爱华网参加《营销战略》培训，略谈自己的几点心得与体会。
想法—市场 Ideas—Market
市场营销，是一个从ideas—market的过程，市场营销全过程包括：机会—目标—战略—战术—执行控制，必须对“目标、手段、资源、战略”进行有效整合。发现机会，明确目标，利用现有资源平台，采取合理、恰当策略和有效执行监控。“田忌赛马”是一个典型的策略，大家知道孙膑的“上马对中马、中马对下马、下马对上马”理论，在同样的资源下利用不同的策略，为齐威王赢得了比赛。在管理过程中，也许我们有了无数个“ideas”，需要我们结合自己的目标进行甄选，确定符合发展目标的“idea”，再有效地配置资源，像“田忌赛马”一样合理谋划，监控执行，并关注对手，随机而变，这才是Market。
做对的事/把事情做对 Do right things / Do things right
企业整体发展需要规划，那就是企业战略管理，在战略管理有一个原则就是著名管理学大师彼德·德鲁克提出的“do right things / do things right”。做对的事，是指战略问题必须先解决，要保证企业的经营战略正确；把事情做对，是指战术问题，只有战略正确了，战术正确才有意义。简单地说，企业战略设计需要“做对的事情”，而执行中需要 “把事情做对”。海尔张瑞敏在制订企业的整体战略时，也难免会出现偏差，记得其一位下属经理在接受采访时说到：“公司战略的制订可能会有些偏差，但我们在执行中却永远相信张总是对的，努力去把事情做好，并且把事情做对了”。据调查表明：80%战略的失败是由执行引起的，执行在战略的实施中同样起着至关重要的作用。企业的执行力源于企业的文化，是一种文化、表率、态度和责任。
制订合理的企业战略 To be No1. To be No2
企业需要制订合理的企业发展战略，我认为其中最重要的是需要了解自己和了解竞争对手。全方位、多角度地了解自己所处的领域、市场、环境，能让自己摆正位置，找到自己的立足点；了解竞争对手，能更好地分析自己，找到合适有效的策略。从杰克·威尔奇的领导思想和境界之中，就会发现它的经典领导观念主要有下面九个方面： 最宏伟的愿望－－创造企业的企业； 眼球360度的旋转－－开放市场的思维； 大师与庸才的区别－－领导者VS管理者； 最优化的组合－－“无界限”的巨大能量； 走在竞争的最前列－－领导改革； 铸造精神的“金字塔”－－增强拟聚力； 热爱企业的灵魂－－彻底挖掘人的潜质； 兼并、延伸、资本－－通用的天下；全力保证质量措施－－激活六个标准差。GE领袖杰克.威尔奇执政近20余年，对GE进行了近10年的调整、改进，提出了“No1. No2”战略。一个企业要想做到第一或第二名，必须具有“全球化”市场谋略和快速占领市场的本领，其次就是企业内部的通力合作和倾力解决，这是领导的不败之法，也是企业发展之道。
顾客是上帝 Customer is the God
“顾客是上帝”，虽然不尽然，但顾客对于企业的意义是不言而寓的。让顾客满意是企业永远追求的目标。顾客是企业的财富，特别是那些对公司、品牌忠实的、长期的顾客。据统计：“寻找一个新顾客的成本是维持一个老顾客的成本5倍”。因而对老客户的维持，即有效处理顾客抱怨、投诉、咨询等是一项重要而长期的工作。这需要企业建立一套有效的系统，通过建立抱怨建议系统、丢失客户分析、现场评估等方法去测算顾客的满意度。而更为重要的是在顾客心目建立自己企业和品牌的良好形象。顾客往往把自己接收到的信息进行整理、归类，只会接收一个心智里的一两个品牌。所以成熟的行业里面，最后只剩下一两匹马在赛跑。可乐业来看，剩下了百事和可口可乐；在牙膏领域，就是高露洁；在运动鞋里面，就是耐克和阿迪达斯，还有很多很多这样的例子。花红药业在前几年就建立起来了花红健康俱乐部，统计会员资料有近6万人，这是我们的顾客资源，但对其管理却有待进一步加强和提升，同时也需要通过不断的品牌建树，占领顾客心智里选择妇科炎症用药时的首选品牌，能让顾客在选择妇科炎症用药首先想到的是花红片。这是让顾客满意的目标，也是企业的目标。
