第10节:正确地称呼别人



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  006 正确地称呼别人

  称呼,并不是简单地叫别人的名字,而是指人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映了自身的教养及对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚,因此不能随便乱用。

  中国是礼仪之邦,称呼礼仪可谓丰富多采。一般来讲,称呼可以分为以下几种:

  职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。有三种情况:直接称职务,在职务前加上姓氏,在职务前加上姓名。

  职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称,在职称前加上姓氏,在职称前加上姓名。

  行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等,也可以在职业前加上姓氏、姓名。

  性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”称呼未婚女性,“女士”称呼已婚女性。

 第10节:正确地称呼别人
  姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。有三种情况:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。

  在所有称呼当中,最令人头疼的就是职场中的称呼了。很多人都曾经被称呼困扰,尤其是职场新人。

  小玲进入单位的第一天,领导带她认识部门同事时,她非常恭敬地称对方为老师,不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前,告诉小玲将跟着这位女同事先试用时,小玲更加恭敬地叫了一声老师。这位女同事连忙摇头:“大家是同事,你可别叫我老师,直接叫我名字就可以了。”听女同事这么说,小玲不知道说什么好。可见职场称呼并不是那么随便的。

  人在职场,同事和上司是职场环境的重要组成部分。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣,甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。该如何称呼同事和上司,很多职场中人都琢磨过。称呼得妥帖,不仅可以处理好与同事、上司之间的关系,而且可以为自己赢得不少印象分,为职场发展营造一个好的环境。反之,则可能产生不快,为人际关系设障。

  王小姐是电脑城的一个小职员,去年刚刚毕业。去年应聘时,由于她在考官面前太过紧张,有些发挥失常,就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时,一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时,她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王小姐身边经过,给了她一个善意鼓励的眼神,王小姐忙起身,毕恭毕敬地对他说:“经理您好,您慢走!”后来王小姐顺利地得到了这份工作。人事主管告诉她,本来根据她那天的表现,是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼,让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的,所以对她的印象有所改观,给了她这份工作。

  可见一个正确的称呼对自己的职场生涯有多么重要。

  职场新人在上班之前,应该对企业文化有一个全面的了解。不同的企业有不同的称呼,在这个企业可以这么称呼,在另外一个企业也许就不行了。同事之间的称呼是企业文化的一种外在体现,一个企业以什么类型的称呼为主,与企业管理者的风格、个性有紧密关系。把握准企业文化,称呼就不容易弄错。

  有些企业注重自由和宽松的环境,比如欧美企业中,无论是同事之间,还是上下级之间,一般互叫英文名字,即使是对上级甚至老板也是如此。如果用职务称呼别人,反而会让人觉得别扭。在这样的公司工作,不妨也取个英文名字,和大家保持一致。

  有些企业注重传统,企业文化比较正规严肃,比如中国的国有企业,大家可能会根据习惯,彼此以“老师”称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位,比如报社、电视台、文艺团体、文化馆等。这个称呼能表达出对学识、能力的认可和尊重,因此受到文化单位职业人的青睐。这样的称呼适用性很广,很多人在实在拿不定主意称呼对方什么的时候,都可以叫“老师”,大多数情况下,对方不会因为你叫他老师而生你的气。

  有些企业注重团队精神,等级观念比较淡化,大家以行政职务相称的情况比一般企业要少,互称姓名的情况较多。而有些企业,比如私营企业,最好以行政职务相称,如张经理、陈总等,以表示对对方的敬重。等级观念较重的韩资、日资企业,一般也采用这类称呼。

  除了称呼要符合企业文化的要求,新人刚到单位,正确称呼有三个原则要掌握:

  主动开口问。新人刚到单位,要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼,不要冒冒失失想当然地称呼对方。如果实在不清楚该怎么称呼,可以客气地问对方:“先生/女士,我是新来的,不知道该怎么称呼您?”一般对方会把同事的习惯称呼告诉你。

  多动笔。进入单位的第一天,和本部门的同事认识后,一般还会去其他部门见同事,仅仅凭脑袋不可能一下子记住所有人的名字、职位,那么日后就很容易搞错。不妨随身携带一个小记事本,大体记下同事的姓名,并在后面加上长相特征、所负责的工作等注解。

  表情、语气很重要。准确称呼别人,除了根据对方的职位、工作单位性质、场合、年龄、性别等把握好分寸外,感情色彩也是非常重要的。特别是称呼地位比较高的人时,眼神、表情、语音的高低及腔调等都非常关键。如果声音比较低沉、语气比较平静,对方以及在场的人士会觉得你要么没礼貌,不懂得尊重别人,要么性格内向,表现拘谨,不够大方。称呼任何人时都要注意自己的表情和声音,让在场的人感觉到你既热情大方,又不卑不亢。  

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