第63节:经权配合层层串联(3)



系列专题:《曾仕强中国式管理巅峰之作:中道管理》

    层层串联,整体配合,不会有太大的缺失和偏差。我不相信董事长讲的话,可以一直延伸到基层。因为,有很多细节,他是根本无法搞清楚的。所以职位越高的人,只能够发出方向性、概略性的指示,不可以讲细节,慢慢向下,一层一层地把细节加进去,这才是合适的做法。

  董事长如果想全面控制,事无巨细,一切都规定得好好的,最后这些规定一定都行不通。行不通,就不得不造假。所以,基层员工的造假行为,往往都是上级逼他如此做的。如果上级不管那么多,他就不需要造假。

  如果一位老总告诉自己的汽车司机:“你每天走几公里都给我记载下来。”司机就开始造假了。因为如果老总对自己的司机连基本的信任都没有,就是在逼他造假。当然司机要造假太容易了,他可以修一次车报很多钱,可以加一次油报很多次,甚至开朋友的车去加油,他的各种造假行为让你防不胜防。最好的办法,就是老板用统计的数字来看司机的大概状况,只要不离谱就可以了,这也叫“持经达权”。

  各阶层的经权必须密切配合,以免愈来愈偏差,最后完全变了样。各阶层经权串联时是不能分开的,必须“持经达变”,紧密地扣在一起,力求配合。我们承上启下,指的就是秉承上级的“权”,作为自己的“经”,再传达下去,以自己的“权”,作为部属的“经”。

 第63节:经权配合层层串联(3)
  上级只有用意,没有困难;部属只有困难,没有用意。一个是用意,一个是困难。用意是虚的,困难是实的。因此,各个阶层要去认真体会上级的用意,同时,要设身处地地了解下级的困难。只有这样,上级的权宜应变,才能够成为下级的不易的“经”,意旨才能够顺利传达下去。

  五、上有政策下有对策

  上级的“权”,变成下级的“经”。这一级的“权”,就是次一级的“经”。这样“上有政策,下有对策”,其实是层层串联的必然现象。因为上有政策,叫做“经”,下有对策,即为“权”。上有政策,下有对策,到底好不好?请把你的高见简要地写下来:

  1?

  2?

  3?

  4?

  其实“上有政策,下有对策”,这是必然的,不是错误的。没有人说“上有政策,下没有对策”。没有对策,是行不通的,那就只能造假。

  因为,很难有一个政策可以百分之百地得以实施。中国领土这么广阔,南方和北方差距这么大,中央的一个政策如果能适用于全国,都符合地方情况,那就是造假了。我们大家来开会,一个意见提出来以后,百分之百的人赞成,那就是造假了。一部分人一定有那种隐藏的、不敢说出来的理由。

  所以我劝很多企业的老总,千万不能要求你的部属零缺点。因为他不可能零缺点,否则就会造假给你看。他心里会想:“上面规定我零缺点,如果我全心全力地去做,最后一定是我累死,上级不会累死,他会很轻松,那我累死自己干吗?”中国人是卖力可以,卖命不行。如果你对他讲:“哎呀,不要那么认真。”他就很认真地做给你看;如果你让他认真一点,他就会马虎一点。这叫“一阴一阳之谓道”。

  我一生最佩服的人,就是我的妈妈。因为从小到大,我妈妈从来没有对我讲:“去做功课!”这和许多小孩的妈妈是不一样的。我现在每回忆起我妈妈,就想起她常讲的一句话:“去睡觉!”这是我妈妈最厉害、也是最高明的地方。每次临睡觉前,即使我的作业还没有做完,妈妈也会说“做不完作业没有关系,睡觉更重要”。但第二天老师会因为我没有完成作业而打我的手,不会打妈妈的手。这样,就逼得我每次放学回家,不敢直接去玩,而是赶快做完作业,要不然又要被叫去睡觉了。你看我妈妈多厉害。

  中国人是相当有反叛性的。很多妈妈很奇怪,她叫自己的小孩好好去读书,叫小孩回家后去做作业,结果孩子拿起笔来,就开始在课本上画妈妈,而且把妈妈的满脸都涂得黑黑的。妈妈看了一肚子火,却又有什么办法?

  我妈妈并没有直接叫我去做作业,而是规定我晚上十点钟前一定要睡觉,这样我就很紧张,放学一回家赶快做作业,做完作业后有时间才敢去玩,没有时间我根本就不敢去玩,最后我变成了学习最好的学生。这就叫“釜底抽薪”,解决了根本问题。

  其实,我们中国人是“威武不能屈”的,你越强硬,他越不理你。我们是“以柔克刚”的。中国人最怕听的就是好话,不怕听坏话。所以,我在当领导时,我的管理方法很简单,我会对部属说:“这件事慢慢来,不必那么急。”我从来没有叫他快点做,结果他很快就做好了。

  “上有政策,下有对策”,好坏介乎一个字,到底是公还是私?因公而“上有政策,下有对策”,就是好事一桩;为了私利而“上有政策,下有对策”,那一定是坏事情,仅此而已。

  所以从现在开始,我们不要浪费时间,去争论“上有政策,下有对策”到底对不对,而是要看是因公做的调整,还是因私耍的花招。道理就这么简单。只要你是为公的,最后大家都会接受调整;只要你是营私舞弊的,结果自然是很难逃得过责任的。

  从整体来看,“上有政策”的这个政策,应该是正确的,问题是我们必须考虑地方性的因素、局部性的变数或者一些突发性事件。假如政策本身不妥,根本行不通,或者不能因时制宜,这种盲目依照既定政策去执行的做法,只能叫做“愚忠”。这种人也是“害群之马”。但是,不依据上级的政策,盲目制定自己的对策,叫做“目无长上,自以为是”。这种人是很可恨的、很可恶的。

  所以,我们“上有政策,下有对策”,必须以贯彻上级意旨为目的。“上有政策,下有对策”,只要以公为出发点,并无不妥。虽然暂时会有一些误解,也没有关系,我们要敢于承担,这就是道德勇气。

  六、目标一致经权配合

  经权要求密切配合,必须上下目标一致。目标为什么能够一致?就是因为我们有一个“经”在那里。

  公司从上到下的管理层级数量,每一个公司都是不一样的。当然层级越多,沟通越不顺畅;层级越少,沟通越方便。但是一家公司不管有多少层级,信息在上下传递时,在每一层级多少会扭曲一点,改变一些,结果到最后,完全走样了。再加上中国人有一个习惯,就是开完会了以后,是不往下传的。老板把所有部门经理找来开会,开会时有什么决定,回去后就没有人知道了。照理说部门经理去开会,应该把开会的结果讲给自己的部属听,这样开会才有意义。结果,上下几个层级由于没有做到环环相扣,这个目标就被扭曲或遗忘掉了。

  我们必须要把原来的真正用意,用心地“体会”出来。为什么说是“体会”?就是因为中国人上对下时,不太习惯把事情讲得很清楚,多半很含糊,“简单说一下”。下属一定要好好去体会,上级到底是什么用意。如果有不明了的地方,一定要问清楚。

  我们是上对下不讲清楚,下对上有问题一定要问。问谁?问上级的左右手,而不是问他本人。我年轻的时候,主管讲什么话,我不敢去问他,否则就会挨骂。我去问他秘书,秘书就会替我问了,然后他就会把答案传达给我。不要得罪老板的左右手,因为他是你最好的咨询对象。

  我们对上级的指令有什么疑问,一定要把它弄清楚。我们不要期望上级会把一切交代得很清楚。我们自己去斟酌,然后产生对策,只要稍有私心,结果必然造成偏差,愈来愈偏离目标。

  我们产生对策之后,一定要和自己的顶头上司商量,这是至关重要的。上司往往有好几层,千万记住中国人的一句话,“只怕管不怕官”,我们不怕官大,只怕管到你,“管”就是顶头上司,就是刚好管到你的那一个人。你一定要和他商量,只要他不支持你,你所有好事都会变坏事;只要他支持你,哪怕你有一点错误,他都会替你掩盖起来。因为你尊重他,他有面子,他就有责任保护你;你不尊重他,自己想表现,任何事情不向他汇报,他非打击你不可。

  因此,我们有任何改变,一定要和你的顶头上司商量商量,取得他的支持,让他有面子,让他受到尊重。公而无私,政策与对策之间,就比较不容易产生矛盾,上下之间也比较容易沟通和谅解。彼此以诚相见,目标容易趋于一致,而经权也自然密切配合。  

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