变才合理。 对于一家航空公司来说，我们可以合法拒绝一位身患重病的乘客搭乘航班，因为他可能会影响到其他乘客的安全，同时公司又有这方面的规定。但如果我们真的这样做了，而没有想到“不变不行”，最后结果你会受不了，大家骂你黑心，没有感情。因为它“合法”但不“合理”，不讲“人道”。我们许多中国人现在只会讲“人权”，几乎忘记了什么叫“人道”，这是非常危险的地方。 六、以微调整防止突变 中国人只有调整，一般不会突变。会开汽车的人都知道，即使在笔直的高速公路上行驶，汽车的方向盘也要不停地转来转去，也就是不断调整；如果停止调整，汽车就会冲出马路。所以，当我们不调整的时候，就要突变了。 我们讲得很明白，如果你被逼得非变不可，那就是因为你长时间没有调整了。自己被迫发生突变，那时候就非常危险了。当你一段时间不转动汽车方向盘时，汽车要么会大转弯，要么就出车祸了；当你经常微调整汽车方向的时候，就不需要大转弯了。这个道理是非常容易理解的。 中国人没有一个是不变的，但是没有一个人在变。我们会变到好像没有变一样，就是因为很会进行微调整。我们经常会看到某甲骂某乙，说“你这个家伙讲话不算数”，某乙却理直气壮，他的回答就是“我为什么不算数？我说这样就是这样，从来没有改变过”。 中国人很奇怪，看别人都是变来变去，看自己都说“我从来没变，我哪里有变？我只是调整而已”。中国人七调整八调整，调整到最后，事情都全变了，还用说变吗？ 我们也经常看到这样的案例。一个会当主管的人上任时，他会讲要调整人事吗？大概不会，那是自己找倒霉。新官上任后的第一条说明，就是人事照旧，一切人员安定。然后的三个月之内，他就把原来的人员一个一个地调换了，这是了不起的做法。凡是那些“新官上任三把火”，一上来就说要调整人事、大力改革的人，往往过不了多久，别人一个没走，他却被调走了。 中国企业的总经理都不太敢讲要革新，只有董事长才可以。总经理一讲要革新，董事长就问了：是不是表示我以前做得不好？你要革掉谁啊？因此，变革成功的中国人，一定是“萧规曹随”，一切按照前任的做法去做，但是实际上他会把整个都慢慢地改变掉。中国人是明地里一切照旧，暗地里却全部改变，否则的话，你还没有改变，自己就被搞掉了。 “变”是宇宙间一种根本的事实，变易是根本的，一切的一切都在变，只有“变”是不变的。但是变化是有条理的，不是紊乱的，有其不易的常规。《易经》是掌握变化的道理，它认为变化一定是有其道理的。为什么有些中国人会料事如神？就是因为一切的变化，都有它的规则。只要你掌握了变化的规则，就可以预知变化，预见未来。 例如，现在市场上最流行的鞋子是平头的，我们看看前几年流行的鞋子是尖头的，马上就能知道，未来几年一定会流行圆头的鞋子。如果我们明年生产的鞋子仍是平头的，可能就卖不出去了。为什么？就因为人们的需求是不断变化的。 “变”，是和“常”相对的，有“常”才有“变”。“变”本身实际上就是一种“常”，因为变动不可以乱，所以有“变中之常”。这种“变中之常”，叫做“经”。所以，我们经常把“经”和“常”连在一起，叫“经常”。我们一定有经常性的事务，也有例外性的东西。一个人先把经常性的业务办好，而不是专去办另外的事情。一个饭馆，它靠的是常客，而不是突然来的那些意外的客人。一家公司，70%的营业收入靠经常性的业务来维持，然后30%靠那些意外来的收入。如果公司连经常性的收入都没有，完全靠那些偶然所得，那太危险了。 “经”并不是不变，而是较长时间才会有较多轻微的变。较长时间，较多轻微的变，叫做“微调整”，可以防止突变。不注意微调整，就会引起突变；要防止突变，最好时常微调整。 我们的产品设计，随时随地都在变，根本就是乱变，变到最后卖不出去，过一阵子就被淘汰掉了。我们一定要记住，改善比改革要快，产品需要改善，不停地改善。我希望大家了解，产品进步太快，就是自己跟自己过不去，每次改变一点，顾客就满意了，你急什么呢？下次再变一点，给自己留下一些变化的余地！ 我现在要举一个例子，让大家知道什么叫做变，什么叫做不变。一家公司，如果你的产品生产出来以后，把原来的品牌标识、包装风格全变了，对你来讲，基本上是不好的。因为，客户会以为这是一家新的公司，或者是完全不同的新产品，对你的产品没有一个延续性的认识。因此，当我们要改变品牌标识的时候，先改变一部分，保留一部分，然后再慢慢地把整个改过来，这才是一种比较稳妥的做法。 一家公司不能不变。但是当你要变的时候，千万记住三个字：延续性。你的产品要有延续性，不要变得让客户完全不认识，变得好像是天外飞来的东西，那对你是很不利的。因为对任何东西来说，时间、历史是很重要的因素，经验也是很宝贵的东西。所以，“持经”才能够“达变”，就是这个道理。 我们要变，几个根本的原则不变，然后从旁边再去做适当的调整。记住“合理”两个字就好了
